DeeSpin Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я внес 100 долларов, и мне начислили бонус за первый депозит в размере 20 долларов. Я играл, пока не отыграл необходимую сумму и не превысил минимальную сумму для вывода средств.

Когда я пытался вывести деньги, мне постоянно отказывали. Сначала утверждали, что нужно подтвердить свой BSB. Я связался с онлайн-чатом, и мне сказали, что запрос в процессе. Но отказ всё равно оставался. В общем, я продолжил играть и в итоге набрал 800 долларов, поэтому попытался вывести эти деньги, но и это было отклонено. Затем сайт забрал весь мой выигрыш, заявив, что я нарушил правила их ежедневного бонуса. Они прислали скриншот, подтверждающий использование бонусного вращения, однако в правилах моего ежедневного бонуса об этом ничего не сказано. Там указано только, что я не могу купить или сохранить бонус. Чего я никогда не делал. Причина, по которой они аннулировали весь мой выигрыш в 800 долларов, менялась три раза. После того, как я предоставил им скриншот правил ежедневного бонуса, они изменили свою причину на то, что я нарушил условия использования их сайта. Чего я не делал. Я предоставил им скриншоты правил и попросил более подробного объяснения, которое они не могут дать. Они просто продолжают говорить, что я ничего не делаю, и я не могу вернуть свой выигрыш в 700 долларов. Я запросил номер телефона или адрес электронной почты, чтобы поговорить с кем-то еще по поводу моей проблемы, но они ничего не предоставляют, кроме автоматического ответа. 700 долларов — это большая сумма, которую они просто забрали, не предоставив никаких веских доказательств или объяснений причин.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса?
• В какие игры вы играли, пока действовал бонус? Вы играли в основном в одну игру или переключались между несколькими?
• Пожалуйста, опишите свой стиль игры более подробно (например, размеры ставок, частоту игры или любые заметные изменения во время бонусной игры).
• Вы успешно прошли полную верификацию KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила