Crocoslots Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись на Crocoslots.

Я произвела оплату через Rapidtransfer, напрямую с моего банковского счета.

Теперь казино требует скриншот моего кошелька Skrill с депозитом в 30 евро, что невозможно, поскольку я не совершал платеж через Skrill.

Я уже пять раз пытался объяснить это службе поддержки, но каждый раз получаю одно и то же сообщение: они не могут подтвердить мою учетную запись без скриншота Skrill.

«Уважаемые господа, сообщаем вам, что ваша заявка на вывод средств была отменена».

✋ Причина:

С сожалением сообщаем, что ваш запрос на вывод средств был отклонен из-за неполной верификации учетной записи.

Для обработки вашего запроса просим вас загрузить следующие документы во вкладку «Подтверждение» в вашем профиле:

1. Скриншот аккаунта Skrill:

Войдите в свою учетную запись Skrill на компьютере.

Сделайте снимок экрана главной страницы вашего аккаунта Skrill, убедившись, что видны следующие данные:

Ваш адрес электронной почты и имя (указаны в правом верхнем углу).

Внесение депозита в размере 30 евро было произведено 18.07.2026 в 18:10:21 по UTC, отображается следующее:

Дата и время внесения депозита.

Сумма депозита.

Информация о продавце.

Убедитесь, что URL-адрес четко виден на скриншоте.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Я уже отправила им скриншоты своего банковского счета, скриншоты банковской карты с IBAN, но они отказываются их принимать.

Теперь они даже требуют, чтобы я связался со службой поддержки Skrill, это просто смешно.

Прилагаю скриншоты переписки и способа пополнения счета в казино.

Спасибо за вашу помощь

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Вы успешно подтвердили свою личность, и единственная оставшаяся проблема — это подтверждение внесения депозита?
• У вас когда-либо был аккаунт Skrill, привязанный к этому адресу электронной почты, или вы ранее использовали Skrill для пополнения счета в этом казино?
• Ваш запрос на вывод средств в настоящее время находится в обработке, или он был отменен, и средства возвращены на ваш баланс в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила