Dracula Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Привет, гуру казино!

Я, [имя скрыто Casino Guru], проживающий в Онтарио, Канада, открыл счет в казино Dracula 29 мая 2026 года и 31 мая 2026 года запросил самоисключение из игрового сайта Dracula Casino, принадлежащего и управляемого компанией Softon LTD, регистрационный номер: HE 463977, зарегистрированный адрес: Arch. Makariou lll, 64 Kaimakli, 1021, Никосия, Кипр. Казино Dracula лицензировано и регулируется правительством Автономного острова Анжуан, Союз Коморских островов, и работает по лицензии № ALSI-202409012-FI1.

К сожалению, казино Dracula и его руководство считают шуткой просьбу игрока о самоисключении и игнорируют её. Более того, они уговорили меня продолжить игру через своего VIP-менеджера. В приложенном электронном письме было чётко указано, что я должен пожизненно исключить себя из игры из-за игровой зависимости, но казино Dracula проигнорировало это, и вместо этого VIP-менеджер попросил меня продолжать играть. Я внёс дополнительные депозиты на сумму 10 929 канадских долларов (прилагается таблица Excel с подробной информацией о транзакциях) в период с 13 июня 2026 года по 2 июля 2026 года после запроса на самоисключение, приложенного к электронному письму от 31 мая 2026 года, причём первый депозит после самоисключения был сделан 13 июня 2026 года.

2 июля 2026 года я обратился в администрацию казино Dracula и отдел по работе с жалобами, снова попросив исключить меня из игры. Однако, несмотря на многочисленные электронные письма, отправленные до 15 июля 2026 года (22:29 по г. GST), мой аккаунт не был закрыт до 16 июля 2026 года, и на мои письма до сих пор не ответили, хотя автоматически был создан запрос в службу поддержки с идентификатором 640122. (Прилагаются электронные письма с 2 по 26 июля 2026 года)

Я хотел бы официально подать жалобу на казино Dracula и его владельца, компанию Softon Ltd, за несоблюдение моего запроса на самоисключение и возврат депозитов в размере 10 929 канадских долларов, которые я начал вносить даже спустя 13 дней после запроса на самоисключение. Мой запрос на самоисключение был обработан 16 июля 2026 года, но я до сих пор добиваюсь возврата 10 929 канадских долларов, и хотел бы, чтобы Casino Guru выступило в качестве посредника, поскольку я не получил никакого ответа от казино Dracula по этому вопросу. Более того, я настоятельно прошу понизить рейтинг казино Dracula и провести расследование в отношении практики работы VIP-менеджеров, которая представляет собой ловушку.

Заранее спасибо.

С уважением,

[Имя скрыто Casino Guru]

[Номер телефона скрыт сайтом Casino Guru]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что ваши первые запросы на самоисключение от 31 мая 2026 года были отправлены в ответ на вашу переписку со службой поддержки Zendesk? Было ли первоначальное сообщение о вашем VIP-статусе отправлено вам через онлайн-чат казино?
• Вы получили какой-либо ответ на три ваших запроса о самоисключении, поданных 31 мая?
• Вы отправляли какие-либо дополнительные запросы в службу поддержки через раздел «Поддержка» в вашем профиле казино после того, как поняли, что ваш аккаунт не был заблокирован?
• Вы запрашивали самоисключение, используя другой адрес электронной почты казино, а именно...? [email protected] Какой адрес электронной почты указан в качестве контактного на сайте казино?
• Вы получили какой-либо ответ от казино по поводу ваших запросов на самоисключение? Если да, пожалуйста, перешлите его мне по адресу: [email protected] По возможности, пожалуйста, присылайте оригиналы писем, а не скриншоты.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Пожалуйста, ниже приведены ответы на ваши вопросы.

1. Да, первоначальные электронные письма с запросом на самоисключение были отправлены по адресу: [email protected] Что касается VIP-статуса, сообщение пришло с того же адреса электронной почты. [email protected] "29 мая 2026 г., 15:56 GMT+3, указано, что Андреа является VIP-менеджером (казино «Дракула»).

2. Я не получил НИКАКОГО ответа на все свои электронные письма о самоисключении, за исключением одного письма от VIP-менеджера, адрес которого уже прикреплен.

3 - Да, много писем отправлено в службу поддержки и на другие адреса электронной почты, такие как

[email protected] , [email protected] , Kyc < [email protected] >, [email protected] ,

[email protected] Копии уже приложены. Много раз не приходило ответа на электронные письма с запросом на создание идентификатора заявки, но я получил несколько автоматически сгенерированных идентификаторов заявок 640122, 654703 и 658070, однако ответа не последовало.

4 - Да, письмо отправлено в том же самом письме. [email protected] Менеджер VIP-программы Андреа ответила на то же письмо о самоисключении, дав свои советы и предложив бонус VIP-кэшбэка. Я даже написал им по поводу KYC, так как они запросили подтверждение аккаунта с помощью удостоверений личности, а также написал на электронный адрес для жалоб, указав адрес электронной почты Softon Limited.

5. На ваш адрес электронной почты отправлено письмо от VIP-менеджера. [email protected]

Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, сообщите мне.

С уважением,

Абдул К.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне все электронные письма, которые вы отправляли в казино с просьбой о самоисключении в период с 31 мая по 9 июля ? Нам нужны доказательства того, что вы неоднократно пытались закрыть свой счет, но казино не смогло вас защитить.

Привет, Вероника!

Как и было запрошено, мне было отправлено электронное письмо с вложениями, содержащими адреса электронной почты для самоисключения и последующие уведомления в период с 31 мая по 13 июля 2026 года. Я не получил никакого ответа от Dracula Casino, серьезно, я никогда не видел такого непрофессионального поведения, или, как бы это назвать, мошенничества/аферы со стороны игрового оператора.

С уважением,

Абдул К.

Уважаемые Lifewayz!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый lifewayz ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Dracula, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем казино Dracula по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут решить вашу проблему.

Если представитель казино Dracula присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый lifewayz ,

Я неоднократно пытался связаться с казино Dracula, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по офшорным финансам Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming, подав жалобу через значок лицензии, размещенный в нижней части веб-сайта казино. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.

Чтобы узнать, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти полезную информацию в этой статье .

Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог предложить более благоприятное решение.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь