DeeSpin Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я внес 100 долларов, и мне начислили бонус за первый депозит в размере 20 долларов. Я играл, пока не отыграл необходимую сумму и не превысил минимальную сумму для вывода средств.

Когда я пытался вывести деньги, мне постоянно отказывали. Сначала утверждали, что нужно подтвердить свой BSB. Я связался с онлайн-чатом, и мне сказали, что запрос в процессе. Но отказ всё равно оставался. В общем, я продолжил играть и в итоге набрал 800 долларов, поэтому попытался вывести эти деньги, но и это было отклонено. Затем сайт забрал весь мой выигрыш, заявив, что я нарушил правила их ежедневного бонуса. Они прислали скриншот, подтверждающий использование бонусного вращения, однако в правилах моего ежедневного бонуса об этом ничего не сказано. Там указано только, что я не могу купить или сохранить бонус. Чего я никогда не делал. Причина, по которой они аннулировали весь мой выигрыш в 800 долларов, менялась три раза. После того, как я предоставил им скриншот правил ежедневного бонуса, они изменили свою причину на то, что я нарушил условия использования их сайта. Чего я не делал. Я предоставил им скриншоты правил и попросил более подробного объяснения, которое они не могут дать. Они просто продолжают говорить, что я ничего не делаю, и я не могу вернуть свой выигрыш в 700 долларов. Я запросил номер телефона или адрес электронной почты, чтобы поговорить с кем-то еще по поводу моей проблемы, но они ничего не предоставляют, кроме автоматического ответа. 700 долларов — это большая сумма, которую они просто забрали, не предоставив никаких веских доказательств или объяснений причин.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса?
• В какие игры вы играли, пока действовал бонус? Вы играли в основном в одну игру или переключались между несколькими?
• Пожалуйста, опишите свой стиль игры более подробно (например, размеры ставок, частоту игры или любые заметные изменения во время бонусной игры).
• Вы успешно прошли полную верификацию KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила

Привет,

Спасибо за ответ. Я переключался между несколькими играми, но все они очень похожи по стилю. Я прикреплю свои правила ежедневного пополнения счета, а затем правила, которые они пытаются использовать против меня, поскольку они не соответствуют правилам активированного бонуса. Сначала меня обвинили в нарушении правил ежедневного бонуса, затем в использовании бонусного вращения в одной из игр, а когда в моих правилах ничего не говорилось о бонусном вращении, они изменили обвинение на нарушение условий использования сайта, где размер ставки варьируется от 1 до 3 долларов.

Это мои правила. Ничего о дополнительных функциях.

Мне прислали документ, в котором говорилось, что я нарушил это правило, но в моем документе этого нет.

Подтверждение добавления бонуса для соответствия правилам.

В одной из игр я использовал ставку «двойной шанс». Но я играл в таком стиле, и это касалось многих других игр.

Я не могу прикрепить больше изображений, но у меня есть еще несколько, если потребуется.

Спасибо

Привет

Это просто фотография их первоначального объяснения, где говорилось о добавлении бонуса, которое они затем изменили, потому что этого нет в моих правилах начисления бонусов.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Никаких проблем, спасибо.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемая Tashsales07,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино DeeSpin присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино DeeSpin!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.