Игрок из Ирландии оспорил необоснованную отмену своего выигрыша в размере 3066,42 МИЛЛИСОЛА, которую казино назвало нарушением бонусных условий. Он заявил о соблюдении всех условий акции ROYAL1 и потребовал восстановить свой выигрыш или получить четкое объяснение действий казино, поскольку не получил удовлетворительного ответа от службы поддержки. Вопрос был отклонен из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации, что помешало дальнейшему расследованию.
CryptoRoyal Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 3 ◎
CryptoRoyal Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я подаю жалобу на это казино в связи с необоснованной отменой моего выигрыша в размере 3066,42 МИЛЛИСОЛ. Казино утверждает, что я нарушил условия бонуса по акции ROYAL1, но я категорически отрицаю любое такое нарушение.
Я активировал бонус ROYAL1 и строго выполнил все условия бонуса, в том числе:
Я не делал ставок на сумму, превышающую 12 евро или 5% от суммы бонуса.
Я не делал противоположных или повторяющихся ставок.
Я не играл ни в какие запрещенные игры и не менял схему ставок таким образом, чтобы это нарушало условия.
Мой игровой процесс был честным и последовательным на протяжении всего матча.
Более того, я полностью выполнил требуемые условия отыгрыша (требования к отыгрышу), прежде чем попытаться вывести свой выигрыш.
Казино не предоставило никаких подробных доказательств или конкретных примеров нарушения правил. Я считаю, что отмена моего выигрыша была несправедливой, непрозрачной и, возможно, основывалась на автоматизированной системе, а не на честном ручном обзоре.
Я уже связался со службой поддержки, но не получил четкого объяснения или фактического обоснования решения. Поэтому я с уважением прошу Casino Guru помочь мне решить эту проблему справедливо.
Что бы я хотел в качестве решения:
Я прошу полного восстановления моего выигрыша — 3066,42 МИЛЛИСОЛА или, по крайней мере, четкого и прозрачного объяснения с подтверждающими доказательствами действий казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой DAVin4i,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Какую сумму вы внесли, чтобы получить приветственный бонус, и какой способ оплаты вы использовали?
- Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили ли какие-либо документы в казино для проверки?
- Получили ли вы официальное сообщение от казино по поводу отмены? Если да, то не могли бы вы любезно переслать его мне по адресу [email protected] ?
- В какие игры вы играли, пока был активен ваш приветственный бонус?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Добрый день!
Я играл в разные слоты, точно не помню всех названий, но среди них были:
Мыши и Волшебное Чудо Спин
Blood Suckers - в этот слот я играл больше всего.
Общая сумма депозита составила 55 USDT.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, попросите казино отправить вам историю вашей игры с момента начала игры с использованием бонуса до момента конфискации вашего выигрыша в формате Excel, а затем отправьте ее мне по адресу [email protected] . Благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
