Crown Coins Casino - Счет игрока был закрыт по подозрению в мошенничестве.

Я обналичил $6000 несколько дней назад, а затем $13000. Они отправили мне $6000 и все еще позволили мне сделать много депозитов, пока я ждал $13000, затем потребовали верификацию карты. Отправил им это, и они сказали, что это не удалось. Через несколько дней попыток поговорить с кем-то они закрыли мой счет из-за подозрения в мошенничестве. Ничего из того, что я сделал, не было мошенничеством. Теперь я заблокирован, они забрали мои деньги, и нет возможности связаться с ними

Дорогой k_riley27,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Crown Coins Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:

• Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы тот же самый способ оплаты для обоих запросов на вывод средств? Он был таким же, как и для депозитов?
• Прошли ли вы полную проверку KYC перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
• Можете ли вы уточнить, были ли вам сообщены какие-либо конкретные причины закрытия вашего счета?
• Укажите, пожалуйста, остаток на вашем счете на момент закрытия (сумма SC и GC).

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Депозит был с той же карты. Я выиграл 27 000 и обналичил 6 000 и продолжил играть, затем обналичил 13 000. Я прошел всю проверку, но когда пришло время обналичить 13 000, они захотели проверить карту. Поэтому, ожидая их, я отменил вывод и начал играть на 13 000 и в итоге получил чуть больше 20 000, но я не мог вывести, так что это остаток на моем счете, когда они его закрыли. У меня есть сообщение, которое они отправили

Большое спасибо за ответ, k_riley27. Правильно ли я понимаю, что казино запросило фото карты, с которой вы делали депозит, или любую другую документацию (например, выписку с банковского счета)? Вы предоставили ее как можно скорее?

Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.

Хорошо, позвольте мне вернуться и начать сначала. Я зарегистрировался на crowncoins. Моя верификация kyc прошла без проблем. Я играл довольно часто. Тратил там много денег с разных дебетовых карт, я даже стал королевским членом, кажется, так это называется. Я выиграл немного денег и обналичил 200 долларов. Не было никаких проблем. Затем я выиграл 20 000 долларов. Я проиграл и обналичил 6 000 долларов без проблем. Я получил их на следующий день. Я снова выиграл и обналичил 13 000 долларов. Именно тогда они захотели фотографию дебетовой карты спереди и сзади. Я отправил фотографии и, ожидая их проверки, я не мог обналичить, поэтому я начал играть на 13 000 долларов, которые у меня все еще были в игре, и выиграл 30 000 долларов. В итоге я играл до 20 000 долларов, и они сказали, что верификация не удалась. Я собираюсь отправить вам все скриншоты, которые у меня есть

Я отправил 5 писем со скриншотами

Большое спасибо, k_riley27, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет k_riley27 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю ваши опасения относительно запрошенной выплаты и последующего сбоя проверки. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя Crown Coins Casino присоединиться к беседе и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему KYC этого игрока не прошел, хотя ранее проблем не было? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства. В случае, если указанные доказательства содержат конфиденциальную информацию, их можно отправить мне напрямую по электронной почте на адрес [email protected] .

Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Итак, если они не ответят, что произойдет?

Если казино не ответит, жалоба будет закрыта как « неразрешенная » на всю оспариваемую сумму. Это негативно повлияет на рейтинг казино, и как только система пересчитает индекс, число также изменится в сторону понижения в обзоре на нашем сайте.

К сожалению, поскольку социальные и тотализаторные казино официально не являются сайтами азартных игр и не регулируются никаким официальным органом по азартным играм, я не смогу указать вам на какой-либо официальный орган для подачи официальной жалобы. Однако я проверю, предпочитает ли казино какой-либо вид ADR, возможно, это будет более полезно.

Я получил следующее письмо от казино:

Привет, надеюсь, у тебя хороший день. ❤️

Для дальнейшего решения проблемы мы призываем игрока связаться с нами напрямую, чтобы мы могли выявить и решить проблему.

Чтобы создать тикет в службу поддержки, посетите наш веб-сайт и нажмите «Связаться с нами» в нижней части страницы.

Спасибо за понимание.

Команда поддержки CrownCoins

Уважаемый k_riley27 , пожалуйста, дайте мне знать, как только вы свяжетесь с казино и будут ли они готовы решить вашу проблему. Не стесняйтесь включать ссылку на эту жалобу в качестве напоминания о проблеме для CrownCoins, и я также был бы признателен, если бы вы указали копию в любых дальнейших электронных сообщениях через [email protected] , чтобы я мог быть в курсе событий по этому делу, а также посоветовать вам дальнейшие наилучшие шаги.

Я обращался к ним несколько раз на странице поддержки, и они каждый раз говорят одно и то же и закрывают тикет поддержки.

Понятно. Можете, пожалуйста, попробовать еще раз - также упомянув текущую жалобу на Casino Guru - и посмотреть, закроют ли они его? Если это произойдет, я просто отмечу эту жалобу как нерешенную, и поскольку она касается большой суммы, рейтинг значительно снизится после следующего обзора системы.

Я также отправил еще одно электронное письмо в казино, объяснив, как работает наш сайт, в надежде вызвать их интерес и принять участие в разрешении проблемы.

Я сделаю это прямо сейчас. Спасибо большое.

Я только что попытался связаться с ними снова. Но в этот раз я нажал на проверку и вот ответ

Это показывает, что они уже проверили меня.

Уважаемый k_riley27 , большое спасибо за то, что поделились билетами. Очевидно, что казино не желает подробно останавливаться на этом вопросе, и поскольку они также отказались сотрудничать, когда я связался с ними по электронной почте, я думаю, что нет смысла продолжать эту жалобу, так как таким образом не будет достигнуто никакого решения.

Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе, и новый рейтинг будет пересчитан соответствующим образом где-то на следующей неделе системой. Я понимаю, что это совсем не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино в будущем. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

В то же время я рекомендую вам связаться с JAMS: Mediation, Arbitration and ADR Services — альтернативной службой разрешения споров и подать им жалобу. В положениях и условиях казино указано, что они сотрудничают с ними, поэтому, надеюсь, у них есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь вам. Вы можете подать свое дело по этой ссылке . К сожалению, поскольку казино Swipstakes официально не считается азартной игрой, они не регулируются никаким игорным органом, а это значит, что вам некуда «выше» послать с этой проблемой. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, можете ли вы сделать это самостоятельно (или вы можете связаться со мной, если у вас возникнут дополнительные вопросы, здесь: [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Прежде чем закрыть эту ветку - я только что заметил ваш последний пост о верификации. Означает ли это, что теперь вы можете войти в свой аккаунт и запросить вывод?

Нет. Мой аккаунт все еще деактивирован. Но это доказывает, что я был проверен и все еще являюсь

Хорошо. В таком случае все так, как я упомянул в заключительном сообщении выше, и нет смысла держать эту жалобу открытой дальше. :(

Пожалуйста, посмотрите, могут ли ребята из JAMS оказать вам больше помощи, и не стесняйтесь писать мне по электронной почте, если вам нужна помощь с подачей дела им, нужна ли вам дополнительная помощь от меня или если вам удастся выяснить, в чем была настоящая проблема, и, возможно, решить ее через арбитраж. Мне было бы интересно услышать хорошие новости.

Удачи, и мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи.

Матей

Кайсно Гуру