Crocoslots Casino - Выигрыш игрока конфискуется из-за ограничений учетной записи.

Здравствуйте. 16 июля 2026 года я выиграл в казино Crocoslots. Я попытался вывести деньги, и это запустило верификацию KYC. Я загрузил все запрошенные документы на сайт, после чего они заблокировали мой аккаунт без уважительной причины и начали запрашивать дополнительные селфи для верификации. Я отправил все запрошенные документы на их электронную почту, так как больше не мог войти в свой аккаунт, и они пообещали вернуть мне выигрыш. Прошло почти месяц, я ничего не получил, и они продолжают запрашивать те же документы на сайт, хотя я уже отправил им все по электронной почте. Когда я указываю на то, что они заблокировали мой аккаунт, и я не могу войти, чтобы загрузить документы, и объясняю, что я уже отправил их на электронную почту службы поддержки, они либо делают вид, что ничего не понимают, либо игнорируют мои письма. Они не имели права отбирать мой выигрыш, так как я абсолютно ничего не нарушал. Пожалуйста, помогите!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот.
• Какие документы вы отправляли в казино для подтверждения своей учетной записи? Были ли какие-либо из них одобрены, а какие еще находятся на рассмотрении?
• Когда вы в последний раз предоставляли в казино документ для верификации личности (KYC), и какой именно документ вы предоставили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте. Я играл в слот Trader's Fortune. Я получил выигрыш, играя с бонусом. Я получил от них предложение по электронной почте. Прилагаю скриншот письма. Что касается документов, я загрузил удостоверение личности, подтверждение адреса и скриншот Mifinity в свой аккаунт, все было одобрено. После этого они запросили дополнительное селфи с моим удостоверением личности и запиской с датой. Когда я попытался загрузить его, я не смог войти в систему и обнаружил, что мой аккаунт заблокирован без всякой причины. Когда я спросил службу поддержки, почему он заблокирован, они не смогли объяснить. Поэтому я отправил им селфи, которое они запрашивали, по электронной почте. После этого они запросили выписку Mifinity за последние 3 месяца и банковские реквизиты для возврата моего выигрыша, как я и предполагал. Я отправил им все, но так и не получил ответа. Поэтому я снова связался с ними, и они сказали, что мне нужно загрузить селфи в свой аккаунт. Я объяснил, что не могу войти в свой аккаунт и что я уже отправил все, что они запрашивали, по электронной почте. Но они постоянно просят меня загрузить данные в мой аккаунт и отказываются возвращать выигрыш. Ситуация стала абсурдной, поэтому я обратился к вам за помощью. Я отправил им селфи 22 июня, а через пару дней — выписку из Mifinity, которую они запросили.

Вот предложение, с которым у меня был успех.

Спасибо за ваш ответ.

Прежде чем мы начнем расследование, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, касающуюся запросов на верификацию. [email protected] .

Просим также приложить документы, которые вы предоставили казино, но которые еще не были рассмотрены и утверждены соответствующим отделом.

Я ценю ваше время и сотрудничество.

Мне не удалось отправить сюда выписку из Mifinity, так как она в формате PDF, поэтому я отправил ее на указанный вами адрес электронной почты.

Спасибо за ваши письма.

• Не могли бы вы уточнить, были ли предоставленные вами в казино для проверки выписки из MiFinity проверены и одобрены соответствующим отделом до блокировки вашего аккаунта?
• Не могли бы вы пояснить, почему в выписках MiFinity не указан ваш полный адрес, а только страна проживания?

Привет. Нет, они запросили выписку из Mifinity после того, как заблокировали мой аккаунт. Я понятия не имею, почему там указана только Канада, ведь в моем аккаунте есть полная информация об адресе. Так было, когда я скачивала выписку, я не могу это изменить.

Уважаемый jplayer20lor26

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый jplayer20lor26,

Меня зовут Яна, и я буду вашим контактным лицом на протяжении всего процесса урегулирования вашей жалобы. Я искренне приношу извинения за задержку с выводом средств. Будьте уверены, я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы ускорить решение этого вопроса.

В настоящий момент я хотел бы пригласить представителя казино Crocoslots присоединиться к нашей беседе, чтобы помочь в решении этой проблемы.

Уважаемое казино, не могли бы вы разъяснить, почему запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарю за сотрудничество в предоставлении этой информации.

Привет,

Обращаем ваше внимание на то, что эти документы были запрошены в рамках нашей политики и процедур по борьбе с отмыванием денег. Кроме того, последнее сообщение, которое наша платежная команда отправила игроку, выглядит следующим образом:

"Привет,

Для завершения процесса верификации просим вас ответить на это электронное письмо и приложить выписку из банковского счета в формате PDF за последние три месяца в рамках проверки источника средств (SOF).

В выписке должны быть четко указаны ваше имя, реквизиты счета и операции за этот период.

После получения и проверки запрошенного документа мы продолжим обработку вашей заявки на проверку в кратчайшие сроки.

Благодарим за сотрудничество.

На данный момент игрок не предоставил никаких документов, соответствующих этому требованию. Как только мы получим документ, отвечающий запросу платежной команды, мы сможем продолжить рассмотрение запроса на вывод средств.

Всего наилучшего,

Служба поддержки казино CrocoSlots

Уважаемый jplayer20lor26,

Я понимаю ваше разочарование по поводу задержки с выводом средств. Пожалуйста, имейте в виду, что казино не может встретиться с вами лично для проверки документов. Чтобы гарантировать точное зачисление средств законному владельцу, я прошу вас выполнить требование казино о предоставлении необходимых документов для проверки, как уже упоминалось в переписке.

Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне. После загрузки всех необходимых документов, пожалуйста, сообщите мне об этом, и я с удовольствием окажу вам дальнейшую помощь.

Ваша неизменная поддержка и сотрудничество в этом вопросе высоко ценятся.