Игрок из Швейцарии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Игрок выразил разочарование по поводу обработки выплаты в размере 2043 швейцарских франков, указав на задержку, несмотря на полную верификацию его аккаунта. Проблема была решена, и игрок отметил жалобу как решенную после получения подтверждения о выводе средств.
DirectionBet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 043 CHF
DirectionBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Я хотел бы подать официальную жалобу на онлайн-казино DirectionBet, поскольку мой вывод средств не был обработан в течение нескольких дней.
Сумма выплаты: 2043 швейцарских франка
Дата платежа: 10 июля 2025 г.
Способ оплаты: банковский перевод SEPA
Верификация аккаунта: полностью завершена
С того дня, как я подал заявку на вывод средств, статус вывода — «Ожидание». Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов и постоянно получал стандартные ответы вроде:
«Ваша выплата в надежных руках».
«Из-за большого количества запросов в настоящее время наблюдаются задержки».
«Пожалуйста, будьте терпеливы».
Я не получил никакой конкретной информации: ни причины задержки, ни сроков, ни подтверждения обработки. Мои предыдущие выводы обычно обрабатывались в течение 1-2 дней, а функция «Отмена» сразу исчезла. В этот раз она осталась активной, что говорит о том, что вывод, вероятно, ещё даже не был обработан.
Недавно сотрудник службы поддержки сказал мне:
Мы не можем назначить вашей выплате приоритет. Свяжитесь с нами, если у вас возникнут дополнительные вопросы. " – к сожалению, безрезультатно.
Я очень обеспокоен этим процессом и считаю, что DirectionBet либо задерживает вывод средств без причины, либо намеренно. Поэтому я обращаюсь к Casino Guru за помощью, чтобы мой вывод в размере 2043 швейцарских франков наконец-то был обработан и выплачен.
Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Спасибо за ваше сообщение. Однако я разочарован обработкой моей выплаты в размере 2043 швейцарских франков, которую я запросил 10 июля 2025 года.
До сих пор я получил только общие ответы, без каких-либо четких сроков, подтверждений или видимых действий со стороны казино.
Хочу подчеркнуть, что солидные казино обычно обрабатывают выводы через SEPA в течение 1–3 рабочих дней. Такие задержки для меня абсолютно неприемлемы, тем более что мой счёт полностью верифицирован, и я выполнил все требования.
Я искренне надеюсь, что вы сможете разобраться в моих проблемах с необходимой срочностью, иначе мне придется поднять этот вопрос публично и по другим официальным каналам.
Спасибо за вашу поддержку. Надеюсь на своевременное и справедливое решение.
С наилучшими пожеланиями
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо, что приняли мою жалобу на DirectionBet.
Однако я настоятельно призываю вас не ждать восемь дней, чтобы принять меры, а немедленно придать делу приоритет. Причины этого следующие:
Выплата в размере 2043 швейцарских франков просрочена на несколько дней.
Служба поддержки DirectionBet отвечает только стандартными автоматическими фразами, но отказывается предоставить какую-либо четкую информацию о статусе выплаты.
Я уже несколько раз устанавливал сроки, но ничего не происходит — вместо этого мне приходится ждать.
Поставщик услуг не проявляет никакой заинтересованности в скорейшем разрешении ситуации или в ответственных действиях.
Я оказался в затруднительном финансовом положении и просто не могу позволить себе ждать еще 8 дней, пока DirectionBet намеренно затягивает и игнорирует свои обязательства по выводу средств.
Поэтому я вежливо, но настоятельно прошу Вас:
Вмешайтесь как можно скорее и свяжитесь с поставщиком услуг, прежде чем ущерб станет еще больше.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.
Уважаемый игрок,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
