Doctor Spins Casino - Запрос на закрытие счета игрока задерживается.

Я уже больше года пытаюсь закрыть свой счет.

Я отправил несколько (возможно, сотни) писем в службу поддержки, но не получил ни одного ответа, а моя учетная запись по-прежнему открыта.

Они знают, что у меня игровая зависимость, поэтому я продолжаю играть на этом сайте, хотя я несколько раз просил их закрыть мой аккаунт.

С того момента, как я впервые попросил закрыть мой счет, я внес от 7500 до 10000, поскольку они отказываются закрывать мой счет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Упоминали ли вы игровую зависимость как причину запроса на закрытие счёта в каких-либо письмах, отправленных в казино? Если да, то не могли бы вы указать, когда именно вы упомянули об этом впервые?
• Отреагировало ли казино на какие-либо ваши запросы о закрытии счета?
• Когда в последний раз вы просили о самоисключении из этого казино?
• Прошли ли вы полную проверку KYC или, по крайней мере, вас попросили предоставить казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника,

Спасибо за ваш ответ.

Я много раз упоминал, что причиной моей просьбы является моя игровая зависимость.

Я прикрепил скриншот первого письма, отправленного мной 22.04.2024.

Казино не ответило ни на одно из моих писем с моей просьбой.

Последний раз я запрашивал самоисключение сегодня утром.

Я прошел полную проверку KYC, и у меня есть подтвержденный аккаунт в этом казино.

В дополнение к предыдущему ответу я прикрепил два скриншота.

Они поменяли способы депозита, сначала это была Empire Group, затем Inamina Limited.

Общая сумма моих депозитов составила около 9500 евро, в то время как мой счет должен был быть закрыт.

Дорогой лелиэренпо,

К сожалению, сообщаю вам, что, поскольку в этом казино более 10 жалоб закрыты по принципу «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешённую». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы; однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может изменить подход казино. К сожалению, похоже, что для казино Doctor Spins стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы.

Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров .

Мы отправили множество электронных писем и попытались связаться с представителями онлайн-чата и командой партнёров. К сожалению, все попытки решить хоть какую-то проблему зашли в тупик из-за роста числа жалоб. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Doctor Spins. Хотелось бы быть более полезным. Казино может в любой момент снова подать жалобу.

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.

Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.