Dracula Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Название казино: Казино «Дракула»

Веб-сайт: https://dracula.casino

Жалоба:

Я подаю эту жалобу в связи с несправедливой конфискацией выигрыша и полным отсутствием связи со стороны казино.

Казино позволило мне получить доступ к играм, которые впоследствии были объявлены «ограниченными», используя бонусные средства. Не было никаких предупреждений, блокировок, всплывающих окон или системных ограничений. Я играл добросовестно, в соответствии с тем, что позволяла платформа.

Позже казино конфисковало выигрыш в размере приблизительно 1700 фунтов стерлингов, сославшись на нарушение Условий и положений. Я категорически с этим не согласен, поскольку игроки не могут нести ответственность за сбои или недостатки в программном обеспечении самого казино.

Этот вопрос дополнительно подтверждается собственным публичным заявлением казино, в котором утверждается, что их программное обеспечение «не имеет сбоев или каких-либо неприятных сюрпризов». Разрешение игры в игры с ограниченным доступом прямо противоречит этому утверждению.

Я неоднократно обращался в казино с просьбой разъяснить ситуацию и провести проверку. После одного стандартного ответа казино полностью перестало отвечать.

Я с уважением прошу регулирующий орган оказать содействие в рассмотрении этого дела, потребовать от казино обоснования своих действий и выступить посредником в справедливом урегулировании, включая возврат конфискованных средств.

Требуемое решение: Возврат конфискованного выигрыша и письменное разъяснение.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Алекс.Виртей,

Спасибо за вашу жалобу — мне очень жаль слышать о вашем опыте. Мы считаем, что игры, использование которых ограничено для игры с бонусом, должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения. Другими словами, программное обеспечение или веб-сайт казино должны предотвращать размещение игроками ставок на запрещенные игры во время выполнения условий отыгрыша бонуса. Это было бы идеальным решением. Как минимум, игроки должны получать четкое предупреждение, если они получают доступ к запрещенной игре, имея активный бонус.

• Правильно ли я понимаю, что при доступе к играм с ограниченным доступом не появлялось никаких предупреждений или всплывающих окон?
• Не могли бы вы уточнить, каким именно бонусом вы пользовались? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте здесь в этой теме ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения.
• Сообщило ли вам казино, какая игра была запрещена? Если у вас есть другая соответствующая переписка с казино, пожалуйста, перешлите ее по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Или вы можете разместить это здесь.

Мы рассмотрим предоставленную вами информацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Будем рады получить от вас ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, это верно. Никаких предупреждений, оповещений или всплывающих окон не было. Я мог свободно играть в любые игры, включая так называемые игры с ограниченным доступом, без блокировки доступа со стороны программного обеспечения или отображения каких-либо уведомлений о запрете игры во время действия активного бонуса.

В ближайшее время я вышлю вам полную переписку с казино.

Что касается предусмотренных бонусов:

1 VIP-бонус получен непосредственно от VIP-тренера — конфисковано 600 евро

Бонус за депозит в размере 1× с процентным увеличением, требующий отыгрыша — требования по отыгрышу были полностью выполнены, однако 1100 евро были конфискованы.

В ходе игры меня ни разу не уведомили о том, что какие-либо из игр, в которые я играл, имеют ограничения, и меня также не предупредили о том, что их игра может привести к конфискации.

Я предоставлю запрошенную информацию и любые дополнительные сведения, которые помогут в проведении проверки.

Спасибо за помощь.

Уважаемый Алекс.Виртей,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет,

Спасибо, Алекс.Виртей, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино Dracula за помощью в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Алекс.Виртей,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Я бы рекомендовал вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино; однако казино не отображает свой лицензионный валидатор, как того требует законодательство, скорее всего, пытаясь предотвратить дальнейшее рассмотрение жалоб игроками. Приношу свои извинения за то, что не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер