CSGO Empire Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Csgoempire.com не смогли заблокировать меня, когда я просил о постоянной блокировке. Они использовали зависимость от казино в своих целях. Я хочу вернуть свои деньги, так как просил о постоянной блокировке на своё имя. Посмотрите, как служба поддержки издевается надо мной.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая компания Batterygo,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о ваших трудностях с казино и проблемах, связанных с вашей просьбой о пожизненном запрете.

Для лучшего понимания ситуации, не могли бы вы уточнить следующее:

• Когда именно вы запросили пожизненную блокировку (дата и время, если возможно)?
• Вы четко указали на наличие проблем с азартными играми или игровой зависимости при подаче заявления на запрет?
• Казино ответило на ваш запрос о блокировке до того, как вы продолжили играть, или они ответили только позже?
• Не могли бы вы пояснить, что вы имеете в виду под фразой «чат поддержки издевается надо мной»? Если у вас есть скриншоты этой переписки, это было бы полезно.

Если у вас сохранились электронные письма или переписки в чате, в которых вы запрашивали пожизненную блокировку или в которых казино отвечало на ваши запросы, пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] для ознакомления.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я запросил пожизненную блокировку 15 февраля 2023 года, они знали, что я зависим от азартных игр. Но они не смогли меня заблокировать, посмотрите, как со мной общалась служба поддержки.

13 февраля 2023 г.

Я просил о пожизненном бане, да.

Также я упомянул в одном из своих аккаунтов, что хочу покончить жизнь самоубийством, просто забаньте меня.

Но я хочу получить деньги за свои страдания.

Они действуют незаконно.

Запрос на пожизненную блокировку был подан 15 февраля 2023 года. В качестве оправдания они заявили, что не проводят пожизненных исключений, а только блокируют аккаунты.

Я гражданин Эстонии, и меня разрешили играть. В моей собственной стране также действует запрет на азартные игры, и тем не менее мне разрешили играть.

Юрисдикции ЕС (например, Эстония, Германия, Великобритания):

Если игрок из страны ЕС, операторы, принимающие игроков из ЕС, обязаны предоставлять эффективные инструменты самоисключения.

Отказ от постоянного самоисключения может являться нарушением законов о защите прав потребителей или условий лицензирования.

Привет, Batterygo!

Спасибо за ваши сообщения и за предоставленные скриншоты.

Во-первых, я хотел бы попросить вас не загружать и не отправлять одни и те же скриншоты повторно, так как это затрудняет эффективную проверку доказательств. Мы уже получили и рассмотрели предоставленные вами материалы от февраля 2023 года.

На основании имеющейся на данный момент информации я хотел бы прояснить несколько важных моментов:

Что касается запрета на азартные игры в Эстонии

• Обратите внимание, что Csgoempire.com работает по лицензии Кюрасао. Таким образом, национальные реестры самоисключения или запреты на азартные игры в Эстонии не распространяются автоматически на офшорных операторов. Это означает, что принятие вас в качестве игрока казино, несмотря на ваш эстонский запрет, само по себе не является нарушением.

Что касается постоянного самоисключения

Судя по предоставленным скриншотам, переписка в онлайн-чате от февраля 2023 года показывает следующее:

• Казино сообщило вам, что пожизненный запрет не предусмотрен, и
• Вместо этого была применена блокировка аккаунта с примечанием о том, что вы не желаете быть разблокированным.
• Для оценки того, нарушило ли казино свои обязательства по ответственной игре, необходимо установить, было ли наличие игровой проблемы или зависимости четко и достоверно заявлено, и как казино отреагировало на эту информацию.

Необходимы дополнительные доказательства

• Помимо уже предоставленных скриншотов чата за февраль 2023 года, есть ли у вас какие-либо другие подтверждающие доказательства (электронные письма, чаты или сообщения), в которых вы прямо упоминали о игровой зависимости или о проблеме ответственного отношения к азартным играм, требующей немедленного и постоянного исключения из игры?
• Пожалуйста, уточните также, был ли ваш аккаунт заблокирован или забанен в 2023 году после того разговора. Если да, то когда и как он был впоследствии разблокирован?

Получив четкие ответы на вышеуказанные вопросы, мы сможем более точно оценить дальнейшие действия по вашему делу.