Игрок из Германии столкнулась с проблемой при запросе на вывод 400 евро из казино Doctor Spins, который был отменен без объяснения причин. Несмотря на то, что у нее был подтвержденный аккаунт и она не нарушала никаких условий, отмена запроса не позволила ей совершать дальнейшие выводы средств. Команда по работе с жалобами попыталась выступить посредником, но не получила ответа от казино, которое придерживается политики отсутствия реакции на жалобы. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная, что повлияло на общий рейтинг казино. Игроку было рекомендовано избегать этого казино из-за его нежелания сотрудничать.
Doctor Spins Casino - Отказ игрока от участия аннулирован.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 116
Количество: 400 EUR
Doctor Spins Casino
Индекс безопасности 2.6 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводКазино Доктор Спинс
– Выплата в размере 400 евро была отменена без объяснения причин.Описание:
Уважаемая команда Casino Guru!
Настоящим я подаю официальную жалобу на казино Doctor Spins, поскольку мой законный вывод средств в размере 400 евро был аннулирован без объяснения причин.
Я запросил вывод ровно 400 евро. Казино сообщило мне, что обработка запроса займет от 7 до 21 дня. В течение этого периода ожидания я продолжал играть, используя оставшийся баланс, и проиграл.
Сегодня, 12 июля, Doctor Spins просто отменил мой текущий вывод средств в размере 400 евро — без объяснения причин по электронной почте. Деньги просто были возвращены на мой игровой счет. Поскольку казино разрешает только один активный вывод средств за раз, эта отмена блокирует весь процесс вывода средств для меня.
Мой игровой аккаунт подтвержден, и я не нарушал никаких условий использования бонусов или правил. В качестве доказательства я приложил к этой жалобе скриншот отмененного вывода средств в размере 400 евро.
Я вежливо прошу вашей помощи в расследовании этого инцидента и в убеждении казино выплатить мне мои 400 евро.
Большое спасибо за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на задержки вывода средств из этого конкретного игорного заведения. Несмотря на множество поступивших жалоб, казино решило придерживаться политики «никакого реагирования» на все наши попытки урегулировать любые вопросы. Я могу только представить, насколько это неприятно — ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет вам отправлен.
- Не могли бы вы сообщить, получали ли вы когда-либо выигрыши в этом игорном заведении?
Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводНет, я не делал никаких выводов средств и не вносил никаких новых депозитов. Я уже списал эти деньги, и, как мне кажется, просто проиграю 400 евро, а затем удалю казино со своего телефона.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая Heike1310,
Поскольку в этом казино более 20 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино. К сожалению, похоже, что в казино Doctor Spins принято полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые проблемы.
Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров .
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Doctor Spins. Я бы хотел помочь больше. Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями
Кристина
Автоматический перевод:
