Crown Coins Casino - Выигрыши игрока были конфискованы без внятного объяснения причин.

Я подаю эту жалобу, потому что мой недавний запрос на погашение в размере 3171,90 долл. США был отклонен, а затем весь мой баланс SC был удален с моего счета.

Служба поддержки сообщила мне, что это связано с «корректировкой Coinback», но я никогда не получал от Coinback больше нескольких SC в общей сложности — обычно меньше $5 за раз. В моей последней записи Coinback указано $0,00 SC.

Я неоднократно просил предоставить чёткую разбивку, показывающую, как они рассчитали эту корректировку, но всё, что я получил, — это общие сообщения о «справедливости» и «плановых проверках». Никаких цифр, никаких данных, никаких реальных обзоров.

Я считаю, что при проведении аудита Coinback к моему аккаунту произошла ошибка. Вычет не соответствует моей реальной истории Coinback и игровой активности.

Я прошу Casino Guru связаться с CrownCoins, чтобы:

Подтвердите точную сумму зачисленных и списанных Coinback.

Проверьте, как была рассчитана корректировка в размере 3171 долл. США.

Обеспечить объективное ручное рассмотрение моего дела реальным специалистом по работе с клиентами.

Я могу предоставить скриншоты истории моих Coinback и стенограммы чатов, показывающие, что мой последний Coinback составил $0,00.

ID билета: 215471225348353

Я не пытаюсь быть негативным — я просто хочу прозрачности и справедливого решения. Столь большой вычет без объяснений следует перепроверить.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с проблемами. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

В какие игры вы играли непосредственно перед тем, как казино скорректировало ваш баланс?

Играли ли вы с какими-либо активными бонусами, бесплатными вращениями или другими акциями, когда ваш баланс был скорректирован?

Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и казино по этому вопросу по адресу [email protected] ? Вы также можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, Khen!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжить расследование и вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.