Игрок из Австрии запросил немедленную самоисключение из-за игровой зависимости, но столкнулся с постоянными задержками и неадекватными ответами со стороны казино. Несмотря на просьбы о помощи, он дважды внес депозит в размере 250 евро и один раз — 100 евро, проиграв все за короткий период, и теперь просит помощи в возврате своих средств.
DirectionBet Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 5h 6m 19s
DirectionBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемый Господин или Госпожа,
К сожалению, у меня та же проблема, что и у нескольких других пользователей этого казино. На прошлой неделе я срочно запросил самоисключение через онлайн-чат и электронную почту. Меня постоянно обманывали, и в каждом электронном письме, даже после более подробного описания проблемы, просто просили описать проблему еще раз. Я был очень раздражен. Сегодня моя зависимость снова взяла верх, и я дважды внес по 250 евро и один раз по 100 евро. Конечно, все деньги исчезли в течение 1,5 часов. Я несколько раз подробно объяснил им ситуацию и практически умолял закрыть мой счет. Не могли бы вы помочь мне вернуть мои деньги?
На второе письмо я ответила лишь кратко, поскольку уже подробно описала свои проблемы в онлайн-чате. (К сожалению, история переписки в онлайн-чате у меня больше не сохранилась.)
Заранее благодарю вас за ваши усилия; действительно стыдно постоянно поддаваться искушению, особенно когда есть доступ к онлайн-казино... 🙁
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
19 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
19 часов назад
Перевод
Уважаемый ch2106, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино DirectionBet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?
- Правильно ли я понимаю, что у вас пока есть доступ к вашему аккаунту?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Не могли бы вы прислать квитанции о внесении депозитов, а также любые другие подтверждающие документы? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
