Dime Sweeps Casino - Выигрыш игрока не был зачислен.

Речь идёт не о выводе средств, но мне показалось, что это наиболее близко к моей проблеме. 28 февраля я выиграл 225 долларов в кено, и деньги не были автоматически зачислены на мой баланс. С тех пор я общаюсь со службой поддержки, но меня постоянно водят за нос. Вместо того чтобы соблюдать свои условия, они не хотят зачислять мне выигрыш, а говорят, что попросят выплатить мне выигрыш, который я выиграл на их сайте, а не у провайдера. Я общался со службой поддержки через онлайн-чат и через Telegram, но так и не получил никакой реальной помощи. Единственное, что они говорят, это что проверят, а иногда просто отвечают, что нет никакой информации по моей проблеме. Им даже не нравится мне отвечать.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Swiley740,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Игры в казино запрограммированы таким образом, чтобы продолжаться даже при разрыве соединения между сервером поставщика игр и вами. В этом случае вы можете увидеть на экране результат, отличающийся от результата на сервере казино. Если отображаются два разных результата, правильным будет результат на сервере казино.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.

• Правильно ли я понимаю, что у вас это произошло только один раз с одной конкретной игрой?
• Были ли эти выигрыши зафиксированы в вашей истории игр?
• Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина