Crocoslots Casino - Выигрыш игрока конфискуется из-за ограничений учетной записи.

Здравствуйте. 16 июля 2026 года я выиграл в казино Crocoslots. Я попытался вывести деньги, и это запустило верификацию KYC. Я загрузил все запрошенные документы на сайт, после чего они заблокировали мой аккаунт без уважительной причины и начали запрашивать дополнительные селфи для верификации. Я отправил все запрошенные документы на их электронную почту, так как больше не мог войти в свой аккаунт, и они пообещали вернуть мне выигрыш. Прошло почти месяц, я ничего не получил, и они продолжают запрашивать те же документы на сайт, хотя я уже отправил им все по электронной почте. Когда я указываю на то, что они заблокировали мой аккаунт, и я не могу войти, чтобы загрузить документы, и объясняю, что я уже отправил их на электронную почту службы поддержки, они либо делают вид, что ничего не понимают, либо игнорируют мои письма. Они не имели права отбирать мой выигрыш, так как я абсолютно ничего не нарушал. Пожалуйста, помогите!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот.
• Какие документы вы отправляли в казино для подтверждения своей учетной записи? Были ли какие-либо из них одобрены, а какие еще находятся на рассмотрении?
• Когда вы в последний раз предоставляли в казино документ для верификации личности (KYC), и какой именно документ вы предоставили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника