Diam.bet Casino - Игрок требует возврата средств после возникновения проблем с учетной записью в казино.

Я играю на платформе Diam.bet в США и много раз покупал у них монеты с помощью кредитной карты. Они дважды выплатили мне выигрыши, но после того, что я узнал об этом сайте, я прошу вернуть оставшиеся депозиты, а они пока молчат.

Вот что я обнаружил. В их лобби полно игр от Pragmatic Play, предлагаемых игрокам из США. Проблема в том, что Pragmatic Play публично ушла со всего рынка лотерей в США еще в сентябре 2025 года, и все легитимные операторы удалили эти игры в то время. Diam.bet, похоже, запустился через несколько месяцев после этого ухода, а его собственные юридические положения датированы февралем 2026 года. Поэтому нет никакой возможности, чтобы у них когда-либо была лицензия на размещение этих игр, и тем не менее они до сих пор добавляют новые игры от Pragmatic в лобби.

Сам игровой процесс вызывал не меньшее беспокойство. Я играл в игры 3 Oaks на других платформах, поэтому знаю, как они должны работать. На Diam.bet я оплатил бонусные раунды, которые списывали деньги с моего баланса, а затем просто не запускались. Бонусные раунды в совершенно разных играх 3 Oaks постоянно заканчивались практически одинаковым минимальным выигрышем, что не имеет смысла для настоящих игр. И я столкнулся с глюками и ошибками в этих играх, которых я ни разу не видел в реальных версиях на других платформах. У меня есть видеозаписи всего этого.

Когда я обратился в их службу поддержки по этому поводу, представитель письменно признал, что игры «планируется удалить в соответствии с требованиями США», и сказал, что сайт переходит с международной платформы на американскую. На их собственной всплывающей странице буквально написано, что Pragmatic Play «планируется удалить в соответствии с требованиями США — наслаждайтесь ими, пока можете». Они признают, что контент не соответствует требованиям, но при этом продолжают его запускать и принимать покупки.

Вдобавок ко всему, на сайте нигде не указана лицензия на игорную деятельность. В нижнем колонтитуле указано, что они работают из Гватемалы, в то время как в более ранней версии их собственной политики говорилось о Коста-Рике. Название компании нигде не указано.

Я официально обратился в службу поддержки с просьбой о возврате внесенных средств и еще раз связался с ними, прежде чем подать эту жалобу. После этого они полностью перестали отвечать.

У меня сохранилось всё: скриншоты игрового лобби, мой профиль с отображением всех покупок и погашений, полная переписка со службой поддержки, включая их признание, всплывающее окно о нарушении правил и записи экрана с игровым процессом. Я прошу Casino.Guru помочь мне вернуть оставшиеся депозиты, и я считаю, что этот сайт заслуживает серьезного расследования за использование нелицензированных, контрафактных игр, ориентированных на игроков из США. Я видел, как другие игроки на Reddit жаловались на те же самые проблемы с игрой на этом сайте, называя его «мошенническим» казино, использующим пиратское программное обеспечение.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Diam.bet.

Обратите внимание, что мы не можем требовать от казино возврата еще не потраченных средств. При внесении депозита в онлайн-казино вы рискуете своими деньгами. Мы не можем контролировать или оспаривать возможность казино предоставлять игры от того или иного оператора.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы предоставить доказательства игровых действий, которые вы считаете нерегулярными? Вы обращались в казино с просьбой о проведении расследования?
• Есть ли у вас доступ к подробным записям, таким как идентификаторы ставок и время инцидента?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу игрового процесса или другими подтверждающими доказательствами? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, rainmain11!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Томас, спасибо, что уделил этому внимание.

Чтобы ответить на ваши вопросы напрямую:

1. Наиболее очевидные нарушения: я заплатил за внутриигровые бонусные функции, которые...

С моего баланса были списаны средства, но бонусный раунд так и не был выдан.

С меня взяли плату за функцию, которой я никогда не пользовался. Игры в «3 Oaks» были самыми лучшими.

Совершенно очевидно: во всех трех играх серии Oaks, в которые я играл, бонусные раунды приносили выигрыш.

Одна и та же минимальная сумма снова и снова, независимо от игры или ставки.

Разные игры, но с одинаковыми крошечными выплатами, а в этих играх всё по-другому.

В любом другом месте ведите себя как обычно. Игры также неоднократно давали сбои. Одна из них...

Пример: лотерея "3 Oaks" ("Lord of Thunder") выдала ошибку "Низкий баланс".

Ошибка при ставке в 1 доллар, когда мой баланс составлял 32,03 доллара — ошибка, которая должна была бы быть.

не произошло. Эта ошибка имела номер WT0606141156232jcu04, который

Похоже, что на изображении есть отметка времени, и я могу её предоставить.

2. Я могу поделиться данными своей учетной записи, включая информацию о покупках и использовании бонусов.

История транзакций. Просмотр истории ограничен, но я выведу все доступные данные.

Идентификаторы ставок и временные метки, которые видны, включая ссылки на ошибки, например:

тот, что выше.

3. Да, я запросил возврат средств через их службу поддержки и уточнил информацию.

Сначала они отвечали, а потом перестали отвечать, как только я поднял эти вопросы.

В своих заявлениях представители их собственной организации письменно подтвердили, что игры "запланированы на...".

«Удалено в соответствии с требованиями США», — и на сайте появляется всплывающее окно с тем же сообщением.

Я вышлю полные скриншоты чата по адресу [email protected] .

Примечательно, что с момента подачи моей заявки библиотека игр на сайте значительно сократилась.

от примерно 1270 игр до примерно 700 — и это игры от Pragmatic Play и 3 Oaks.

Поставщики, с играми которых у меня были проблемы, теперь удалены из списка.

Вся платформа. У меня есть скриншоты «до» и «после».

Список издателей, подтверждающий это. В частности, для Pragmatic Play это выглядит так:

В соответствии с тем, что контент никогда не был авторизован: компания Pragmatic завершила работу.

рынок лотерей США в сентябре 2025 года и собственная политика Diam.bet

датированы февралем 2026 года, после чего произойдет выход из системы.

Что касается возврата средств: я хотел бы с уважением возразить против такой формулировки.

обычные «неизрасходованные средства, находящиеся под угрозой». Моя позиция заключается в том, что это дефектная система.

и информация о товаре была искажена, это не проигрыш в азартных играх. Я заплатил за доступ к играм.

рекламировались как лицензированные, сертифицированные издания от указанных студий и получили

Несанкционированные или поддельные устройства, которые также неисправны. Это

Невыполнение обязательств по поставке проданного товара, а не результат ставки. Исходя из этого, я

Я требую полного возврата моих депозитов за вычетом уже внесенной суммы.

выкуплено для меня. Отдельно я хотел бы попросить, чтобы эта жалоба и доказательства были предоставлены.

Это отражено в публичных отчетах казино, о чем сообщают и другие игроки.

Те же самые проблемы.

Я бы также посоветовал вам ознакомиться с отзывами об этом казино на TrustPilot, где

Несколько независимых пользователей, не имеющих отношения к данной теме, сообщают об одних и тех же проблемах — Pragmatic

Играйте в игры, которые не могут быть лицензированы в США, получайте бонусы, которые всегда выплачиваются.

Практически идентичные минимальные суммы, игры, которые не загружаются, и запросы на возврат средств.

Отклонение запроса: https://www.trustpilot.com/review/diam.bet

Спасибо за ответ.

Единственные полученные от вас доказательства касаются другого дела. Если у вас есть какие-либо подтверждающие ваши утверждения доказательства, пожалуйста, поделитесь ими со мной по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Что касается жалоб, то на рейтинг онлайн-казино влияют только те жалобы, которые закрыты как неразрешенные.

Заранее благодарю за ответ и понимание.

Приношу свои извинения. Я отправил новое письмо с правильной информацией. Спасибо.

Спасибо за ваше терпение.

Я ознакомился с предоставленными вами доказательствами. К сожалению, мы ничего не можем сделать в этой ситуации. На основании предоставленных вами доказательств мы не можем сделать вывод о том, что средства были потеряны несправедливо или что имеет место какая-либо несправедливость. Исходя из описания событий, мы не можем требовать возврата потерянных депозитов, использованных на азартные игры. Если у вас есть сомнения в легитимности конкретных игр, мы рекомендуем вам играть в другом месте.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.