Игрок из Австралии столкнулась с проблемой, связанной с депозитом, сделанным 23 октября, когда она отправила средства на счёт, рекламируемый казино. Несмотря на предоставление многочисленных доказательств, включая скриншоты и выписку из банка, казино отказалось зачислить средства на её счёт или вернуть деньги. Отдел по рассмотрению жалоб пытался договориться с казино о решении проблемы, но в конечном итоге обнаружил, что казино отказывается сотрудничать и работает без действующей лицензии. В результате жалоба была помечена как «нерешённая».
DamnPokies Casino - Депозит игрока задерживается и не распознается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 100
Количество: A$50
DamnPokies Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Эта транзакция была совершена 23 октября. Сайт указал данные payID, я оплатил счёт, как и было рекомендовано, и отправил скриншот транзакции. Мне сказали, что средства не поступили в течение нескольких дней, а затем мне сказали, что указанный ими счёт не связан с их сайтом, и я отправил средства на неправильный счёт. Я отправил скриншот их сайта, на котором они рекламируют данные счёта, скриншот транзакции, PDF-файл с банковской выпиской, подтверждающей транзакцию, скриншот электронного письма из банка, подтверждающего поступление средств на их счёт, но они по-прежнему отказываются зачислять средства на мой счёт или возвращать мне деньги, продолжая требовать повторного внесения депозита и продолжая запрашивать те же скриншоты транзакции, которые я отправлял ежедневно с 23-го числа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино DamnPokies.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Есть ли у вас доступ к вашему аккаунту игрока? Можете ли вы войти в него?
- Не могли бы вы поделиться снимком экрана ваших предыдущих успешных депозитов, как они отображаются в истории депозитов вашего игрового аккаунта?
- Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, MissKitty21388!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Привет, Томас,
Извините за поздний ответ, мои письма были перегружены, пожалуйста, посмотрите прикрепленные скриншоты оплаты, реквизиты счета и их веб-сайт, рекламирующий этот счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая MissKitty21388
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Стефаном ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая MissKitty21388,
Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю всё возможное, чтобы помочь решить проблему как можно скорее.
На этом этапе я хотел бы пригласить представителя DamnPokies Casino присоединиться к этой беседе и оказать помощь в рассмотрении жалобы.
Уважаемое казино DamnPokies,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и предоставление любой важной информации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая MissKitty21388,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Автоматический перевод:
