Crocoslots Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись на Crocoslots.

Я произвела оплату через Rapidtransfer, напрямую с моего банковского счета.

Теперь казино требует скриншот моего кошелька Skrill с депозитом в 30 евро, что невозможно, поскольку я не совершал платеж через Skrill.

Я уже пять раз пытался объяснить это службе поддержки, но каждый раз получаю одно и то же сообщение: они не могут подтвердить мою учетную запись без скриншота Skrill.

«Уважаемые господа, сообщаем вам, что ваша заявка на вывод средств была отменена».

✋ Причина:

С сожалением сообщаем, что ваш запрос на вывод средств был отклонен из-за неполной верификации учетной записи.

Для обработки вашего запроса просим вас загрузить следующие документы во вкладку «Подтверждение» в вашем профиле:

1. Скриншот аккаунта Skrill:

Войдите в свою учетную запись Skrill на компьютере.

Сделайте снимок экрана главной страницы вашего аккаунта Skrill, убедившись, что видны следующие данные:

Ваш адрес электронной почты и имя (указаны в правом верхнем углу).

Внесение депозита в размере 30 евро было произведено 18.07.2026 в 18:10:21 по UTC, отображается следующее:

Дата и время внесения депозита.

Сумма депозита.

Информация о продавце.

Убедитесь, что URL-адрес четко виден на скриншоте.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Я уже отправила им скриншоты своего банковского счета, скриншоты банковской карты с IBAN, но они отказываются их принимать.

Теперь они даже требуют, чтобы я связался со службой поддержки Skrill, это просто смешно.

Прилагаю скриншоты переписки и способа пополнения счета в казино.

Спасибо за вашу помощь

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Вы успешно подтвердили свою личность, и единственная оставшаяся проблема — это подтверждение внесения депозита?
• У вас когда-либо был аккаунт Skrill, привязанный к этому адресу электронной почты, или вы ранее использовали Skrill для пополнения счета в этом казино?
• Ваш запрос на вывод средств в настоящее время находится в обработке, или он был отменен, и средства возвращены на ваш баланс в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Да, я уже подтвердил свою личность, и они также приняли фотографии моей банковской карты в качестве подтверждения.

Да, у меня тоже есть аккаунт в Skrill, но я не использовал его в казино, только Rapidtransfer.

Вывод средств был отменен, и деньги поступили на мой счет в казино.

Казино подтвердило подлинность аккаунта только после сотен писем.

Спасибо за вашу помощь

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок отметил эту жалобу как решенную, используя специальную кнопку.

Уважаемый игрок!

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решено» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут невероятно ценны. Это также может помочь другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила