Dodobet Casino - Часть выигрыша игрока конфискуется.

Я внес депозит в размере 5000 TRY на платформу Dodobet (dodobet331.com) и активировал 30% бонус на депозит (сумма бонуса 1500 TRY). В момент внесения депозита и активации бонуса я внимательно прочитал условия бонуса, указанные на странице акции. На тот момент единственным указанным максимальным лимитом выигрыша было «Максимальный лимит выигрыша: 300 000 TL». В условиях акции нигде не упоминалось о лимите «66-кратного размера бонуса». У меня есть скриншоты с датой, подтверждающие это (прилагаются).

Я выполнил требования по отыгрышу в соответствии с правилами и получил общий выигрыш в размере 246 000 турецких лир, что значительно меньше лимита в 300 000 турецких лир, который был указан мне при принятии бонуса.

Однако, когда я запросил вывод средств, казино выплатило мне только 99 000 турецких лир и отказалось выплатить оставшиеся 147 000 турецких лир. В качестве оправдания они привели правило «максимальная сумма вывода = 66-кратная сумма бонуса» (1500 x 66 = 99 000 турецких лир) — правило, которого НЕ было на странице акции на момент внесения депозита и активации бонуса. Этот лимит «66x» появился на странице условий бонуса только ПОСЛЕ того, как я связался со службой поддержки по поводу вывода средств, заменив ранее указанный лимит в 300 000 турецких лир.

У меня есть скриншоты, на которых показано:

1. На странице с условиями бонуса ДО запроса на вывод средств отображается только "Максимальный выигрыш: 300 000 TL" (правило 66-кратного увеличения не применяется).

2. На странице с условиями бонуса, открывшейся ПОСЛЕ моего запроса на вывод средств, теперь отображается ограничение в 66 раз и другие цифры.

Я считаю, что это явный случай, когда казино задним числом изменило условия бонуса после выигрыша, чтобы избежать выплаты полной суммы, причитающейся по условиям, действовавшим на момент принятия бонуса. Даже если это была внутренняя ошибка с их стороны (например, устаревшее или неправильно оформленное описание бонуса), казино никогда не признавало это несоответствие. Каждый раз, когда я поднимал этот вопрос в их службе поддержки, они просто повторяли общие заявления о том, что «все было сделано в соответствии с условиями», не упоминая о том, что условия были изменены после моего выигрыша, и не предоставляя никаких доказательств того, что правило 66x действовало на момент активации бонуса.

Я прошу Casino Guru помочь мне получить либо:

1. Выплата оставшихся 147 000 турецких лир, причитающихся мне в соответствии с условиями, указанными на момент внесения депозита, или

2. Документальное подтверждение от казино с указанием даты, что правило «66-кратного бонуса» действительно действовало на дату активации бонуса — в чем я сомневаюсь, поскольку мои собственные скриншоты это опровергают.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус, который вы активировали и использовали?
• Можете ли вы указать конкретные временные метки для скриншотов, на которых показаны условия бонуса до и после вашего запроса на вывод средств?
• Вы обращались в службу поддержки казино по этому вопросу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила