Игрок из Миннесоты, которая была верифицированным участником более года, не получила вывод в размере 550 долларов с 6 марта 2025 года, несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки клиентов. Кроме того, она обнаружила, что розыгрыши больше не доступны в США, что привело к потере ее монет розыгрышей и ожидаемого выкупа. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток связаться с казино, но не получила ответа, а электронное письмо казино не было доставлено. Жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Американскую арбитражную ассоциацию за дальнейшей помощью.
Ding Ding Ding Casino - Вывод средств игрока был отложен, а аккаунт изменен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 131
Количество: 550 USD
Ding Ding Ding Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я являюсь участником DingDingDing уже больше года, я был верифицирован и ранее выкупал выигрыши. 6 марта 2025 года я вывел 550,00, по состоянию на 1 апреля 2025 года я все еще не получил указанный выкуп. Я пытался звонить и отправлять сообщения в службу поддержки клиентов несколько раз. Никакого ответа. 1 апреля 2025 года я вошел в свою учетную запись, и там появилось уведомление о том, что розыгрыши больше не доступны в США из-за сборов, предусмотренных законодательством. Не было никакого предварительного уведомления или вообще ничего. И вот тогда все мои монеты розыгрышей исчезли, а также мой выкуп 550,00, который ожидался с 6 марта 2025 года.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, kateyjj04,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Ding Ding Ding Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Правильно ли я понимаю, что вы даже не можете войти в свой аккаунт?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Да, мой аккаунт проверен и это точно уже больше года, я использовал бонусы 4 раза до того, как я использовал бонус 6 марта.
И я из Миннесоты, а не из Индианы. Да, я могу войти в систему, но все мои монеты Sweepe также исчезли, как и мои возможности просмотреть историю погашения. Последний раз я мог поговорить с кем-то 24 марта в 5:16 вечера. Я говорил с ними по телефону 5 минут и 15 секунд. Мне сказали, что мое погашение находится на финальной стадии одобрения. И когда я попытался позвонить 1 апреля, номер их службы поддержки клиентов больше не работал. Это номер с их веб-сайта, 1-800-971-0734. Я также пытался связаться с ними по электронной почте, и единственный ответ, который я получил, был о том, что был создан тикет для поддержки. Это все. Я также попытался связаться с ними снова в мессенджере Facebook, единственным ответом, который я получил, было зарегистрировать бесплатную учетную запись. И у меня есть все электронные письма, журналы вызовов, о том, что я пытался связаться с ними.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Около 2 часов назад я получил ответ от DingDingDing, в котором говорилось, что тотализаторы больше не разрешены в США, но если это так, то как они могут быть единственными, кто может выманить у всех деньги?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо kateyjj04 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, kateyjj04 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино Ding Ding Ding присоединиться к разговору и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему запрос на вывод средств этого игрока обрабатывается дольше обычного, и какие есть резервные варианты в случае обработки выплат по розыгрышу? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Итак, поскольку ответа от DingDingDing нет, что происходит дальше?
Они даже изменили номер службы поддержки клиентов на поддельный, чтобы позвонить на горячую линию и получить кнопку вызова скорой медицинской помощи. 
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино несколько раз, но безуспешно. Даже их основной адрес электронной почты не работает - все сообщения возвращаются как "недоставленные".
Боюсь, что без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это совсем неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В то же время я рекомендую вам связаться с Американской арбитражной ассоциацией — альтернативной службой разрешения споров ( https://www.adr.org/ ) и подать им жалобу. Она сотрудничает с юристами и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. К сожалению, поскольку социальное казино официально не является сайтом азартных игр, у них нет лицензии, и, следовательно, они не контролируются никаким органом по азартным играм, я мог бы переслать вашу жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировала ADR, можете ли вы сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Автоматический перевод:
