DeeSpin Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я внес 100 долларов, и мне начислили бонус за первый депозит в размере 20 долларов. Я играл, пока не отыграл необходимую сумму и не превысил минимальную сумму для вывода средств.

Когда я пытался вывести деньги, мне постоянно отказывали. Сначала утверждали, что нужно подтвердить свой BSB. Я связался с онлайн-чатом, и мне сказали, что запрос в процессе. Но отказ всё равно оставался. В общем, я продолжил играть и в итоге набрал 800 долларов, поэтому попытался вывести эти деньги, но и это было отклонено. Затем сайт забрал весь мой выигрыш, заявив, что я нарушил правила их ежедневного бонуса. Они прислали скриншот, подтверждающий использование бонусного вращения, однако в правилах моего ежедневного бонуса об этом ничего не сказано. Там указано только, что я не могу купить или сохранить бонус. Чего я никогда не делал. Причина, по которой они аннулировали весь мой выигрыш в 800 долларов, менялась три раза. После того, как я предоставил им скриншот правил ежедневного бонуса, они изменили свою причину на то, что я нарушил условия использования их сайта. Чего я не делал. Я предоставил им скриншоты правил и попросил более подробного объяснения, которое они не могут дать. Они просто продолжают говорить, что я ничего не делаю, и я не могу вернуть свой выигрыш в 700 долларов. Я запросил номер телефона или адрес электронной почты, чтобы поговорить с кем-то еще по поводу моей проблемы, но они ничего не предоставляют, кроме автоматического ответа. 700 долларов — это большая сумма, которую они просто забрали, не предоставив никаких веских доказательств или объяснений причин.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса?
• В какие игры вы играли, пока действовал бонус? Вы играли в основном в одну игру или переключались между несколькими?
• Пожалуйста, опишите свой стиль игры более подробно (например, размеры ставок, частоту игры или любые заметные изменения во время бонусной игры).
• Вы успешно прошли полную верификацию KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила

Привет,

Спасибо за ответ. Я переключался между несколькими играми, но все они очень похожи по стилю. Я прикреплю свои правила ежедневного пополнения счета, а затем правила, которые они пытаются использовать против меня, поскольку они не соответствуют правилам активированного бонуса. Сначала меня обвинили в нарушении правил ежедневного бонуса, затем в использовании бонусного вращения в одной из игр, а когда в моих правилах ничего не говорилось о бонусном вращении, они изменили обвинение на нарушение условий использования сайта, где размер ставки варьируется от 1 до 3 долларов.

Это мои правила. Ничего о дополнительных функциях.

Мне прислали документ, в котором говорилось, что я нарушил это правило, но в моем документе этого нет.

Подтверждение добавления бонуса для соответствия правилам.

В одной из игр я использовал ставку «двойной шанс». Но я играл в таком стиле, и это касалось многих других игр.

Я не могу прикрепить больше изображений, но у меня есть еще несколько, если потребуется.

Спасибо

Привет

Это просто фотография их первоначального объяснения, где говорилось о добавлении бонуса, которое они затем изменили, потому что этого нет в моих правилах начисления бонусов.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Никаких проблем, спасибо.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемая Tashsales07,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино DeeSpin присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино DeeSpin!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Просто интересно, что это значит для моих денег, если жалоба будет закрыта?

Спасибо

Уважаемая Tashsales07,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Боюсь, мы не сможем помочь вам в этом вопросе без сотрудничества со стороны казино, поскольку на сайте казино размещена поддельная лицензия. К сожалению, нам даже не удалось связаться с казино, поэтому мы не ожидаем от них никакого ответа в течение оставшегося времени.

Если казино продолжит игнорировать наши попытки связаться с ними, нам, скорее всего, придётся закрыть жалобу как неразрешённую . Хотя такой исход может негативно повлиять на рейтинг казино на Casino.Guru, он не гарантирует возврата ваших средств. К сожалению, без сотрудничества со стороны казино мы мало что можем сделать для возврата ваших денег.

Мне искренне жаль, что мы не можем сообщить более позитивные новости в этой ситуации.

Уважаемая Tashsales07,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Casino.Guru