Crown Coins Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю эту жалобу в отношении CrownCoins Casino / Sunflower Limited и трех отклоненных запросов на вывод средств на общую сумму 27 874,83 доллара.

Я начал играть в казино CrownCoins примерно 7 апреля 2026 года. Я вносил депозиты через Apple Pay 7, 8 и 9 апреля 2026 года. Позже CrownCoins заявила о сбое в работе игр, сыгранных в период с 8 по 10 апреля 2026 года.

Справедливости ради, CrownCoins ранее выплачивала мне бонусы, и это одна из причин, почему я продолжал играть и доверял платформе. Я также хочу отметить, что CrownCoins позже вернула мне деньги, потраченные в период, который, по их словам, был связан с неисправностью. Однако возврат средств не решает мою главную проблему, поскольку проблема заключается в отклонении трех запросов на вывод средств на общую сумму 27 874,83 доллара без полного и подробного отчета.

После предполагаемого сбоя, произошедшего с 8 по 10 апреля 1926 года, CrownCoins одобрила для меня вывод средств 20 апреля 1926 года. Это одобрение важно, поскольку оно создало у меня впечатление, что мой аккаунт и игровой процесс в порядке и что нет никаких проблем, препятствующих выводу средств.

Затем я отправил три дополнительных запроса на вывод средств 21.04.2026, 22.04.2026 и 23.04.2026. Общая сумма этих трех выводов составила 27 874,83 доллара. Вместо того чтобы сразу сообщить мне о сбое, затронувшем мой аккаунт или вывод средств, вывод был задержан с помощью расплывчатых сообщений. В течение этой задержки мне по-прежнему разрешалось продолжать пользоваться платформой, играть в игры, выигрывать и проигрывать.

3 мая 2026 года компания CrownCoins сообщила мне, что все три запроса на погашение были отклонены из-за предполагаемой неисправности в играх, произошедшей в период с 8 по 10 апреля 2026 года. Это вызвало недоумение и беспокойство, поскольку отклоненные запросы на погашение были поданы гораздо позже, 21, 22 и 23 апреля 2026 года, а CrownCoins уже одобрила один запрос на погашение 20 апреля 2026 года, уже после предполагаемого периода неисправности.

Моя главная обеспокоенность заключается не просто в том, что у CrownCoins есть правило, касающееся сбоев. Я понимаю, что у игровых платформ могут быть условия, регулирующие сбои. Меня беспокоит то, что CrownCoins не предоставила конкретных документов, подтверждающих связь предполагаемого сбоя с моим аккаунтом, моей игрой и всей суммой в 27 874,83 доллара США, которая была отклонена при выводе средств.

Я запросил конкретные доказательства и полный отчет, включая:

Затронутые игры

Точное время проведения сеансов

История вращений или записи игрового процесса

Анализ побед и поражений

Реквизиты моего счета в бухгалтерской книге

Расчет, использованный для определения того, что вся сумма в 27 874,83 доллара США должна быть аннулирована.

Объяснение причин, по которым заявка на погашение была одобрена 20.04.26, но последующие заявки на погашение 21.04.26, 22.04.26 и 23.04.26 были отклонены.

Объяснение того, почему мне разрешили продолжать играть, выигрывать и проигрывать, пока этот вопрос якобы находился на рассмотрении.

На момент подачи этой жалобы я не получил полного отчета или конкретных документов, подтверждающих, как CrownCoins рассчитала, что вся сумма в 27 874,83 доллара была связана с неисправностью. Вместо этого я получил только общие пояснения, в которых упоминается неисправность и их условия использования.

На мой взгляд, ссылки на политику в отношении сбоев недостаточно, когда отклоняются крупные запросы клиента на вывод средств. CrownCoins должна иметь возможность точно показать, какие игры, вращения, сессии, выигрыши и балансы были затронуты, и как именно эти суммы привели к отклонению всех трех запросов на вывод средств.

Я требую, чтобы CrownCoins либо удовлетворила отклоненные запросы на погашение на общую сумму 27 874,83 доллара США, либо предоставила подробный отчет с конкретными документами, подтверждающими, как вся сумма была рассчитана как связанная с неисправностью. Я также требую четкого объяснения, почему мой запрос на погашение от 20.04.2026 был одобрен после предполагаемого периода неисправности, в то время как последующие запросы были отклонены.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый R5BP,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились и от какого провайдера?
• Не могли бы вы подтвердить, когда вы впервые получили уведомление от казино о неисправности?
• Не могли бы вы также сообщить, когда вы в последний раз вносили депозит в казино?
• Кроме того, не могли бы вы указать, получили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы и за готовность помочь.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

Я играл в несколько разных игр в казино Crown Coins. Поскольку речь идёт об игровом процессе с 8 по 10 апреля 2026 года, я не хочу гадать или случайно ошибиться в отношении точных игр, сессий или провайдеров. Судя по моим скриншотам и памяти, я точно помню, что играл в игры в этот период: Family Feud Bonus Blitz, x1000 Golden Penny от Playson, Crown Coins Eggsplosion, 4 Supercharged Clovers, Mu Mino's Treasures и 4 Pot Riches от Playson. Однако я не могу лично подтвердить по памяти, что играл именно в каждую из этих игр именно в период с 8 по 10 апреля.

Я выиграл значительные суммы в разных играх и сессиях, поэтому прошу Crown Coins предоставить конкретные названия игр, провайдеров, даты, время, историю вращений и записи в бухгалтерской книге, на которые они опирались при принятии решения о том, что мои отклоненные заявки на вывод средств были связаны с неисправностью.

Первое уведомление от Crown Coins о том, что мои заявки на вывод средств отклоняются из-за предполагаемых сбоев в игре, я получил 3 мая 2026 года. Crown Coins заявила, что сбои в игре произошли в период с 8 по 10 апреля 2026 года. До 3 мая мои заявки на вывод средств задерживались и пересматривались, начиная с заявки от 21 апреля. Выплата была произведена накануне, 20 апреля, но мне не предоставили подробный отчет, в котором бы указывалось, какие именно игры, вращения, сессии или выигрыши были затронуты.

Последний раз я вносил депозит/платеж в казино Crown Coins 12 мая 2026 года.

Что касается того, был ли выигрыш получен с использованием активного бонуса, я не хочу гадать или предоставлять неточную информацию. Насколько мне известно, я играл, используя свой баланс Sweeps Coins, а не рассчитывая на бесплатные вращения. Однако, если Crown Coins считает, что к оспариваемому выигрышу применялись какие-либо конкретные бонусные или рекламные условия, я прошу их указать точный бонус, акцию, дату, условия и сумму, которые, по их утверждению, были связаны со спорным выигрышем.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Уважаемый R5BP,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Здравствуйте, R5BP , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой. Я только что ознакомился с этим делом и полностью понимаю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне потребуется дополнительная информация от вас, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Crown Coins присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о причинах отказа в выводе средств этого игрока? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемый R5BP , я получил сообщение от представителя казино, подтверждающее ваше заявление об ошибке в игровом процессе.

Я запросил доказательства по этим вопросам для внутреннего рассмотрения. Если я что-либо получу, я не смогу поделиться этим с вами, однако я могу подтвердить (или опровергнуть) обоснованность претензии. Я опубликую обновление, как только получу ответ от казино.

Здравствуйте, R5BP!

Благодарим вас за продолжение переписки по этому вопросу.

Обращаем ваше внимание на то, что проблема, связанная с некорректной работой игрового процесса, уже рассмотрена в рамках вашей заявки в службу поддержки, и вся необходимая информация о результатах проверки предоставлена.

Несмотря на то, что запросы на получение бонусов были поданы после дат, затронутых игровым процессом, все запросы на получение бонусов подлежат окончательной проверке перед завершением. После завершения проверки неисправности ожидающие обработки запросы на получение бонусов, связанные с затронутым игровым процессом, были аннулированы в соответствии с нашими Условиями и стандартными процедурами.

Что касается вашего запроса на предоставление подробных внутренних данных, включая системные записи, журналы игрового процесса и переписку с поставщиками, то мы обычно не передаем эту информацию внешним сторонам, в том числе в ходе рассмотрения жалоб третьими сторонами.

Надеемся на ваше понимание. Желаем вам всего наилучшего!

С уважением,

Команда поддержки CrownCoins

Уважаемый R5BP , я подтверждаю, что сам получил подобное сообщение, и я ответил казино, запросив доказательства. В зависимости от ответа, я думаю, что рассмотрение этой жалобы скоро завершится.

Уважаемый R5BP , к сожалению, казино отказывается предоставить какие-либо доказательства сбоя в игре. Я пытался связаться с некоторыми людьми, которые, возможно, смогут убедить руководство казино предоставить доказательства, однако я не могу этого гарантировать. Мы подождем, пока не истечет время, и если не получим дальнейших сообщений, примем соответствующие меры.