Игрок из Италии два месяца назад запросил вывод 100 евро из казино Doctor Spins, но платеж так и не был обработан, несмотря на прохождение процедуры подтверждения личности. Он подтвердил, что никаких бонусов не было, и что казино предоставляло только автоматические ответы по поводу задержки. Отдел по работе с жалобами сообщил, что казино Doctor Spins проявило нежелание сотрудничать и применило «политику отсутствия реакции», игнорируя многочисленные жалобы и отказываясь от посредничества. В результате жалоба была помечена как неразрешенная, поскольку казино не ответило на попытки связаться с ним.
Doctor Spins Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 44
Количество: 100 EUR
Doctor Spins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Доброе утро, я хотел бы подать официальную жалобу на казино Doctor Spin. 27 сентября 2025 года я запросил вывод средств в размере 100 евро, но спустя несколько дней платеж так и не был обработан.
Я уже предоставил все необходимые документы для верификации личности (KYC), которые были одобрены, но служба поддержки продолжает отвечать расплывчатыми сообщениями или игнорировать мои запросы. Эта ситуация причиняет мне значительные финансовые трудности, так как мне срочно нужны выигранные деньги.
Прошу вашего вмешательства, чтобы убедить казино немедленно разблокировать мои средства и завершить перевод. Благодарим за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемая SupernovaC80,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств из казино Doctor Spins.
Для того чтобы мы могли должным образом рассмотреть ваше дело, не могли бы вы сначала уточнить несколько моментов?
- Когда именно было подтверждено успешное завершение вашей верификации KYC?
- Вас уведомили о каких-либо дополнительных проверках или проверках безопасности после одобрения KYC?
- Вы получили этот выигрыш с активным бонусом или без него? Если бонус был, пожалуйста, сообщите нам, какой именно.
- Вы получали какие-либо электронные письма или сообщения от казино, которые могли бы (хотя бы частично) объяснить задержку? Если да, вы можете переслать их нам сюда или напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Если мы решим связаться с казино, нам необходимо убедиться, что у нас есть полное представление о ситуации.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Доброе утро
Я прикрепил скриншоты к электронному письму, которое вы мне предоставили.
KYC:
Мой аккаунт уже успешно подтвержден (как показано на прикрепленных скриншотах).
Бонус:
Подтверждаю, что не использовал никаких бонусов для получения этих выигрышей. Играл исключительно на реальные деньги. Как опытный и технически подкованный игрок, я избегаю бонусов именно потому, что у меня нет ограничений на вывод средств.
Задержки:
Я не получил от казино никаких внятных объяснений, только автоматические ответы. Поскольку бонус не предусмотрен, нет причин задерживать выплату.
Я с нетерпением жду вашего ответа, пока буду разбираться в этой ситуации.
Большое спасибо, отличная работа!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Хочу отметить, что это казино называется...
Доктор Спинс
Я заметил, что допустил ошибку, неправильно указав имя в первом электронном письме.
Отличная работа!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемая SupernovaC80,
Большое спасибо за дополнительную информацию и разъяснение ситуации. С сожалением сообщаю, что мы не сможем продолжить рассмотрение этой жалобы.
К сожалению, в нашей системе в отношении казино Doctor Spins зарегистрировано 18 открытых жалоб, которые оно полностью игнорирует, и оно работает в соответствии с тем, что мы называем «политикой отсутствия реакции» — это означает, что оператор не сотрудничает с нами и не реагирует на любые попытки урегулирования спора.
В связи с этим, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать, поскольку казино вообще не желает с нами общаться. Поэтому мы вынуждены отметить эту жалобу как неразрешенную. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и мне очень жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае.
Если ситуация изменится в будущем и казино снова начнет реагировать, мы будем рады еще раз все проверить.
Надеюсь, ваша ситуация улучшится, и вы сможете решить этот вопрос напрямую с казино.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Руководитель Центра разрешения жалоб
Casino.Guru
Автоматический перевод:
