Crown Coins Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю эту жалобу в отношении CrownCoins Casino / Sunflower Limited и трех отклоненных запросов на вывод средств на общую сумму 27 874,83 доллара.

Я начал играть в казино CrownCoins примерно 7 апреля 2026 года. Я вносил депозиты через Apple Pay 7, 8 и 9 апреля 2026 года. Позже CrownCoins заявила о сбое в работе игр, сыгранных в период с 8 по 10 апреля 2026 года.

Справедливости ради, CrownCoins ранее выплачивала мне бонусы, и это одна из причин, почему я продолжал играть и доверял платформе. Я также хочу отметить, что CrownCoins позже вернула мне деньги, потраченные в период, который, по их словам, был связан с неисправностью. Однако возврат средств не решает мою главную проблему, поскольку проблема заключается в отклонении трех запросов на вывод средств на общую сумму 27 874,83 доллара без полного и подробного отчета.

После предполагаемого сбоя, произошедшего с 8 по 10 апреля 1926 года, CrownCoins одобрила для меня вывод средств 20 апреля 1926 года. Это одобрение важно, поскольку оно создало у меня впечатление, что мой аккаунт и игровой процесс в порядке и что нет никаких проблем, препятствующих выводу средств.

Затем я отправил три дополнительных запроса на вывод средств 21.04.2026, 22.04.2026 и 23.04.2026. Общая сумма этих трех выводов составила 27 874,83 доллара. Вместо того чтобы сразу сообщить мне о сбое, затронувшем мой аккаунт или вывод средств, вывод был задержан с помощью расплывчатых сообщений. В течение этой задержки мне по-прежнему разрешалось продолжать пользоваться платформой, играть в игры, выигрывать и проигрывать.

3 мая 2026 года компания CrownCoins сообщила мне, что все три запроса на погашение были отклонены из-за предполагаемой неисправности в играх, произошедшей в период с 8 по 10 апреля 2026 года. Это вызвало недоумение и беспокойство, поскольку отклоненные запросы на погашение были поданы гораздо позже, 21, 22 и 23 апреля 2026 года, а CrownCoins уже одобрила один запрос на погашение 20 апреля 2026 года, уже после предполагаемого периода неисправности.

Моя главная обеспокоенность заключается не просто в том, что у CrownCoins есть правило, касающееся сбоев. Я понимаю, что у игровых платформ могут быть условия, регулирующие сбои. Меня беспокоит то, что CrownCoins не предоставила конкретных документов, подтверждающих связь предполагаемого сбоя с моим аккаунтом, моей игрой и всей суммой в 27 874,83 доллара США, которая была отклонена при выводе средств.

Я запросил конкретные доказательства и полный отчет, включая:

Затронутые игры

Точное время проведения сеансов

История вращений или записи игрового процесса

Анализ побед и поражений

Реквизиты моего счета в бухгалтерской книге

Расчет, использованный для определения того, что вся сумма в 27 874,83 доллара США должна быть аннулирована.

Объяснение причин, по которым заявка на погашение была одобрена 20.04.26, но последующие заявки на погашение 21.04.26, 22.04.26 и 23.04.26 были отклонены.

Объяснение того, почему мне разрешили продолжать играть, выигрывать и проигрывать, пока этот вопрос якобы находился на рассмотрении.

На момент подачи этой жалобы я не получил полного отчета или конкретных документов, подтверждающих, как CrownCoins рассчитала, что вся сумма в 27 874,83 доллара была связана с неисправностью. Вместо этого я получил только общие пояснения, в которых упоминается неисправность и их условия использования.

На мой взгляд, ссылки на политику в отношении сбоев недостаточно, когда отклоняются крупные запросы клиента на вывод средств. CrownCoins должна иметь возможность точно показать, какие игры, вращения, сессии, выигрыши и балансы были затронуты, и как именно эти суммы привели к отклонению всех трех запросов на вывод средств.

Я требую, чтобы CrownCoins либо удовлетворила отклоненные запросы на погашение на общую сумму 27 874,83 доллара США, либо предоставила подробный отчет с конкретными документами, подтверждающими, как вся сумма была рассчитана как связанная с неисправностью. Я также требую четкого объяснения, почему мой запрос на погашение от 20.04.2026 был одобрен после предполагаемого периода неисправности, в то время как последующие запросы были отклонены.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый R5BP,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились и от какого провайдера?
• Не могли бы вы подтвердить, когда вы впервые получили уведомление от казино о неисправности?
• Не могли бы вы также сообщить, когда вы в последний раз вносили депозит в казино?
• Кроме того, не могли бы вы указать, получили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила