Crown Coins Casino - Аккаунт игрока был заблокирован из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей.

Я выиграл джекпот в 1000 долларов, поставив 1 доллар на Gold Blitz Extreme через Crowncoins более недели назад, и в итоге вывел 1037,04 доллара, но мой аккаунт заблокировали, и все деньги так и не вернули. По-видимому, по их правилам нельзя создавать два аккаунта, особенно если один уже подтвержден. Но я объяснил им, что кто-то создал аккаунт на мое имя без моего разрешения и подтвердил мои данные, поэтому мне нужно решить эту проблему, чтобы я мог получить свой выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая СеваэМэй,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Хочу пояснить, что создание нескольких учетных записей запрещено подавляющим большинством онлайн-казино, и доказать, что другая учетная запись не была создана и использована вами, практически невозможно, особенно если она была успешно верифицирована.

Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Правильно ли я понимаю, что вам неизвестно о возможности создания более одного аккаунта в этом казино?
• Пожалуйста, сообщите, подтверждена ли ваша учетная запись.
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Нет, меня не было, и я не знал о создании дополнительного счета на мое имя, пока мне об этом не сообщили в Crowncoins.

Нет, мой аккаунт не был верифицирован, его закрыли до того, как я успел это сделать, но первый аккаунт, созданный кем-то на мое имя, был верифицирован, потому что у меня украли кошелек, и они использовали мои данные.

Нет, бонус не был активен. Я получил свой джекпот, просто вложив собственные деньги и выиграв всего после нескольких вращений.