Игрок из Германии, являющийся VIP-членом Gold, столкнулся с блокировкой аккаунта после запроса на вывод увеличенной бонусной выплаты в соответствии с предложением казино. Несмотря на то, что он внес значительные суммы и не нарушил никаких правил, его аккаунт заблокирован по причине самоисключения, и он не получил оставшиеся 300 евро.
Crocoslots Casino - Аккаунт игрока был закрыт без видимой причины.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 3h 40m 44s
Crocoslots Casino
Индекс безопасности 6.0 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Я в ужасе и очень разочарован этим сайтом казино.
Проблема в том, что я уже являюсь VIP-членом Gold на этом сайте и внес крупную сумму денег.
После получения статуса VIP Gold со мной связался VIP-менеджер и увеличил максимальный лимит выплат бонусов с x10 до x15.
Менеджер прямо сказал мне, что в следующий раз, когда я сообщу о выигрыше с более высоким бонусом, мне следует связаться с ними по электронной почте и узнать о других вариантах и более высокой выплате.
Такое предложение было размещено на сайте.
Сказано — сделано, после крупного выигрыша с бонусом в двадцать евро, я отправил электронное письмо с просьбой вывести еще деньги, так как мне это предлагали.
Это был просто вопрос, и я попросил, если это возможно, выплатить 900 евро.
До этого момента я не снимал деньги со счета и вежливо просил об этом.
Повторяю, мне следовало уточнить именно их предложение.
Затем мой баланс в 900 евро был обналичен, осталось только 300 евро, которые теоретически я мог снять. Однако через несколько минут я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт заблокирован по принципу самоисключения.
Меня якобы обвинили в нарушении правил.
Я два или три раза пытался объяснить, что это было их собственное предложение позволить мне сообщить об этом, и что теперь меня обвиняют в совершении правильного нарушения.
Несмотря на то, что я ничего не предпринимал, мой аккаунт был заблокирован, а деньги сняты. Возврат 300 евро я также до сих пор не получил.
На мой взгляд, это чистый мошенничество, и несмотря на то, что я внес крупную сумму и получил золотой статус, со мной так поступают.
Я хочу получить четкое решение и разблокировать свой аккаунт, поскольку я не совершил никакого преступления и лишь просил о том, что мне было предложено.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Crocoslots.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, когда именно произошел инцидент?
- Ваш аккаунт в казино был верифицирован? Вы ранее вносили депозиты и выводили средства из казино?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
