Игрок из Австрии запросил возврат €260 проигрышей после того, как Dailybet повторно открыл его счет, несмотря на его зависимость от азартных игр, которая привела к запретам в нескольких казино, управляемых той же компанией. Он утверждал, что повторное открытие его счета не должно было быть разрешено, учитывая его статус самоисключения. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что из-за недостаточности доказательств того, что он сообщил казино о своих проблемах с азартными играми, жалоба не может быть продолжена.
Dazardbet Casino - Аккаунт игрока был восстановлен, несмотря на самоисключение.
Закрыто
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: 260 EUR
Dazardbet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДобрый день,
Dailybet снова открыл мое казино, несмотря на мою зависимость от азартных игр, и я потерял €260 с момента повторного открытия! Я прошу вернуть мне мои потери с момента повторного открытия! Меня также забанили во многих казино с тем же оператором из-за моей зависимости от азартных игр! Поэтому, если меня забанили во многих казино с тем же оператором из-за моей зависимости от азартных игр, то не должно быть возможности снова открыть счет!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой ChrisHC99,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Dazardbet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он все еще доступен вам?
- Не могли бы вы поделиться со мной своими ранее отправленными в казино запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты [email protected]
- Не могли бы вы объяснить процесс повторного открытия вашего счета? Кто инициировал повторное открытие вашего счета и какие требования были для повторного открытия вашего счета?
- Казино уже ответило на ваш запрос на возврат? Что ответило казино?
Я бы рекомендовал вам отправить еще один запрос, но на этот раз включите меня в копию вашего электронного письма.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите период. Кроме того, тема письма должна быть помечена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она помечена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение:
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую, служба поддержки казино Dazardbet,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу [email protected] (вы можете включить меня в копию по адресу [email protected] ) и держите меня в курсе дальнейших событий.
А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводСпасибо за обновление и объяснение ситуации.
Не могли бы вы пояснить, по чьей инициативе счет будет вновь открыт 2 мая?
Есть ли у вас доказательства того, что вы сообщали казино о своих проблемах с азартными играми в прошлом, которыми вы могли бы поделиться со мной?
Пожалуйста, поймите, что без этого или аналогичного доказательства мы не сможем противостоять казино, поскольку казино, имеющие лицензию Anjouan Gaming, не обязаны распространять самоисключение на связанные бренды.
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДобрый день,
К сожалению, я не сохранил эту запись, когда просил закрыть свой аккаунт! Но это письмо от DazardBet ясно показывает, поскольку они этого не отрицают, что мой аккаунт был закрыт из-за моей игровой зависимости! Они просто заявляют, что мой аккаунт был открыт по моей просьбе! Я отправляю вам это письмо в виде вложения! Теперь я попрошу DazardBet прислать мне стенограмму чата, и я немедленно перешлю ее вам!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Из контекста полученного вами электронного письма неясно, какова была причина закрытия счета в прошлом. Если игрок запрашивает самоисключение из казино без особой причины, мы принимаем ситуацию, когда казино повторно открывает счет игрока при определенных обстоятельствах.
Без конкретных доказательств того, что вы сообщили казино о своей игровой зависимости/проблемах с азартными играми, мы не можем предъявить казино обвинение в неспособности защитить вас.
Из-за недостаточности доказательств эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
Не стесняйтесь воспользоваться инструментами ответственной игры в нашем руководстве по ответственной игре. https://de.casino.guru/ratgeber-verantwortungsvolles-spielen
Если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться к нам.
Автоматический перевод:
