Игрок из Франции сообщил, что его счет в Dingo Spin был закрыт без внятного объяснения причин после того, как два запроса на вывод средств на общую сумму 6 505,56 австралийских долларов были отклонены и помечены как «ОТКЛОНЕНЫ». Несмотря на полную верификацию и соблюдение всех правил, он потребовал возврата средств и разъяснений по поводу предполагаемого нарушения. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и неспособности предоставить содержательные подробности или ответить на запросы. Было отмечено, что Dingo Spin имеет низкий индекс безопасности и не уделяет приоритетного внимания проблемам игроков, что препятствует дальнейшему урегулированию. Игроку было рекомендовано в будущем учитывать рейтинги безопасности казино.
DingoSpin Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 463
Количество: A$6 505
DingoSpin Casino
Индекс безопасности 1.2 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ сообщаю о Dingo Spin / Casino Dingo, управляемом компанией Topia Solutions NV, партнером Apex Partners / EdgeBet Partners, имеющей лицензию Кюрасао.
По состоянию на 3 апреля 2026 года на моем балансе было 6 505,56 австралийских долларов. Я дважды запрашивал вывод средств:
• Идентификационный номер #15742666073
• Идентификационный номер #15742462439
Оба варианта были отклонены. Сразу после этого они вручную отметили транзакцию как «ОТМЕНЕНО» (номер ссылки #15742674469) и сняли все средства.
Я неоднократно спрашивал: «Какое правило, закон или термин я нарушил?»
Они лишь сказали: «Вы нарушили законы» — не предоставили никаких конкретных пунктов, не показали никаких доказательств, а затем заблокировали мой аккаунт.
Аккаунт был полностью верифицирован, документы одобрены, игра проходила честно, были соблюдены все правила. Взятие денег без веских причин является нечестным и противоречит принципам честной игры.
Желаемый результат: Возврат в полном объеме 6 505,56 австралийских долларов на мой зарегистрированный PayID/банковский счет.
Прилагаются следующие доказательства: скриншот, показывающий баланс, отклоненные запросы на снятие средств, статус «ОТКАЗАНО».
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводДорогая Вероника,
Спасибо за ответ. По поводу ваших вопросов:
1. Успешные выводы средств: Я неоднократно успешно выводил значительные суммы (включая выплаты в размере 21 000 и 10 000 долларов) из казино-партнеров той же группы (ранее группа Edgebet, а сейчас группа Apex), таких как Madting , V8 и Pokies God. Поскольку я являюсь подтвержденным игроком в этой сети, я не уверен, выводил ли я средства именно из Dingo Spin , но моя история выигрышей в этой группе хорошо известна.
2. Сыгранные игры: Мой выигрыш был получен в результате игры в игровые автоматы.
3. Использование бонуса: Эти выигрыши были накоплены без использования бонуса. (Я на 100% уверен, что использовал свои собственные деньги, никаких заявок на бонус не подавал.)
Я всегда соблюдал условия использования всех сайтов этой сети. Я просто хочу получить от Dingo Spin такое же профессиональное обслуживание и выплаты, какие я получал на их дочерних сайтах.
С наилучшими пожеланиями,
РС
ПереводПоскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводСпасибо за ответ. Буду ждать приезда Вероники, которая поможет мне в дальнейшем решении этой проблемы.
С уважением
ПереводУважаемая Mani03!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
ПереводУважаемая Mani03 ,
Меня зовут Кубо, и я хотел бы начать с извинений за задержку с рассмотрением вашей жалобы. Хочу заверить вас, что я работаю над этим вопросом и уже связался с казино DingoSpin через их онлайн-чат, который, по всей видимости, является единственным доступным каналом связи с этим казино.
К сожалению, казино DingoSpin , по оценке наших аналитиков, относится к категории казино с низким индексом безопасности. Казино этой категории часто не отличаются прозрачностью, не ставят сотрудничество в приоритет и неэффективно реагируют на жалобы игроков. В ходе моего общения с их службой поддержки стало очевидно, что казино не желает сотрудничать или предоставлять значимую информацию. Их ответы кажутся случайными и не касаются ни одного из заданных вопросов, а любые попытки получить помощь или решить проблему оказываются бессмысленными.
В связи с таким отсутствием сотрудничества я, к сожалению, не могу разрешить вашу жалобу. У меня нет иного выбора, кроме как закрыть это дело как неразрешенное. Если казино решит предоставить дополнительные подробности или выразит готовность урегулировать вопрос в будущем, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.
В будущем я настоятельно рекомендую выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах безопасности, чтобы избежать подобных ситуаций. Мы всегда готовы помочь вам оценить репутацию казино, прежде чем вы начнете играть.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь в этот раз.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
