Игрок из Германии подал запрос на вывод средств из Dazardbet 26 июля, но столкнулся с двухнедельной задержкой без каких-либо обновлений, несмотря на регулярные обращения в службу поддержки. Он считал, что казино намеренно задерживает выплату. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино от его имени. Казино в конечном итоге обработало вывод средств, и игрок получил свои средства в общей сложности через три недели. Жалоба была отмечена как решенная.
Dazardbet Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 500 EUR
Dazardbet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет
Не знаю, достаточно ли этого для подачи жалобы, но надеюсь, что они смогут оказать давление на казино.
Я выиграл €4100 на Dazardbet, пополнив счёт на €100 и получив бонус 300%. Я полностью отыграл этот бонус.
Я запросил выплату 26 июля.
С тех пор ничего не произошло. Я обращался в чат каждые два дня, и мне всегда отвечали стандартными ответами.
Меня даже не просят подтвердить мой аккаунт.
По моему мнению, казино тянет время, чтобы я снова проиграл свои деньги.
Вам частично это удалось: баланс моего счета теперь составляет 2577 евро.
Но теперь все кончено.
Я не буду больше играть в казино, пока мой вывод средств не будет обработан.
Надеюсь, вы сможете мне помочь. Заранее благодарю.
С уважением ****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Осуществляли ли вы в прошлом успешные выводы средств из казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Не могли бы вы поделиться скриншотами ваших ожидающих запросов на вывод средств или недавней перепиской со службой поддержки казино по поводу этой проблемы? Мой адрес электронной почты: [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас
Я отправил вам электронное письмо, как вы и просили.
Спасибо, что занялись моим делом.
Верификация пока не требуется и невозможна.
В чате мне постоянно впаривают одни и те же ответы. Я прикрепил три расшифровки чата, и мне постоянно говорят: «Всё хорошо, платёж скоро поступит». Это продолжается уже 16 дней.
Я также прикрепил скриншот своего игрового аккаунта. Там видно, что я не могу себя верифицировать.
К сожалению, я имел глупость сыграть ещё раз и немного проиграл. Сумма спора теперь составляет 1300 евро.
Очевидно, именно в этом и заключается цель казино. Выплата задерживается в надежде, что игрок потеряет баланс.
Я ни разу не получал выплат от казино.
С уважением
****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет
Короткое обновление.
Поскольку мой запрос на вывод средств был подан уже 3 недели назад, я сегодня снова задал его в чате.
Я получил тот же неудовлетворительный ответ.
Я с удовольствием перешлю вам стенограмму чата.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кемикер,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить её как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Dazardbet присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Dazardbet,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам.
Мы работаем с соответствующим отделом для обработки запроса игрока.
Как только у нас появится обновленная информация, мы сообщим вам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Dazardbet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Dazardbet,
Спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, держите нас в курсе событий по этому вопросу.
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет
Первый вывод средств был произведен ранее.
Я благодарю Casino Guru за рекомендацию.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Вывод средств был обработан, и деньги были отправлены с нашей стороны.
Появление средств на счете игрока может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Dazardbet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кемикер,
Какую сумму вы уже вывели и какую сумму еще предстоит вывести?
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кемикер,
Спасибо за ответ. Пожалуйста, дайте мне знать, как только запросите вывод средств.
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Стефан
Я запросил следующую выплату.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кемикер,
Спасибо, что сообщили нам.
Уважаемое казино Dazardbet,
Не могли бы вы сообщить, когда будет обработан следующий вывод средств?
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Вывод средств игроку будет обработан в течение трех рабочих дней, начиная со следующего рабочего дня, когда был отправлен запрос.
Обратите внимание, что средства могут появиться на банковском счете игрока через несколько дней, но это зависит от используемого способа оплаты и стандартов банка.
После завершения вывода средств игрок будет уведомлен.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Dazardbet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кемикер,
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите следующий платеж и подайте заявку на последний вывод средств.
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет
Вторую выплату я получил вовремя.
Сегодня я запросил окончательную выплату.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кемикер,
Спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите последний платеж.
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет
Последний платёж был получен сегодня.
Это решает вопрос.
Жаль, что казино до сих пор не успело извиниться или хотя бы предоставить объяснения.
Хочу выразить огромную благодарность команде Casino Guru, вы лучшие.
С наилучшими пожеланиями
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Кемикер,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
