Dime Sweeps Casino - Выигрыш игрока не был зачислен.

Речь идёт не о выводе средств, но мне показалось, что это наиболее близко к моей проблеме. 28 февраля я выиграл 225 долларов в кено, и деньги не были автоматически зачислены на мой баланс. С тех пор я общаюсь со службой поддержки, но меня постоянно водят за нос. Вместо того чтобы соблюдать свои условия, они не хотят зачислять мне выигрыш, а говорят, что попросят выплатить мне выигрыш, который я выиграл на их сайте, а не у провайдера. Я общался со службой поддержки через онлайн-чат и через Telegram, но так и не получил никакой реальной помощи. Единственное, что они говорят, это что проверят, а иногда просто отвечают, что нет никакой информации по моей проблеме. Им даже не нравится мне отвечать.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Swiley740,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Игры в казино запрограммированы таким образом, чтобы продолжаться даже при разрыве соединения между сервером поставщика игр и вами. В этом случае вы можете увидеть на экране результат, отличающийся от результата на сервере казино. Если отображаются два разных результата, правильным будет результат на сервере казино.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.

• Правильно ли я понимаю, что у вас это произошло только один раз с одной конкретной игрой?
• Были ли эти выигрыши зафиксированы в вашей истории игр?
• Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я собираюсь загрузить все скриншоты на указанный вами адрес электронной почты, потому что скриншотов очень много, и из-за того, что прошло много времени, вам придётся просмотреть и изучить их. Извините, что их так много, но я пытаюсь, они обещали мне выигрыш, потом сваливают вину на провайдера, а потом просто игнорируют меня и вводят в заблуждение, так что их довольно много, заранее приношу свои извинения.

Да, проблемы у меня были только с этой игрой в кено. Я играю в азартные игры в разных местах уже много лет и никогда не сталкивался с проблемами, за исключением необходимости использования VPN в некоторых случаях и периодической медленной обработки выигрышей, но это ожидаемо. Игры разработаны таким образом, чтобы не иметь таких проблем, и если они возникают, то обычно это всегда связано с ошибкой или сбоем на сайте, а не с создателем/провайдером игры, иначе проблемы были бы у всех мест, использующих этого провайдера, и чаще всего, если в игре есть некорректная строка кода для конкретной игры...

Вот имя пользователя в Telegram, если это поможет: @Alexdimesweeps

Есть ли какие-нибудь новости по моей проблеме?

Уважаемый Swiley740,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, Swiley740 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой. Я только что ознакомился с этим делом и полностью понимаю ваши опасения относительно выигрыша в кено. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся какие-либо дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Dime Sweeps присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о причинах, по которым выигрыш этого игрока не был зачислен? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Что бы вы ни решили, это нормально. Я не понимаю, почему мой выигрыш не был зачислен, именно поэтому я и обратился сюда, потому что деньги не были зачислены, и я не смог бы вам помочь в решении моей проблемы.

Уважаемый Swiley740 , казино ответило на мое электронное письмо следующим образом:

Мы проверили учетную запись, связанную с идентификатором игрока Swiley740, и в настоящее время на этой учетной записи нет ожидающих или прошлых запросов на погашение, связанных с указанной суммой в 225 долларов, поэтому для нас нет запросов на погашение.

Кроме того, игра Jungle Keno не учитывается при выполнении требований по отыгрышу. Согласно правилам розыгрыша DimeSweeps, только игровые автоматы учитываются при выполнении требований по отыгрышу, и наш обзор показывает, что баланс игроков был полностью использован.

По результатам проведенного нами анализа, мы не обнаружили невыплаченных выигрышей, связанных с данным делом.

У меня такое ощущение, что это совсем не решает вашу проблему. Поправьте меня, если я ошибаюсь, но, насколько я понимаю, ваша проблема в том, что вы играли в Jungle Keno от Caleta, выиграли 225, но эта сумма не была зачислена на ваш баланс. Вы не пытались вывести деньги, а просто хотели, чтобы они были добавлены к вашему игровому балансу.

Я свяжусь со службой поддержки и попрошу проверить вашу историю игр, надеюсь, на этот раз мы сможем получить необходимую информацию. Я опубликую обновление, как только получу ответ от казино.

Вы абсолютно правы, это совершенно не решило мою проблему.

Мы пытались найти это в истории игр, но из-за особенностей отслеживания истории мы не смогли понять, где это находится, и поскольку это не зачислилось на мой баланс, этого нет в истории.

Уважаемый Swiley740 , кажется, мое второе сообщение было сформулировано гораздо лучше, поскольку на этот раз сотрудники казино рассмотрели возникшую проблему.

Они запросили у организатора игры проверку соответствующего раунда, однако получили ответ, что всё в порядке, ошибок не обнаружено, и игра завершилась успешно. Это, по сути, означает, что всё хорошо и никаких существенных изменений предприниматься не будет.

Однако представитель казино подтвердил, что при желании они могут предоставить вам дополнительный «неудачный» бонус, а также значительное увеличение суммы вашей следующей покупки, чтобы компенсировать сложившуюся ситуацию. Более подробной информации о бонусах не сообщалось.

Пожалуйста, сообщите мне, устраивает ли вас это решение и согласны ли вы на получение указанного бонуса и повышения характеристик, и я передам информацию сотрудникам казино. Спасибо.

Я пыталась сотрудничать с ними с самого начала, понимаете, о чём я? Потому что я знаю, что это не их вина, и не моя тоже, поэтому я старалась быть понимающей и вежливой, пыталась наладить с ними отношения, но они не хотели этого делать. Но у меня есть скриншоты, подтверждающие мой выигрыш, так что, очевидно, не всё в порядке, потому что даже от их специалиста я так и не получила свои 225 долларов на баланс, так что всё было не так... Где здесь место честной игре? Они нарушают правила честной игры, но я не использую никаких бонусов или чего-либо, связанного с отыгрышем? Я играю в разных местах, но никогда не использую бонусы за отыгрыш, поэтому, если они хотят мне это предложить, пусть просто закроют мой счет, и я свяжусь с их лицензирующей компанией, чтобы узнать, возможно ли какое-то соглашение. Но, тем не менее, я не приму никаких бонусов за отыгрыш или пакетных предложений с условиями отыгрыша, и я по-прежнему готов сотрудничать с ними и хотел бы продолжать играть там, потому что мои любимые места для игры — это те, где я могу получить мгновенные выплаты, поэтому это мои любимые казино, в которых я играю чаще всего, и они входят в их число. Поэтому я был бы игроком там, если бы они просто пошли мне навстречу, потому что я не могу доверять им в плане выплат в следующий раз, когда что-то пойдет не так, если это вообще когда-нибудь случится. Честно говоря, когда я выиграл, я ожидал получить 225 долларов, поэтому я считаю справедливым, что у меня должен быть какой-то кредит на балансе. И дело не в том, что они сделали это специально, поэтому я доволен тем, что мне не выплатили всю сумму, но я все же чего-то ожидаю, а если нет, то пусть закроют мой аккаунт. Я буду писать отзывы, рассказывать всем в своих группах на Facebook и Twitter, я предоставлю все доказательства. И дело не в невежестве, потому что я ничего не получил, а в том, что если я смог уберечь кого-то от повторного внесения денег и неполучения выплаты в подобной ситуации, то я оказал услугу другим игрокам.

Мне следовало уточнить это в последнем сообщении, но я не считаю, что 10 долларов на мой баланс достаточно, чтобы это можно было назвать справедливым по отношению к их игрокам. Так что, если они хотят снова дать мне 5 или 10 долларов, пусть закроют мой аккаунт. Я этого не понимаю. Мне кажется, это просто безумие, что их бизнес на 100% зависит от игроков, и большая часть этого зависит от возвращающихся игроков. Возвращающиеся игроки означают более нестабильные доходы, и они скорее потеряют игрока, который принесет им втрое больше денег за короткий срок, чем просто исправят ситуацию, и тогда у них будет прибыль. Но их бизнес на 100% зависит от игроков, и они не хотят с ними торговать, верно? Я не хочу там играть. Честно говоря, во всех казино с мгновенными выплатами я VIP-игрок, и я могу это доказать. Извините, если формулировка получилась не совсем точной, но я использую функцию преобразования речи в текст, потому что текста очень много, и иногда он не всегда правильный. Приношу свои извинения.

Спасибо, Swiley740 , я уведомил казино о вашем решении, и как только они ответят, я опубликую здесь обновленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Возможно, последующее сообщение поможет? Еще раз спасибо за все.

Я отправил еще одно сообщение в службу поддержки и немного продлю таймер, чтобы дать им время прислать мне ответ. Надеюсь, эта проблема будет решена до истечения таймера.

Уважаемый Swiley740 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с Федеральной торговой комиссией и подать жалобу. Для этого перейдите по ссылке https://reportfraud.ftc.gov/assistant и отправьте жалобу через онлайн-форму.

В качестве альтернативы вы также можете подать жалобу в Генеральную прокуратуру вашего штата , поскольку она также имеет право расследовать деятельность казино, проводящих лотереи.

Наконец, вы также можете попробовать подать жалобу непосредственно в Центр по рассмотрению жалоб на интернет-преступления по адресу https://complaint.ic3.gov/ , это подразделение ФБР, занимающееся онлайн-мошенничеством и киберпреступностью. Если вам нужна помощь с подачей запроса или если вы получите ответ от соответствующего органа, GA или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз. :(

С наилучшими пожеланиями,

Матей