Игрок из Онтарио запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Мы объяснили, что вывод средств может занять до 14 дней из-за проверок KYC или задержек в обработке, и попросили его подождать и сотрудничать с казино. Позже игрок подтвердил, что проблема решена, и отметил жалобу как решенную, поэтому мы закрыли дело.
Crocoslots Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$57
Crocoslots Casino
Индекс безопасности 6.0 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЭту проблему очень легко решить, но они… Ладно, я внес 30, проиграл и сразу же получил бездепозитный бонус за турнирные вращения. Я выиграл 80 долларов, но они сказали, что выигрыш рассчитывается как ваш бонус, умноженный на 10, поэтому они его забрали, хотя бездепозитный бонус указан в 50 евро. В общем, это не главная проблема, следующая афера в том, что они говорят мне, что я могу выиграть только 57 долларов, и любую сумму сверх этого я не могу вывести. Они сказали, что я должен вывести деньги без перевода, с минимальной суммой в 300 долларов. Это не имеет смысла, они мошенники. У меня есть доказательство того, что я внес депозит через электронный перевод, но проиграл, и получил бесплатный бездепозитный бонус, но они говорят мне, что я не могу выиграть больше 57, а вывод средств осуществляется с минимальной суммой в 300. Им нужно разрешить вывод средств через криптовалюту, но они этого не делают. Вот доказательство.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, loverssurigso!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводЯ понимаю, почему эта ситуация вызывает разочарование, особенно учитывая противоречивую информацию о максимальном выигрыше и минимальной сумме вывода средств.
У вас раньше были успешные снятия средств?
Не могли бы вы предоставить переписку с казино по этому вопросу? Предлагало ли казино какое-либо альтернативное решение для вывода средств?
Вы можете отправить корреспонденцию по адресу: [email protected] или разместите здесь скриншоты, чтобы мы могли ознакомиться с подробностями.
Заранее спасибо.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Уважаемый loverssurigso!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jean
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jean
Автоматический перевод:
