Игрок из Румынии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Don.ro Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
0d 18h 13m 20s
Don.ro Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗадержка в проверке личности клиента (KYC) и препятствия при выводе средств.
Я подаю эту жалобу на Don.ro в связи с необоснованной задержкой в процессе KYC и блокировкой моих средств в размере 6099 RON (5379 RON на балансе + 720 RON в ожидающих выводе средствах).
Хронология:
Действие: Я внес депозит в размере 3500 RON и делал ставки только на основные баскетбольные лиги.
Первоначальный запрос (30 апреля): Казино запросило фотографии карт, выписку из банка за апрель и конкретное селфи, на котором видны мое удостоверение личности и веб-сайт. Я отправил все документы в тот же день.
Задержка: В течение 4 дней я не получал ответа. 4 мая я связался со службой поддержки через онлайн-чат. Операторы отказались предоставить официальные объяснения, давали шаблонные ответы и резко прерывали сеанс чата.
Повторные запросы: Сразу после чата я получила новое письмо от службы поддержки (Евы) с просьбой предоставить те же самые документы, которые уже были предоставлены, утверждая, что для них нужны другие ракурсы или освещение.
Моя позиция: Это явная тактика затягивания. Банковская выписка — это оригинальный PDF-файл из банковского приложения, а фотографии — высокого разрешения. Я уже выполнил все требования, но мои снятия средств остаются заблокированными без какой-либо уважительной причины, кроме «проводится верификация».
Я также подал официальную жалобу в румынский регулирующий орган (ONJN). Я прошу Casino Guru выступить посредником в этом споре и помочь мне получить мой законный выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, gghiocell!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
