CSGO Empire Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Csgoempire.com не смогли заблокировать меня, когда я просил о постоянной блокировке. Они использовали зависимость от казино в своих целях. Я хочу вернуть свои деньги, так как просил о постоянной блокировке на своё имя. Посмотрите, как служба поддержки издевается надо мной.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая компания Batterygo,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о ваших трудностях с казино и проблемах, связанных с вашей просьбой о пожизненном запрете.

Для лучшего понимания ситуации, не могли бы вы уточнить следующее:

• Когда именно вы запросили пожизненную блокировку (дата и время, если возможно)?
• Вы четко указали на наличие проблем с азартными играми или игровой зависимости при подаче заявления на запрет?
• Казино ответило на ваш запрос о блокировке до того, как вы продолжили играть, или они ответили только позже?
• Не могли бы вы пояснить, что вы имеете в виду под фразой «чат поддержки издевается надо мной»? Если у вас есть скриншоты этой переписки, это было бы полезно.

Если у вас сохранились электронные письма или переписки в чате, в которых вы запрашивали пожизненную блокировку или в которых казино отвечало на ваши запросы, пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] для ознакомления.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я запросил пожизненную блокировку 15 февраля 2023 года, они знали, что я зависим от азартных игр. Но они не смогли меня заблокировать, посмотрите, как со мной общалась служба поддержки.

13 февраля 2023 г.

Я просил о пожизненном бане, да.

Также я упомянул в одном из своих аккаунтов, что хочу покончить жизнь самоубийством, просто забаньте меня.

Но я хочу получить деньги за свои страдания.

Они действуют незаконно.

Запрос на пожизненную блокировку был подан 15 февраля 2023 года. В качестве оправдания они заявили, что не проводят пожизненных исключений, а только блокируют аккаунты.

Я гражданин Эстонии, и меня разрешили играть. В моей собственной стране также действует запрет на азартные игры, и тем не менее мне разрешили играть.

Юрисдикции ЕС (например, Эстония, Германия, Великобритания):

Если игрок из страны ЕС, операторы, принимающие игроков из ЕС, обязаны предоставлять эффективные инструменты самоисключения.

Отказ от постоянного самоисключения может являться нарушением законов о защите прав потребителей или условий лицензирования.

Привет, Batterygo!

Спасибо за ваши сообщения и за предоставленные скриншоты.

Во-первых, я хотел бы попросить вас не загружать и не отправлять одни и те же скриншоты повторно, так как это затрудняет эффективную проверку доказательств. Мы уже получили и рассмотрели предоставленные вами материалы от февраля 2023 года.

На основании имеющейся на данный момент информации я хотел бы прояснить несколько важных моментов:

Что касается запрета на азартные игры в Эстонии

• Обратите внимание, что Csgoempire.com работает по лицензии Кюрасао. Таким образом, национальные реестры самоисключения или запреты на азартные игры в Эстонии не распространяются автоматически на офшорных операторов. Это означает, что принятие вас в качестве игрока казино, несмотря на ваш эстонский запрет, само по себе не является нарушением.

Что касается постоянного самоисключения

Судя по предоставленным скриншотам, переписка в онлайн-чате от февраля 2023 года показывает следующее:

• Казино сообщило вам, что пожизненный запрет не предусмотрен, и
• Вместо этого была применена блокировка аккаунта с примечанием о том, что вы не желаете быть разблокированным.
• Для оценки того, нарушило ли казино свои обязательства по ответственной игре, необходимо установить, было ли наличие игровой проблемы или зависимости четко и достоверно заявлено, и как казино отреагировало на эту информацию.

Необходимы дополнительные доказательства

• Помимо уже предоставленных скриншотов чата за февраль 2023 года, есть ли у вас какие-либо другие подтверждающие доказательства (электронные письма, чаты или сообщения), в которых вы прямо упоминали о игровой зависимости или о проблеме ответственного отношения к азартным играм, требующей немедленного и постоянного исключения из игры?
• Пожалуйста, уточните также, был ли ваш аккаунт заблокирован или забанен в 2023 году после того разговора. Если да, то когда и как он был впоследствии разблокирован?

Получив четкие ответы на вышеуказанные вопросы, мы сможем более точно оценить дальнейшие действия по вашему делу.

Здравствуйте, Batterygo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет

У меня не осталось никаких доказательств, но у CSGoEmpire есть все мои предыдущие записи чата в системе поддержки. Я не могу получить к ним доступ. Я бесчисленное количество раз просил их выслать мне бонус, говорил, что не могу перестать проигрывать, что этот сайт меня обманывает и так далее. Они удалили все свои записи чата, чтобы я мог получить к ним доступ, но у них по-прежнему сохранена собственная база данных чатов на сайте, именно так я получил доступ к последним сообщениям.

Да, аккаунт забанили, но я просил забанить по ID. Возможно, это уже третий раз, когда я запрашиваю бан по ID, и они должны банить тех, кто создает новые аккаунты и снова подает запрос на бан по ID, а они этого не делают. Я чувствую себя использованным CS:GOEmpire.

Здравствуйте, Batterygo!

Поскольку Petronela находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Petronela хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Petronela свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемая компания Batterygo,

Спасибо за предоставленный скриншот.

Я хотел бы прояснить важный момент, касающийся процедуры подачи жалобы. При подаче жалобы крайне важно быть готовым предоставить проверяемые доказательства, подтверждающие выдвигаемые претензии. Наша оценка должна основываться на документально подтвержденной и поддающейся проверке информации.

В данном случае первоначальный запрет/самоисключение, по всей видимости, имели место в 2023 году. Учитывая прошедшее время, к сожалению, нам очень сложно — если не невозможно — получить какие-либо подтверждающие документы или сведения непосредственно от казино относительно этого периода.

На данный момент единственное доступное подтвержденное письменное сообщение, касающееся самоисключения, датируется декабрем 2025 года, и даже в нем нет явного упоминания о проблемах с азартными играми или игровой зависимости — только общая просьба об исключении.

Вследствие этого ограничения наша возможность оценить, нарушило ли казино обязательства по ответственной игре, значительно ограничена.

Для дальнейшего обсуждения мне необходимо задать вам один важный уточняющий вопрос:

• Вносили ли вы какие-либо депозиты после декабря 2025 года, после того, как в то время было разослано уведомление о самоисключении?
• Если да, пожалуйста, подтвердите дату(ы) и сумму(ы), а также предоставьте любые имеющиеся подтверждающие документы (подтверждения транзакций, выписки или историю операций по счету).

Получив эту информацию, я смогу лучше оценить, возможны ли какие-либо дальнейшие действия.