Dime Sweeps Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

1. Я попытался снять деньги, как и несколько дней назад, но они просто продолжали зачислять их обратно на мой счет, а затем полностью заблокировали мой аккаунт и сняли деньги с моего счета.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Whymeforlife,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Последняя игра, в которую я играла на Dime Sweeps, была XXL, и я отыграла бонус, да, и у меня на счету было ровно 338,12, которые я пыталась вывести. Да, я уже подтвердила свою личность и все карты, которые я когда-либо использовала для покупок на их сайте. Я отправила им скриншоты своих покупок и фотографии себя, своего удостоверения личности, а также все карты, которые не были временными. Я все это подтвердила, и эти 338,12 — ничто по сравнению с тем, что я внесла на счет за последнюю неделю до того, как они заблокировали мой аккаунт. И нет, моя проблема не была решена, они заблокировали мне возможность даже связаться с ними.

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать все предоставленные вами документы в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки казино? Вы можете отправить эту информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Я отправил то, что вы просили, на адрес электронной почты, на который вы указали отправить скриншоты.

Уважаемый игрок!

Спасибо за ответ. Не могли бы вы также переслать сообщение, в котором казино сообщило о своем решении закрыть ваш счет?

Заранее благодарю за ответ.

Я уже отправил сообщение о том, что мне заблокировали доступ к игре, а также возможность делать скриншоты сообщений и отправлять им электронные письма.

Дорогой Whymeforlife,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Whymeforlife!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Мартин

Хорошо, я так и сделаю, но ничего не изменится, потому что они полностью заблокировали мне возможность писать им электронные письма или заходить на их сайт и отправлять им сообщения, поэтому я не смогу связаться с ними никаким способом.