Игрок из Миннесоты запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, но столкнулась с трудностями, поскольку казино не ответило на многочисленные запросы, а основной адрес электронной почты не был доставлен. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано рассмотреть возможность обращения в Американскую арбитражную ассоциацию для получения дальнейшей помощи.
Ding Ding Ding Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 40
Количество: 102 USD
Ding Ding Ding Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Итак, я сделал вывод 28-го числа, и примерно через 4-5 дней, когда я вошел в систему, он сказал, что больше не предлагает монеты для розыгрышей, и это было связано с законами или чем-то еще. Я подумал, что раз я сделал вывод b4, который был в силе, они должны мне заплатить. Теперь я пишу эту жалобу для своего кузена, потому что у него нет пациентов, чтобы сесть и написать свой спор.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, fdlrezrat420!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, fdlrezrat420!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, fdlrezrat420!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
О, да, по какой-то причине я не смог найти электронные письма, на которые можно было бы ответить, но хорошо, что у них было достаточно времени, чтобы обработать вывод средств. Это будет мой второй вывод средств, так что kyc уже был завершен, так что я знаю, что проблема была не в этом. Я пытался связаться с ними ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ, но не получил ответа. Я думаю, у меня есть электронное письмо, подтверждающее первоначальный вывод средств, думаю, в нем будет указано время/дата и сумма. Я готов сделать следующий шаг. И мне очень жаль, что мне потребовалось немного времени на ответ, спасибо, что продлили для меня время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой fdlrezrat420,
Возможно ли переслать переписку между вами и казино по данному делу [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Да, я отправил их на указанный адрес электронной почты и жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой fdlrezrat420,
Вы переслали только автоматически сгенерированное электронное письмо от казино, а не переписку между вами и казино.
Пожалуйста, отправьте запрошенную информацию по адресу [email protected] как можно скорее приступить к дальнейшему решению этого вопроса.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Сейчас я разговариваю со своим двоюродным братом, и он сказал, что каждый раз, когда он отправлял им сообщения в чате, они отключали чат, и они так и не ответили, а все электронные письма, которые он получал с даты отзыва, были сгенерированы компьютером, на которые он тоже не может ответить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
А номер телефона 18009710734, указанный в одном из писем, отключен или что-то в этом роде. Я просто позвонил туда, чтобы проверить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо fdlrezrat420 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет fdlrezrat420 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью понимаю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Однако недавно мы получили несколько жалоб относительно этого казино, и представители так и не ответили на наши посреднические запросы и сообщения. Поэтому, чтобы с самого начала определить ваши ожидания, это дело, скорее всего, останется неразрешенным. Однако мы попробуем, я еще раз свяжусь с казино по всем доступным каналам и посмотрю, решат ли они отреагировать.
С учетом вышесказанного, я хотел бы пригласить представителя казино Ding Ding Ding присоединиться к разговору и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему запрос на вывод средств этого игрока не обрабатывается? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино несколько раз, но безуспешно. Даже их основной адрес электронной почты не работает - все сообщения возвращаются как "недоставленные".
Боюсь, что без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это совсем неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В то же время я рекомендую вам связаться с Американской арбитражной ассоциацией — альтернативной службой разрешения споров ( https://www.adr.org/ ) и подать им жалобу. Она сотрудничает с юристами и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. К сожалению, поскольку социальное казино официально не является сайтом азартных игр, у них нет лицензии, и, следовательно, они не контролируются никаким органом по азартным играм, я мог бы переслать вашу жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировала ADR, можете ли вы сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Автоматический перевод:
