CryptoLeo Casino - Вывод средств игроком задерживается, а запросы чрезмерны.

Я являюсь игроком в казино CryptoLeo и у меня есть спорная сумма в размере 1900 ETH, которую я не могу вывести, несмотря на то, что выполнил все процедуры верификации, требуемые казино.

Казино изначально потребовало от меня верифицировать банковский счет, который я пытался использовать для оплаты, что я и сделал. Однако теперь они ужесточили свои требования, запросив полную информацию о моем способе оплаты и всех связанных транзакциях. Я считаю этот запрос чрезмерным, необоснованным и потенциально нарушающим правила защиты данных и ответственной игры.

Более того, поскольку я не могу снять свой выигрыш, я вынужден продолжать играть на эти средства, что, по моему мнению, поощряет безответственное поведение в азартных играх. Эта ситуация удручает и противоречит принципам ответственной игры, которые должны соблюдать лицензированные казино.

Я уже выполнил все шаги проверки на платформе казино, но они продолжают отклонять мою выплату. Это вызвало у меня значительное разочарование и финансовые трудности.

Дорогая Моллиболли,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с CryptoLeo Casino.

Во-первых, позвольте мне посоветовать вам не играть дальше на ваш баланс, поскольку мы не сможем потребовать от казино выплатить вам проигранные выигрыши.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какая сумма сейчас на вашем балансе в казино?
• Не могли бы вы поделиться снимком экрана статуса проверки вашего аккаунта, если такая информация доступна?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу проверки вашего аккаунта и задержек в качестве подтверждающего доказательства? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Не могли бы вы уточнить, какая сумма сейчас на вашем балансе в казино?

1900

Не могли бы вы поделиться снимком экрана статуса проверки вашего аккаунта, если такая информация доступна?

сделанный

В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)

Игровые автоматы, игровые автоматы и игровые автоматы

Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Думаю, у меня небольшой бонус, но я получил свой выигрыш реальными деньгами.

Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу проверки вашего аккаунта и задержек в качестве подтверждающего доказательства? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты , или опубликуйте скриншоты здесь

Все общее.

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Обратите внимание, что онлайн-казино могут проверять каждый способ оплаты, используемый для пополнения и вывода средств в казино.

Не могли бы вы уточнить, предоставляли ли вы банковские выписки и другие документы, запрошенные казино, за исключением «выписки из банка Mifinity»?

Не могли бы вы пояснить, какие документы казино отказалось одобрить, а какие документы были приняты?

Пожалуйста, дайте мне знать. Жду вашего ответа.

Здравствуйте, mollybolly!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Всё сделано. Я не уверен, что от них нет никакой связи.

Я не понимаю, всё ли проверено. Они просто отменили мой вывод средств.

Спасибо за обновление.

Удалось ли вам подать новый запрос на выплату? Был ли он обработан?

Разъяснило ли казино, какие существуют препятствия для выплаты выигрыша?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Я спрашиваю конкретно, что они просили, они просто не дают этого.

Это как разговаривать с кирпичной стеной и биться о нее головой каждый день.

Мы искренне приносим извинения за доставленные вам неудобства и разочарование в связи с этой процедурой проверки. Мы понимаем, что эта ситуация продолжается уже долгое время, и понимаем, как эта задержка может повлиять на вас как финансово, так и эмоционально.

Мы признаем, что процессы верификации иногда могут быть сложными и отнимающими много времени, и искренне ценим ваше терпение и сотрудничество, которые помогают нам поддерживать высочайшие стандарты безопасности для всех наших клиентов. Мы ценим вашу готовность работать с нами в этом процессе, даже несмотря на эти трудности.

Как лицензированное онлайн-казино, работающее в строго регулируемой отрасли, мы должны гарантировать, что наша платформа обеспечивает наилучший игровой опыт, соблюдая строгие требования. Мы обязаны по закону запрашивать у наших игроков определённые документы для предотвращения незаконных финансовых махинаций, выдачи себя за другое лицо, кражи личных данных и защиты нашего проекта от схем отмывания денег. Эти требования не являются факультативными — они установлены игорными органами и финансовыми регуляторами для обеспечения добросовестности онлайн-игровых платформ.

Хотя наше общение может показаться автоматизированным или повторяющимся, это действительно стандартный рабочий процесс в индустрии онлайн-игр. Мы используем шаблоны сообщений для ответов, поскольку такой подход помогает нам ускорить коммуникацию, поддерживать согласованность действий нашей службы поддержки и гарантировать четкое и полное понимание каждого случая. Однако будьте уверены, что ваши обращения изучают настоящие специалисты, которые готовят ответы с учетом вашей конкретной ситуации.

Я хотел бы прояснить роль и ограничения нашей службы поддержки в процессе верификации. Наша служба поддержки не несет ответственности за принятие решений, связанных с верификацией, поскольку эта функция находится в ведении нашего специализированного отдела по обеспечению соответствия требованиям и безопасности. Наша служба поддержки может только: консультировать по причинам аннулирования документов, передавать дополнительные комментарии и информацию от наших игроков в соответствующий отдел верификации, предоставлять необходимую информацию о процессе верификации (например, примеры запрашиваемых документов, разъяснения требований или пошаговые инструкции по получению запрашиваемых документов) и выступать связующим звеном между вами и нашими специалистами по верификации.

Я полностью понимаю вашу обеспокоенность и разочарование по этому поводу, особенно учитывая длительные сроки и уникальные проблемы, с которыми вы столкнулись при работе с документацией Mifinity. Однако, как служба поддержки, мы не имеем права удалять, отменять или пропускать какие-либо этапы проверки, поскольку это нарушит наше соответствие нормативным требованиям и потенциально поставит под угрозу как вас, так и нашу платформу. Кроме того, мы не можем указать конкретные сроки решения проблемы, поскольку их невозможно точно предсказать. Каждый случай требует тщательного рассмотрения и может потребовать дополнительных проверок, консультаций или согласования с платежными системами. Не указывая конкретных сроков, мы избегаем давать обещаний, которые не можем гарантировать, что лишь приведет к дальнейшему разочарованию.

Что касается вашей конкретной ситуации с Mifinity, мы хотели бы подтвердить, что получили и рассмотрели ваши предыдущие сообщения, объясняющие ограничения системы документирования Mifinity. Ваш скриншот с ответом Mifinity был передан в наш отдел верификации для дальнейшего изучения и анализа. Мы также приложили подробные сведения об истории вашего обращения и конкретных трудностях, с которыми вы столкнулись при предоставлении документов.

Наша группа проверки проведет комплексную проверку вашего дела, принимая во внимание:

Документация, которую вы уже предоставили

Ограничения системы документации Mifinity, изложенные в ваших сообщениях

Альтернативные методы проверки, которые могут подойти в вашей ситуации

Возможность принятия альтернативных форм документации, соответствующих нашим требованиям соответствия

Мы приложим все усилия для решения этой проблемы как можно скорее. Наша команда активно работает над поиском решения, которое будет соответствовать как нормативным требованиям, так и учитывать практические ограничения, с которыми вы столкнулись.

Мы приложим все усилия для решения этой проблемы как можно скорее. Наша команда активно работает над поиском решения, которое будет соответствовать как нормативным требованиям, так и учитывать практические ограничения, с которыми вы столкнулись.

Если проблема не будет решена до конца дня, мы настоятельно рекомендуем вам обратиться в нашу службу поддержки LiveChat для получения помощи в режиме реального времени или ответить на это письмо, предоставив любую дополнительную информацию или информацию о своих проблемах. Мы стремимся поддерживать открытое общение на протяжении всего процесса и будем очень благодарны за ваше терпение и понимание.

Мы хотим заверить вас, что решение вашего запроса на вывод средств является для нас приоритетом. Мы понимаем, насколько важен доступ к вашим средствам, и прилагаем все усилия, чтобы найти решение, отвечающее всем необходимым требованиям и учитывающее уникальные обстоятельства вашего случая.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, сомнения или вы захотите обсудить альтернативные подходы к проверке, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы по-прежнему стремимся оказать вам полную помощь и найти приемлемое решение этой проблемы.

Благодарим вас за ваше неизменное терпение и сотрудничество с нами в этом процессе.

С наилучшими пожеланиями,

Натан

Команда поддержки CryptoLeo

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отправил.

Пожалуйста, также проверьте электронную почту

Я отправляю туда часть.

Дорогая Моллиболли,

Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с выводом средств. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя CryptoLeo Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино CryptoLeo,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию? Есть ли какая-то конкретная причина, по которой игроку не выплатили деньги? Мы надеемся, что ситуация разрешится как можно скорее.

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.

Это просто ошибка, и у Mifinity нет выписок по банковским счетам. Руководство уже это признало, просто снимите ограничения с моего счёта.

Дорогая Моллиболли,

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию? Требуются ли казино выписки по вашему счету Minifinity?

Я буду ждать вашего ответа.

Да, они просто присылают мне общие ответы.

«Привет, Натан,

Наша команда убедительно просит вас пройти процедуру верификации банковского счета Mifinity, заканчивающегося на **0586.

Чтобы начать процесс верификации, перейдите на страницу верификации, где вы можете загрузить необходимые документы. При загрузке документов убедитесь, что имя владельца отображается на экране, а также соблюдены все требования, такие как номер банковского счета и чёткий список транзакций.

Мы высоко ценим Ваше сотрудничество в проведении данной проверки.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам понадобится помощь в ходе этого процесса, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

С наилучшими пожеланиями,

Натан

Команда поддержки казино

Это было отправлено 15 разными способами. Я понятия не имею, почему они отклоняют любое заявление, которое предоставляет Mifinity.

Привет!

Сообщаем вам, что ваш счёт в настоящее время проходит процедуру верификации. Для этого нам потребуется выписка из банка, заканчивающаяся на код 0586, с информацией о транзакциях за последние три месяца. Мы принимаем выписку в любом формате, например, в виде фотографии или PDF-файла, при условии, что на ней чётко указаны имя и номер владельца счёта.

В предоставленной вами ранее выписке из банка не указано имя владельца счёта, а номер счёта отличается от запрошенного нами. Кроме того, на скриншоте вашего счёта MiFinity отсутствует информация, связывающая предоставленную выписку с требуемыми реквизитами счёта.

Вы можете обратиться в свой банк и запросить официальное подтверждение права собственности, которое связывает номер счета и выписку, заканчивающуюся на 0586. В качестве альтернативы вы можете предоставить снимок экрана из вашего аккаунта MiFinity, который четко связывает оба документа.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино CryptoLeo

Уважаемое казино CryptoLeo,

Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Дорогая Моллиболли,

Не могли бы вы следовать инструкциям казино и предоставить им документы? Пожалуйста, сообщите мне, как только предоставите им документы.

Я буду ждать вашего ответа.

Надеюсь, вы не против, я воспользовался помощью ИИ. Похоже, CryptoLeo тоже этим пользуется.

Криптовалюта Leo делает что-то ещё или проверяет мои документы? Я застрял и предоставил всё, что мог.

@casinoguru

Дорогая Моллиболли,

Благодарим вас за ответ и предоставленную информацию. Не могли бы вы предоставить нам скриншоты из вашего аккаунта Mifinity с вашими личными данными? Не могли бы вы предоставить нам все документы, которые вы отправляли в казино? Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты. [email protected] .

Я буду ждать вашего ответа.

Отправляйте всё. Всё становится совсем запутанным. Не могли бы вы объяснить, почему мы перешли на этого человека, и когда Crypto Leo даст заявление по поводу VIP-менеджера Натана?

Дорогая Моллиболли,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию. Что вы подразумеваете под «подменой человека»?

Я проверил раздел вопросов и ответов Mifinity и обнаружил, что вы можете запросить выписку по карте следующим образом:

1. Войдите в свою учетную запись.
2. Перейдите к списку своих карт.
3. Нажмите кнопку «Проверить» рядом с картой, которую вы хотите проверить.
4. Введите 4-значный проверочный код, полученный из выписки по вашей карте, и нажмите «Отправить».

Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этой процедурой.

Я буду ждать вашего ответа.

Я проверил раздел вопросов и ответов Mifinity и узнал, что выписку по карте можно запросить следующими способами:

Войдите в свою учетную запись.

Перейдите к списку своих карт.

Нажмите кнопку «Проверить» рядом с картой, которую вы хотите проверить.

Введите 4-значный проверочный код, полученный из выписки по вашей карте, и нажмите «Отправить».

Я думаю, что это что-то еще, просто для проверки карты.

Я предоставил свою выписку со всеми скриншотами всех транзакций. Она у них есть в архиве, и я отправил её вам и Cryptoleo по электронной почте.

Дорогая Моллиболли,

Понятно, похоже, выписка по карте действительно недоступна на Mifinity. Не могли бы вы уточнить, о какой карте, заканчивающейся на 0586, идёт речь в казино? Это карта другого банка?

Я буду ждать вашего ответа.

0586 — это тот IBAN, на который я выводил деньги. Только да, я не совсем понимаю, зачем это нужно. Пусть сбросят, а я выведу в другой банк.

Видишь, как они мне все усложняют.

Я предоставил все документы, которые смог предоставить. Подтверждение карты, которое у них есть. Банковские документы – всё, что я могу предоставить.

Дорогая Моллиболли,

Извините, я всё время путался, почему казино запрашивает выписку по карте, а не по банковскому счёту. Мы считаем, что вы должны предоставить им выписку по банковскому счёту, поскольку им необходимо подтвердить право собственности на счёт, на который отправляются средства. В этой выписке должны быть указаны ваши личные данные и номер IBAN, чтобы казино было уверено, что отправляет средства именно вам, а не кому-либо другому. Не могли бы вы предоставить казино выписку по банковскому счёту? Вы также можете отправить её на мой адрес электронной почты. [email protected] .

Заранее большое спасибо за ваше сотрудничество.

У них есть все, и если вы читали ранее, mifinity не предоставляет официальную выписку из банка, это виртуальный iban.

Я все переслал.

Дорогая Моллиболли,

Я проверил предоставленные скриншоты из вашего счёта Mifinity. Правильно ли я понимаю, что вы пытаетесь вывести средства на счёт Mifinity, а не в традиционный банк? Виртуальный IBAN совпадает с вышеупомянутым окончанием 0586. Ещё раз приношу извинения за возникшую путаницу; мы наконец-то достигли взаимопонимания.

Уважаемое казино CryptoLeo,

Удалось ли вам получить документы, предоставленные игроком? Поскольку Mifinity не предоставляет выписки по банковским счетам, этих скриншотов должно быть достаточно, чтобы доказать принадлежность счёта игроку. Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Я буду ждать вашего ответа.

Может ли cryptoleo ответить пожалуйста?

Дорогая Моллиболли,

Спасибо за предоставленные документы!

Благодарим вас за предоставление запрошенных документов. В ходе проверки мы обнаружили значительное количество переводов «со счёта на счёт», которые относятся к внутренним платежам в системе Mifinity. Сумма многих из этих транзакций, по-видимому, составляет от 500 до 1500 евро. Не могли бы вы пояснить характер и цель этих регулярных транзакций?

С наилучшими пожеланиями,

Казино CryptoLeo

Все видно на скриншотах. (это выигрыши в казино и переводы на собственные кошельки)

Сообщите мне, какая транзакция вам нужна, и я предоставлю информацию. Я использую Mifinity только для азартных игр, и ничего больше. Все мои входящие платежи — это выигрыши в казино.

Не могли бы вы объяснить, почему я должен показывать входящие платежи на принимающем IBAN? Я никогда не делал депозиты через Mifinity в вашем казино.

Кстати, до того, как вы провели всю эту дополнительную проверку, мой баланс составлял 500. Я начал играть на эти деньги и выиграл кучу денег. Теперь я спокоен и больше не играю на эти деньги. Это тактика, чтобы вы продолжали играть, если хотите знать моё мнение!

@casinoguru, пожалуйста, скажите, согласны ли вы с таким поведением? Почему мне нужно видеть доход за 3 месяца для получения IBAN?

Уважаемое казино CryptoLeo,

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить нам, зачем вам нужна эта информация от игрока? Поскольку право собственности на счёт Mifinity уже было подтверждено, а игрок использовал другой способ оплаты для пополнения счёта, мы считаем, что игроку следует выплатить средства на счёт Mifinity, если он прошёл общую верификацию. Надеюсь, мы сможем прийти к обоюдному согласию.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогая Моллиболли,

Нам требуются пояснения и подтверждающие документы по четырём транзакциям, указанным в предоставленной выписке в поле «Со счёта на счёт». Они относятся к транзакциям от 20.05.2025, 29.05.2025, 31.05.2025 и 04.06.2025.

Пожалуйста, предоставьте нам доказательства этих транзакций.

Дорогой Стефан,

Мы также отправили вам дополнительную информацию по электронной почте. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Казино CryptoLeo

Уважаемое казино CryptoLeo,

Не могли бы вы ответить на мой вопрос: зачем вам нужна такая информация от игрока? Наличие учётной записи Mifinity, удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение оплаты и источник средств уже были проверены. Поскольку игрок не совершал депозиты через Mifinity, мы не видим причин для проверки его транзакций.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Мы отправили вам подтверждающий ответ по электронной почте. Также напоминаем, что в соответствии с пунктом 7.4 наших Условий мы имеем право запросить подтверждение как для пополнения, так и для вывода средств, используемых для счёта казино.

Дорогая Моллиболли,

В дополнение к разъяснениям по ранее упомянутым транзакциям, просим вас предоставить выписки по MiFinity за март и апрель. Они необходимы для завершения процесса проверки. Мы также ожидаем разъяснений по транзакциям, упомянутым в нашей предыдущей переписке.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино CryptoLeo

У вас уже есть все это со всеми скриншотами из моего аккаунта mifinity casino guru, который был в CC с электронными письмами.

Я не понимаю, почему вы снова и снова спрашиваете одно и то же.

Дорогая Моллиболли,

Исходя из информации, предоставленной в электронном письме от казино, нам необходимо предоставить скриншоты из Mifinity за март и апрель. Мы также хотели бы, чтобы вы объяснили, какие транзакции казино запросило у вас.

Большое спасибо за ваше сотрудничество.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогая Моллиболли,

Спасибо за ваше письмо. Однако мы не получили скриншотов транзакций за март и апрель. Не могли бы вы предоставить нам эти транзакции?

Я буду ждать вашего ответа.

Я отправил вам свой пожизненный аккаунт Mifinity. Больше ничего нет.

Открытие состоялось 15 апреля.

Загрузил 3 скриншота, они просят меня загрузить их, но я не могу сделать больше.

Я считаю, что это просто преступление, что вы удерживаете меня от выхода и просто навязываете мне все эти документы.

Уважаемое казино CryptoLeo,

Удалось ли вам ознакомиться с предоставленными скриншотами? Игрок создал аккаунт Mifinity 14 апреля, поэтому предоставить вам выписки за март и апрель не получится. Возможно ли завершить проверку? Игрок предоставил нам всю необходимую информацию, подтверждающую, что эти переводы происходили между внутренними счетами.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогая Моллиболли,

Благодарим вас за предоставленный скриншот с датой создания вашей учетной записи Mifinity.

Обратите внимание, что мы не получили адекватного объяснения или каких-либо подтверждающих документов относительно четырёх упомянутых ранее транзакций. Речь идёт о следующих транзакциях:

• 20-05-2025 01:32:46 UTC;
• 29-05-2025 01:41:33 UTC;
• 31-05-2025 07:24:07 UTC;
• 04-06-2025 08:23:35 UTC;

Пожалуйста, загрузите соответствующее доказательство через вкладку проверки или отправьте его на нашу электронную почту по адресу [email protected] , и он будет отправлен специальной команде.

Благодарим вас за понимание.

Дорогой Стефан,

Мы отправили дополнительную информацию по этому запросу по электронной почте. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Казино CryptoLeo

Отправлено гуру и вашей поддержке?

Как много времени это займет?

Это настолько личное?? и вы даже не внесли депозит этим способом оплаты???

20-05-2025 01:32:46 UTC; ТРИНКС БУЛЛЕТЗ

29-05-2025 01:41:33 UTC; 5gringos

31-05-2025 07:24:07 UTC; 5gringos

06.04.2025 08:23:35 UTC; ТРИНКС БУЛЛЕТЗ

Просмотреть запрос на финансирование mifinity.

Все соединительные фотографии отправлены по почте @stefan, не мог бы ты попросить ускорить это, это было давно.

Дорогая Моллиболли,

Благодарим вас за предоставление запрошенных документов. Они переданы соответствующей команде для рассмотрения.

Мы будем держать вас в курсе любых обновлений как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Казино CryptoLeo

Дорогая Моллиболли,

Благодарим Вас за предоставленную информацию и сотрудничество.

Уважаемое казино CryptoLeo,

Пожалуйста, дайте нам знать, как только у вас появятся новости от соответствующей команды.

Я буду ждать вашего ответа.

Спасибо. Давно не виделись.

Дорогая Моллиболли,

Можете ли вы предоставить нам официальное заявление или документацию относительно четырех упомянутых транзакций?

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино CryptoLeo

Это выигрыши в казино? Никаких официальных документов они не предоставляют.

Я НИКОГДА НЕ ДЕЛАЛ ДЕПОЗИТ В MIFINITY.

Mifinity используется для азартных игр. Поэтому я использовал его для вывода средств.

URL страницы профиля казино

Все снятые вами средства указаны с указанием названия компании.

ВСЕ есть!!

@stefan, пожалуйста, помогите мне отменить вывод средств на этот iban от Minifty. Мне он больше не нужен, так невозможно верифицировать мой аккаунт. Очень сомневаюсь, что Cryptoleo предоставляет официальную выписку с выигрышами в казино.

Если это так, я попрошу сделать это прямо сейчас, потому что хочу посмотреть, как это выглядит.

Я не понимаю, почему банк, в котором я снимаю деньги, хочет видеть все мои доходы и исходящие транзакции.

Скорее всего, они скажут «нет»!! Не могли бы вы мне помочь с этим? Казино-гуру.

Также отправлено по электронной почте Casino Guru и службе поддержки Cryptoleo

Привет, Натан!

Спасибо, что обратились к нам.

Даты транзакции не соответствуют запрашиваемым нами.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте или в чате (это быстрее), поскольку мы по-прежнему стремимся оказать вам помощь.

С уважением,

Солана

Команда поддержки казино

Что это значит?

пожалуйста, выражайтесь яснее.

Уважаемое казино CryptoLeo,

Рассмотрев предоставленные игроком доказательства, мы считаем, что он должен пройти верификацию. Игрок предоставил объяснения по всем поступающим на счёт Mifinity транзакциям, поэтому мы не видим препятствий для вывода выигрыша.

Мы надеемся, что нам удастся достичь взаимного соглашения.

Привет, Моллиболли и Стефан,

Благодарим вас за отзыв по этому делу. Заверяем вас, что мы всё ещё тщательно изучаем ситуацию и сообщим вам подробную информацию при первой же возможности.

Мы искренне ценим ваше терпение и понимание в течение этого периода проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Казино CryptoLeo

Уважаемое казино CryptoLeo,

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы подробнее рассказать, что именно вы проверяете? Проверка уже занимает слишком много времени и должна быть завершена как можно скорее.

Я буду ждать вашего ответа.

Похоже, это казино просто ничего не делает? Я прошёл через всё ради простой верификации.

Пожалуйста, дайте мне знать, Стефан, что еще я могу сделать?

Дорогая Моллиболли,

Понимаю, что это, должно быть, вас расстраивает, но давайте вместе дождёмся ответа казино. Надеюсь, казино оперативно сообщит нам о ситуации.

Привет, Моллиболли,

Как указано в наших Условиях использования, регистрируя учётную запись, вы соглашаетесь с тем, что Компания имеет право запросить у вас документы, удостоверяющие личность, и проводить процедуры проверки в любое время, особенно при обработке вывода средств. Эти процедуры включают, помимо прочего, проверку личности, адреса и использованных способов оплаты.

В документе, недавно предоставленном в качестве подтверждения транзакций, файл оказался недостаточным для проверки. Причина отклонения заключается в том, что документ не содержит необходимых данных, таких как имя получателя и идентификатор транзакции. В настоящее время он отображает только список транзакций, но не обладает необходимой степенью детализации.

Для целей проверки действительное доказательство транзакции должно включать:

• Сумма транзакции
• Дата и время транзакции
• Номер подтверждения или отслеживания
• Информация о плательщике и получателе платежа
• Используемый способ или инструмент оплаты (например, банковский перевод, оплата картой и т. д.)
• В этом случае игроку необходимо предоставить:
• Более подробный документ, подтверждающий транзакции, в котором вышеуказанная информация четко видна
• Выписка со счета Mifinity за март и апрель

После подачи и успешного рассмотрения необходимых документов группа проверки сможет продолжить обработку запроса на вывод средств.

С наилучшими пожеланиями,

Казино CryptoLeo

Стефан, он тут всё спрашивает. Похоже, они вообще не читают мои документы.

Это просто ответы, сгенерированные искусственным интеллектом. Как будто я ничего не предоставлял.

Я снова попрошу 5гринго.

Я хотел бы запросить историю моих депозитов в CryptoLeo

Сумма транзакции

Дата и время транзакции

Номер подтверждения или отслеживания

Информация о плательщике и получателе платежа

Итак, мы можем увидеть пример того, как это должно выглядеть.

Дорогая Моллиболли,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Я хотел бы уточнить, получили ли вы дополнительные документы от казино 5Gringos, которые вы запрашивали ранее.

Уважаемое казино CryptoLeo,

Не могли бы вы подтвердить, является ли недавно запрошенный у игрока документ окончательным требованием для завершения процесса верификации? Эта процедура уже заняла значительное время, и мы настоятельно рекомендуем вам завершить её как можно скорее.

Мы будем признательны за ваше содействие в скорейшем и эффективном решении этого вопроса.

С нетерпением жду вашего ответа.

Дорогая Моллиболли,

Обратите внимание, что все предоставленные документы проходят тщательную проверку нашей специальной командой. Поскольку не все необходимые документы ещё получены, процесс проверки продолжается.

Для дальнейшего рассмотрения просим вас предоставить официальные подтверждения каждой из четырёх упомянутых транзакций. Это должны быть официальные документы. Убедитесь, что в этих документах чётко указаны требуемые транзакции.

Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждем получения необходимой документации для завершения проверки.

Дорогой Стефан,

Мы отправили вам дополнительную информацию по электронной почте для ознакомления.

С наилучшими пожеланиями,

Казино CryptoLeo

Дорогая Моллиболли,

Я надеюсь, что с тобой все в порядке.

Получили ли вы какие-либо дополнительные документы от 5Gringos Casino, подтверждающие получение средств?

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, mollybolly!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Stefan
Casino.Guru

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе mollybolly. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Дорогая Моллиболли,

Я надеюсь, что с тобой все в порядке.

Получили ли вы какие-либо дополнительные документы от 5Gringos Casino, подтверждающие получение средств?

С нетерпением жду вашего ответа.

Дорогая Моллиболли,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

Привет, спасибо, что снова открыли этот аккаунт.

НЕТ, они не ответили. Я также запросил те же документы у CryptoLeo.

Они так и не ответили, они запрашивают документы, сейчас я их проверю.

Мне нужны доказательства моего выигрыша.

Чат начался

Луна присоединилась к чату

Луна

Здравствуйте! Добро пожаловать в службу поддержки клиентов!

Меня зовут Луна, и сегодня я буду вам помогать.

Здравствуйте, мне нужно доказательство моего выигрыша.

Луна

Не могли бы вы подождать несколько минут, пока я это проверю?

Не могли бы вы пояснить, что вы имеете в виду?

да

Мне нужны доказательства моего выигрыша.

Луна

Мне очень жаль, но я не понимаю вашу просьбу. Не могли бы вы пояснить, что вы имеете в виду?

Мне нужно иметь доказательство моего выигрыша

Я выиграл в вашем казино.

теперь мне нужно документальное доказательство

Луна

Вы выиграли, а выигрыш не был зачислен на ваш счёт? Я правильно понял?

29-05-2025 01:41:33 UTC; 5gringos

31-05-2025 07:24:07 UTC; 5gringos

да, это были мои платежи

Мне нужно официальное доказательство или заявление

Луна

Спасибо, что сообщили нам об этом. Для дальнейшей проверки информации о пропавших выигрышах нашей команде необходимы следующие данные:

- Название игры

- Поставщик игр

- Ваш баланс до ставки

- Время ставки

- Сумма ставки

- Сумма выигрыша

- Идентификатор ставки

Вы можете проверить свою игровую активность в своем профиле в разделе «История».

Мне нужно официальное заявление

Луна

Хотите ли вы узнать о депозитах, которые вы внесли на свой счет?

скидку

сумма, которую мне заплатили 5gringos

Луна

Спасибо за разъяснения. Приносим извинения за доставленные неудобства! Обратите внимание, что для получения этой информации вам необходимо связаться с нами по электронной почте. [email protected]

Я уже сделал

они никогда не отвечают

Вам нужен номер билета?

Число

Я отправляю видео Casino Guru и Cryptoleo в качестве доказательства.

«Более подробный документ, подтверждающий транзакции, с четко видимой вышеуказанной информацией.

Выписка со счета Mifinity за март и апрель

У них уже это есть, не понимаю, почему они снова об этом спрашивают.

и снова, почему мне нужно предоставить подтверждение выписки из моего банковского счета, куда я даже не вносил деньги.

Дорогая Моллиболли,

Спасибо за ваш ответ.

Запрос казино подтверждения права собственности на банковский счет, который вы ранее не использовали для внесения депозитов, является нормальным и законным — это часть их процедур юридической проверки и защиты игроков.

Есть ли у вас новости относительно документации по выводу средств из 5Gringos?

С нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый Стефан и CryptoLeo Casino,

Я запросил у CryptoLeo те же документы, которые они требуют от меня, включая подтверждение моих выигрышей, депозитов и историю ставок, соответствующую требованиям GDPR. Однако они так и не предоставили мне эту информацию. Почему они так настаивают на этих документах, если сами их не предоставляют? Это выглядит лицемерно и похоже на предлог, чтобы ещё больше задержать вывод моих средств.

Кроме того, я разочарован тем, что Casino Guru, похоже, встал на сторону CryptoLeo в этом вопросе. Я ожидал более нейтральной поддержки и справедливого решения проблемы.

Вопрос к Стефану: следует ли мне подать еще одну жалобу в Casino Guru на 5Gringos за то, что они не предоставили мне официальное заявление или документацию по моим транзакциям, несмотря на многочисленные запросы?

Спасибо.

Дорогая Моллиболли,

Мне жаль слышать, что вы так считаете. Заверяем вас, что мы стремимся оставаться максимально объективными и ни в коем случае не занимаем чью-либо сторону в этом вопросе. Наша цель — обеспечить справедливое и прозрачное решение для всех сторон.

Мы всё ещё ждём от вас документов. Вы ранее упомянули, что предоставите нам видео и более подробные документы, подтверждающие транзакции, однако мы пока не получили ни того, ни другого.

Не могли бы вы отправить запрошенные материалы на мой адрес электронной почты: [email protected] чтобы мы могли продолжить наше расследование?

Что касается вашего вопроса о 5Gringos, на данном этапе нет необходимости подавать новую жалобу. Казино запросило полную документацию по файлам, но, судя по всему, была предоставлена лишь часть необходимой информации.

Благодарим вас за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Отправил обоим, этого должно быть достаточно. Откройте мне счёт, пожалуйста.

Уважаемое казино CryptoLeo,

Не могли бы вы узнать, получали ли вы электронное письмо от игрока? Если да, не могли бы вы предоставить нам здесь пояснение? Ждём вашего ответа.

Дорогая Моллиболли,

Не могли бы вы прояснить ситуацию с транзакцией на сумму 700 евро, зарегистрированной на вашем счёте Mifinity 31.05.2025 в 08:24? Мы не нашли никаких доказательств того, что этот платёж был отправлен из казино. Ждём вашего ответа.

Не могли бы вы выделить транзакцию и номер?

Внутренний перевод счета

Уважаемый представитель CryptoLeo Casino и Стефан,

Транзакция на сумму 700 евро, совершенная 31.05.2025 в 08:24 (и все остальные переводы «со счета на счет», которые вы продолжаете подвергать сомнению) — это внутренние переводы между моими собственными электронными кошельками MiFinity (с моего кошелька электронной коммерции на мой игровой кошелек и наоборот).

Я уже предоставил официальное письмо MiFinity (см. скриншот, который я только что снова загрузил и который я отправил несколько недель назад), из которого ясно видно:

Сумма: 700,00 евро

От: e-Commerce eWallet EUR 5001000014192684

Кому: Игровой электронный кошелек EUR 5001000014396582

Номер транзакции: 0279-1d3-6183-4849-b9a7-703532e82c85

Это на 100 % внутреннее перемещение моих собственных денег внутри того же счета MiFinity — точно так же, как кто-то переводит деньги со сберегательного на текущий счет в обычном банке.

Это не имеет никакого отношения к CryptoLeo, и я никогда не вносил депозит в ваше казино через MiFinity.

Я уже предоставил:

Полная история транзакций MiFinity (PDF + скриншоты)

Подтверждение от MiFinity, что они не выдают традиционные банковские выписки

Доказательство того, что получающий IBAN, заканчивающийся на 0586, принадлежит мне

Объяснение и подтверждение каждой входящей транзакции (все выигрыши казино из других лицензированных казино)

Доказательство того, что счет MiFinity был открыт только 15 апреля 2025 г. (поэтому выписки за март/апрель фактически отсутствуют)

На данный момент мы рассматриваем запрос на вывод средств уже более 4 месяцев.

Каждый раз, когда я предоставляю ровно то, что запрашивается, на следующий день появляется новое требование. Это уже не соответствует правилам AML/KYC, а является намеренным затягиванием времени и вынуждает игроков либо сдаться, либо проиграть весь баланс (именно это и произошло с частью моего первоначального выигрыша, пока я ждал).

CryptoLeo по-прежнему отказывается:

Предоставьте мне те же «официальные заявления», которые они требуют от других казино (я просил вас и 5Gringos предоставить их — ноль ответа).

Позвольте мне просто изменить или удалить способ вывода средств MiFinity и перевести мне средства на другой проверенный способ (криптокошелек, другой банк и т. д.).

Назовите реалистичные сроки.

Стефан, я со всем уважением прошу Casino Guru прекратить продлевать таймеры и принимать бесконечные запросы на новые документы.

Право собственности на метод вывода средств было доказано многократно. Законных оснований для удержания 1900 ETH больше нет.

Хватит! Пожалуйста, немедленно обработайте вывод средств или позвольте мне изменить способ вывода, чтобы я наконец смог получить свой законный выигрыш.

Спасибо.

Дорогая Моллиболли,

Мы хотели бы сообщить вам, что дело было еще раз тщательно рассмотрено с учетом всей предоставленной на данный момент документации, чтобы исключить любые недоразумения.

Для соблюдения строгих правил AML требуется дополнительная верификация. Пожалуйста, предоставьте полную оригинальную (подлинную) выписку о транзакции в формате PDF для способа оплаты, использованного для пополнения вашего кошелька Luxon Pay. Эта выписка должна включать все транзакции – как пополнения, так и снятия.

При этом в выписке должна быть отражена полная история транзакций, охватывающая период с апреля по ноябрь.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино CryptoLeo

Уважаемое казино CryptoLeo,

Спасибо за ваши новости.

Не могли бы вы пояснить, почему в данном случае требуется выписка Luxon Pay? Понимание конкретной цели этого запроса поможет нам лучше донести до игрока необходимость этого документа и обеспечить полное сотрудничество в дальнейшем.

Мы ценим вашу помощь и с нетерпением ждем ваших объяснений.

Привет!

Поскольку депозиты в казино были совершены через Luxon Pay, необходимо определить, как именно был пополнен этот конкретный счет, поскольку не было предоставлено никаких подтверждающих документов, подтверждающих источник поступивших средств.

Данная документация необходима для соблюдения строгих процедур AML и обеспечения того, чтобы все средства, внесенные на нашу платформу, имели законное происхождение.

С наилучшими пожеланиями,

Казино CryptoLeo

Дорогая Моллиболли,

Не могли бы вы предоставить казино запрошенную документацию? В частности, им требуется полная и подробная выписка по транзакции в формате PDF для способа оплаты, использованного для пополнения вашего кошелька Luxon Pay. Выписка должна включать все транзакции — как депозиты, так и выводы — и охватывать период с апреля по ноябрь.

Эта информация необходима для соблюдения строгих процедур AML и проверки источника средств, внесенных на их платформу.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С нетерпением жду вашего ответа.

Большая часть моих средств получена за счет выигрышей в казино. Мы уже 5 месяцев ведем это дело, и теперь они требуют это? Они ведь видят выигрыши в казино, я ведь внес депозит в размере 150 евро.

Большую часть выигрыша я предоставил сам. Уже сейчас я считаю, что в этом нет необходимости.