Игрок из Италии месяцами пытался закрыть свой счёт в казино Doctor Spin, но так и не получил ответа от службы поддержки, и счёт остался открытым. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино через онлайн-чат и электронную почту, игрок не получил никакой помощи. Отдел по рассмотрению жалоб закрыл жалобу как «нерешённую» из-за постоянного отсутствия ответа со стороны казино, что отразилось на их общем рейтинге. Неоднократное игнорирование казино жалоб привело к рекомендации воздержаться от использования их услуг.
Doctor Spins Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 20
Количество: 1 EUR
Doctor Spins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Доброе утро. Я уже несколько месяцев пишу в службу поддержки DOCTOR SPIN CASINO и на их адрес электронной почты (который они предоставили), с просьбой закрыть мой счёт.
Я так и не получил ответа, и, несмотря на проблему, мой аккаунт все еще открыт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, удалось ли вам связаться с кем-нибудь из казино через онлайн-чат, электронную почту или какой-либо другой канал связи?
Когда в последний раз вы получали сообщение от представителя Doctor Spins Casino?
Вы прошли полную процедуру проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Veros!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я несколько раз пытался связаться с ними через онлайн-чат. Мне всегда предлагали отправить электронное письмо на указанный ими адрес с просьбой закрыть счёт... но ответа я так и не получил.
Что касается моего аккаунта, он подтвержден.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой игрок,
К сожалению, сообщаю вам, что, поскольку в этом казино более 10 жалоб закрыты по принципу «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешённую». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы; однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может изменить подход казино. К сожалению, похоже, что для казино Doctor Spins стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы.
Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров .
Мы отправили множество электронных писем и попытались связаться с представителями онлайн-чата и командой партнёров. К сожалению, все попытки решить хоть какую-то проблему зашли в тупик из-за роста числа жалоб. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Doctor Spins. Хотелось бы быть более полезным. Казино может в любой момент снова подать жалобу.
Автоматический перевод:
