CryptoRoyal Casino - Счет игрока был закрыт после попыток вывода средств.

Эти люди — мошенники! Я вывел 1500, и они отправили меня через процедуру KYC. Без проблем, предоставил удостоверение личности. Потом они потребовали мою фотографию с удостоверением личности — без проблем. ПОТОМ ОНИ ПОПРОСИЛИ НОТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННОЕ ПИСЬМО, ПОДТВЕРЖДАЮЩЕЕ, ЧТО Я ТОТ, КТО Я. И СНОВА БЕЗ ПРОБЛЕМ.

На следующий день пришло письмо с сообщением о том, что запрос находится на рассмотрении. Вывод средств отменён. Всё в порядке. Они сказали, что проверяют мои данные. Счёт недоступен, а несколько дней назад я просто проверял, чтобы войти… счёт был закрыт. Я проверял — как минимум 10 раз — чтобы узнать об их «подтверждающем адресе электронной почты», и меня полностью заблокировали.

Эти люди абсолютно не заслуживают доверия и оттолкнут вас, как и меня. Найдите место, которому сможете доверять, потому что эти ребята показали мне, что им нельзя доверять.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с CryptoRoyal Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:

• Уточните, пожалуйста, когда казино попросило вас пройти KYC и когда вы предоставили последний документ?
• Вы загрузили документы непосредственно в свой аккаунт казино или отправили их по электронной почте?
• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

25 июля они запросили у меня данные KYC после того, как я сделал запрос в WD.

Они получили это и попросили сфотографироваться с моим удостоверением личности, которое я предоставил 28 июля.

Они получили это, а затем попросили нотариально заверенный документ, удостоверяющий личность, который я также отправил им в день их запроса (29 июля).

7/30 они сказали, что вывод средств отклонен, счет находится на рассмотрении, мой доступ ограничен.

Я сделал 6 отдельных запросов с вопросом о статусе, но ни на один из них не ответили.

Все запросы на документы они направляли по электронной почте, по их просьбе. Портала для отправки документов не было, поскольку на сайте было написано: «Для проверки ничего не требуется».

Я не играл в казино, только делал ставки на спорт.

Я также не воспользовался никаким бонусом на свой депозит.

Большое спасибо за ваш ответ! Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.

Вся информация была отправлена на этот адрес электронной почты вчера утром.

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Роми ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней публикации появились какие-либо новости по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей CryptoRoyal Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино CryptoRoyal,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый пользователь,

Приношу извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трём сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, это не так, и мы остались одни в своих попытках решить эту проблему.

Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Роми