Игрок из Австралии столкнулся с проблемами при выводе средств с crown77au после выигрыша $100 и попытки вывести $260. Несмотря на то, что их первоначальный запрос был обработан, казино сослалось на ожидание банковского разрешения, и после многочисленных запросов игрок не получил дальнейшего сообщения. После 14 дней без ответа от казино команда по жалобам попыталась связаться с ним, но не получила никакого сотрудничества. Жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия у казино действующей лицензии и отсутствия службы ADR, с надеждой, что это может вызвать ответ от казино в будущем.
Crown777AU Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 141
Количество: A$261
Crown777AU Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я был на crown77au. Я сначала внес 50 долларов и выиграл 100 долларов, куда они выплатили. Затем снова загрузил. Я выиграл, используя депозит плюс бонус. Я внес 50 долларов, и они дали мне бонус в размере 80 долларов. Мне пришлось вращать, и минимальный вывод составил 260 долларов. Я внес вывод, и они сказали, что обработали. Когда деньги не пришли, я написал сообщение, и они сказали подождать 1-3 дня для банковского перевода. Когда средства все еще не пришли, они сказали, что рассмотрят это, но не продолжили... теперь они полностью замолчали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Stevie303,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Хорошо, сделаю
и спасибо .. я дам вам знать, что произойдет
С уважением
Стив
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
До сих пор нет ответа или отзыва, хотя прошло уже 14 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Stevie303, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Стиви303,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я попытаюсь связаться с представителем казино за пределами этой ветки, поскольку у нас пока нет установленного контакта с казино. Кроме того, если будут какие-либо изменения, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями
Мартин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Stevie303.
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я полностью понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мартин
Автоматический перевод:
