Игрок из Испании столкнулся с проблемами со своим аккаунтом после неудачных попыток первоначальной верификации, что привело к его блокировке, несмотря на то, что он играл и выигрывал на собственные средства. Он застрял в замкнутом круге, переходя из чата в службу поддержки по электронной почте, но так и не получил помощи. Игрок предоставил все запрошенные документы и уточнил, что его выигрыш был получен от ставок на спорт без использования каких-либо бонусов. Мы сообщили ему, что в связи со спецификой ставок на спорт и отсутствием у нас доступа к внутренним инструментам расследования казино, мы не можем объективно оценить спор. Следовательно, жалоба была закрыта без разрешения.
DAZN Bet - Счет игрока закрыт из-за проблем с пополнением счета.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 172 EUR
DAZN Bet
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ зарегистрировался в этом казино, внес деньги и нажал кнопку мгновенной верификации. Хотя мой аккаунт не был верифицирован, я играл и выиграл. Я попытался верифицироваться еще раз, и они заблокировали мой аккаунт. Я выиграл деньги своими средствами, без каких-либо бонусов. Они уже запросили выписку из банка для обработки перевода, а теперь говорят, что мне нужно пройти верификацию. Они прислали мне ссылку, которая действует только 45 минут, и в которой говорится, что если время истечет, мне следует связаться со службой поддержки в чате. Я связался с ними, но служба поддержки в чате постоянно перенаправляла меня на их электронную почту, а электронная почта постоянно перенаправляла меня обратно в чат, и теперь они даже не отвечают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с DAZN Bet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- Вы предоставляли казино какие-либо документы для проверки, например, запрошенную им выписку из банковского счета?
- Существуют ли какие-либо препятствия для предоставления документов, запрошенных казино?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводЯ зарегистрировался, а на следующий день или через день меня заблокировали.
Я выяснил, почему при входе в систему отображалось сообщение о блокировке, и мне прислали электронное письмо, которое я прилагаю.
Я предоставил выдержку.
Я выполнил все их просьбы.
Ставки на спорт.
Свой баланс я достиг без бонусов, за свои собственные деньги.
Я пишу вам сейчас, потому что мне еще нужно пройти верификацию, которую я уже проходила дважды. Мне говорят, что в чате возникла проблема, из-за которой процесс длился слишком долго, а по электронной почте мне предлагают написать в чат, чтобы мне снова выслали ссылку для верификации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводБлагодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.
Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт заблокирован, а вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к этому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.
Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.
Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.
Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями
Томас
Автоматический перевод:
