Игрок из Испании столкнулся с проблемами проверки аккаунта, отправив запрошенные документы, но получив от казино повторяющиеся ответы, которые, по его мнению, были пренебрежением к его усилиям. Команда по рассмотрению жалоб продлила период ответа, чтобы дать игроку больше времени для предоставления необходимой информации. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба была в конечном итоге отклонена.
CyberCoins Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 097 EUR
CyberCoins Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
У меня возникли проблемы с проверкой аккаунта. Я отправил запрошенные документы, но они постоянно отвечают одним и тем же сообщением, как будто игнорируют мой ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой camaleonrojoafricano,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Какое сообщение вы постоянно получаете от казино? Пожалуйста, перешлите его мне на [email protected] или опубликуйте скриншот здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы рассказать, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы подавали последний?
- Документ, удостоверяющий личность (лицевая и оборотная стороны)
- Выписка из банка
- Скриншот моего криптокошелька, на котором виден адрес кошелька, полное имя и видимая временная метка.
- Внесите депозит в размере 25 евро в криптовалюте (USDT TRC20) для верификации кошелька.
- Последнее сообщение я отправил 18 апреля.
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
- В принципе, да, а если нет, то я бы попросил казино связаться со мной для решения любых вопросов.
Какое сообщение вы постоянно получаете от казино?
- Они просят меня предоставить те же документы, о которых я упоминал выше, не объясняя, были ли отклонены документы и что именно произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Были ли какие-либо из ваших документов одобрены казино за это время?
Делали ли вы какие-либо другие депозиты в этом казино, помимо проверочного депозита в размере 25 евро?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Были ли какие-либо из ваших документов одобрены казино за это время?
- Я не знаю, так как казино не прокомментировало это.
- Они просто отправляют одно и то же сообщение снова и снова.
Делали ли вы какие-либо другие депозиты в этом казино, помимо проверочного депозита в размере 25 евро?
- Да, пожалуйста, внесите депозит в размере 500 USDT.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино для проверки по адресу [email protected] ? Я ценю ваше терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
