Divas Luck Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Здравствуйте!

Казино, в котором нет места, где можно играть.

Ich habe OHNE Bonus Gespielt, daher ist so ein Verhalten für mich nicht nachvollziehbar.

Anbei die Mail, die ich in der Sache bekommen habe:

«Дорогая Таня!»

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был аннулирован платежным отделом, и сумма в размере 337,40 евро была списана с вашего баланса в связи с нарушением следующих Условий и положений:

11.1. Следующие правила и процедуры в отношении Услуг:

а) злоупотребление бонусами или другими видами продвижения по службе (как определено в пункте 11.4)

б) использование несправедливых внешних факторов или влияний (обычно это называется обманом).

c) получение несправедливого преимущества (как определено в пункте 11.4);

d) открытие любых дублирующих счетов; и/или

e) осуществление мошеннических действий или преступной деятельности (как определено в пункте 11.4) представляют собой «Запрещенные действия» и не допускаются. Мы предпримем все разумные шаги для предотвращения и выявления таких действий, а также для идентификации соответствующих участников, если они произойдут.

11.2. Вы соглашаетесь с тем, что не будете участвовать в каких-либо запрещенных действиях или быть связанными с ними в связи с вашим доступом к Услугам или их использованием.

11.3. Если:

а) У нас есть разумные основания полагать, что вы участвовали или были связаны с какой-либо формой запрещенной деятельности (и основанием для нашего предположения должно быть использование нами любых методов выявления мошенничества, обмана и сговора, которые применяются в индустрии азартных игр и развлечений в соответствующий момент времени); или

б) Вы делали ставки и/или играли в онлайн-игры с любым другим онлайн-провайдером азартных игр и вас подозревают (в результате такой игры) в совершении каких-либо запрещенных действий или иной неправомерной деятельности; или

c) Нам стало известно, что вы отменили или отклонили какие-либо покупки или пополнения вашего счета; или

d) Вы объявляетесь банкротом или подвергаетесь аналогичным процедурам в любой точке мира.

В таком случае (включая случаи приостановления и/или прекращения действия вашей учетной записи) мы будем иметь право в отношении вашей учетной записи удержать всю или часть остатка средств и/или взыскать со счета сумму любых депозитов, выплат, бонусов или выигрышей, которые были затронуты или каким-либо образом связаны с любым из событий, описанных в этом пункте.

11.4. Для целей настоящего пункта 11:

а) «Мошеннические действия» означают любую мошенническую деятельность, совершаемую вами или любым лицом, действующим от вашего имени или в сговоре с вами, и включают, помимо прочего:

мошеннические возвраты платежей и операции по возврату средств;

использование вами или любым другим лицом, участвовавшим в той же игре, что и вы, в любое время украденной, клонированной или иным образом несанкционированной кредитной или дебетовой карты в качестве источника средств;

сговор с вашей стороны с целью получения несправедливого преимущества (в том числе посредством бонусных схем или аналогичных поощрений, предлагаемых нами);

любая попытка зарегистрировать ложную или вводящую в заблуждение информацию об учетной записи;

любое ваше фактическое или предполагаемое действие, которое мы обоснованно считаем незаконным в любой применимой юрисдикции, совершенное недобросовестно или направленное на обман нас и/или обход любых договорных или правовых ограничений, независимо от того, причинило ли такое действие или предполагаемое действие нам какой-либо ущерб или вред;

б) Под «несправедливым преимуществом» понимаются, помимо прочего:

использование уязвимости, лазейки или ошибки в нашем программном обеспечении или программном обеспечении любой третьей стороны, используемом вами в связи с Услугами (включая любую игру);

использование автоматизированных игроков («ботов») или другого стороннего программного обеспечения или аналитических систем; или

использование вами «ошибки», как определено в пункте 18, в любом случае либо в вашу пользу, либо во вред нам или другим лицам.

c) Злоупотребление бонусами включает, помимо прочего:

i. нарушение условий бонуса, бесплатных ставок или любого другого рекламного предложения.

ii. открытие нескольких счетов для получения нескольких бонусов;

iii. Все бонусы подлежат ограничению на использование в зависимости от бонусного механизма, и, если не указано иное, их не следует использовать более 6 раз в календарный месяц; если по какой-либо причине игрок использует бонусный код сверх указанной суммы, Компания оставляет за собой право провести дальнейшее расследование случаев злоупотребления бонусами и удержать выигрыши, полученные с использованием бонусов, а также все сборы третьих сторон, возникающие в результате деятельности игрока (комиссия за платежи, комиссия провайдеров и т. д.).

43.6. Веб-сайт оставляет за собой право аннулировать повторные и дублирующие ставки на спортивные события, скачки и собачьи бега, если они сделаны на одно и то же событие/рынок. В таких случаях будет учитываться только первая ставка.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Табру,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Возможно ли, что вы открыли несколько аккаунтов в казино Divas Luck?
• Вы инициировали какие-либо возвраты платежей в казино Divas Luck?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила