Игрок из Техаса запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги так и не поступили. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась после истечения рекомендуемого срока вывода. Игрок подтвердил получение платежа через Mifinity и позже сообщил, что платеж в BTC поступил на 15-й день, хотя и с комиссией в размере 20 евро. Команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.
Dazardbet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 850 EUR
Dazardbet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Kann das Land nicht ändern. ДОЙЧЕЛАНД.
Версия 23. Июль на Mifinity и Crypto auszuzahlen. Бишер и копипаст Antworten. Сделайте удар 5-6 для успешного выполнения Chatzugang.
Email von heute:
Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки клиентов.
Я искренне понимаю, насколько вас расстроила эта ситуация. Мне очень жаль, что обработка вашего вывода средств затянулась. Я знаю, насколько это важно, и ваше разочарование совершенно обосновано.
После тщательного изучения вашего дела и консультации с нашим финансовым отделом я могу подтвердить, что ваш запрос на вывод средств всё ещё находится в процессе рассмотрения. Тем не менее, команда активно работает над этим, и ваш запрос был рассмотрен в приоритетном порядке, учитывая затраченное время.
Хотя мы всегда стремимся обрабатывать запросы на вывод средств в течение трёх рабочих дней, иногда могут возникать непредвиденные задержки. Обратите внимание, что это не остаётся без внимания: мы снова передали ваш вопрос вышестоящему органу и будем оставаться на связи до его полного решения.
Я понимаю, что это не совсем то, чего вы ожидали, и я искренне ценю ваше терпение. Мы свяжемся с вами, как только что-то изменится, но если вам понадобится что-то ещё, я готов помочь.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или через онлайн-чат.
Искренне Ваш,
Обслуживание клиентов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Mifinity выплатила на 15 день.
BTC в обращении
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, спасибо за новость. Рад слышать, что вывод средств с Mifinity получен. Пожалуйста, держите меня в курсе относительно предстоящего платежа в BTC — я буду здесь, чтобы помочь вам, если что-то изменится.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Сегодня пришли биткоины с комиссией в 20 евро. Спасибо.
Так что и на 15-й день
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
