Игрок из Альберты ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для разрешения проблемы, но столкнулась с многочисленными сбоями в общении и отметила отсутствие у казино лицензии. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что могло повлиять на рейтинг казино, потенциально вызвав ответ в будущем. Игроку посоветовали связаться с казино, если будут какие-либо дальнейшие события.
CyberCoins Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 138
Количество: 140 EUR
CyberCoins Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я зарегистрировался в Cybercoins Casino с бездепозитным бонусным кодом, когда я завершил прохождение игры в бесплатные игры или выдал ее и не выходил из игры. После того, как я закончил играть, на моем балансе было 140 евро. В положениях и условиях бонуса было сказано, что для верификации депозит не требуется, а также было сказано, что документы KYC будут запрашиваться только при необходимости. И хотя меня не просили, после отправки моего запроса на вывод средств я взял на себя обязательство предоставить дополнительную документацию KYC, тем не менее, я ввел свои данные и отправил требуемые документы в меню верификации, представленном на веб-сайте 22 апреля. Веб-сайт может похвастаться мгновенными сроками выплат и KYC примерно за 5–10 минут, однако мой вывод средств находился в статусе обработки неопределенно долго. Я несколько раз пытался связаться со службой поддержки и не мог дозвониться никому в течение пары дней. Прошло 2 дня после отправки моего запроса на вывод средств, когда мне наконец удалось связаться с кем-то в их чате. Служба поддержки клиентов сообщила мне, что мне необходимо будет сделать проверочный депозит в размере не менее 20 евро, что я и сделал 25 апреля, чтобы иметь возможность обналичить выигрыши с бездепозитного бонуса. Я связался с ними после депозита, но безрезультатно. Когда я наконец связался с кем-то из службы поддержки клиентов в чате на следующий день, они были отзывчивы. То есть, пока я не задал им вопрос о том, будет ли обработан мой вывод. Внезапно меня просто проигнорировали. 27 апреля мне удалось снова связаться со службой поддержки в чате, которая сообщила мне, что они отправят мне сообщение в течение 24 часов с обновлением статуса моего вывода. Спустя 24 часа я не получил ни сообщения, ни какой-либо информации от казино, и меня снова проигнорировали. Стоит отметить, что моя проверочная документация все еще не рассмотрена 7 дней спустя, и я не могу получить никакого ответа от службы поддержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, wguy590!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, wguy590!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Моя ситуация не изменилась, я по-прежнему не могу вывести средства и не имею успеха в общении с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо wguy590 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, wguy590!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Думаю, стоит отметить, что казино больше не находится по тому адресу, по которому оно располагалось раньше, и по сути выглядит так, как будто оно исчезло, что только укрепляет мою уверенность в том, что это на 100% мошенничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо игорный орган. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по какому-либо делу или если казино попытается связаться с вами ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
Автоматический перевод:
