Dracula Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Привет, гуру казино!

Я, [имя скрыто Casino Guru], проживающий в Онтарио, Канада, открыл счет в казино Dracula 29 мая 2026 года и 31 мая 2026 года запросил самоисключение из игрового сайта Dracula Casino, принадлежащего и управляемого компанией Softon LTD, регистрационный номер: HE 463977, зарегистрированный адрес: Arch. Makariou lll, 64 Kaimakli, 1021, Никосия, Кипр. Казино Dracula лицензировано и регулируется правительством Автономного острова Анжуан, Союз Коморских островов, и работает по лицензии № ALSI-202409012-FI1.

К сожалению, казино Dracula и его руководство считают шуткой просьбу игрока о самоисключении и игнорируют её. Более того, они уговорили меня продолжить игру через своего VIP-менеджера. В приложенном электронном письме было чётко указано, что я должен пожизненно исключить себя из игры из-за игровой зависимости, но казино Dracula проигнорировало это, и вместо этого VIP-менеджер попросил меня продолжать играть. Я внёс дополнительные депозиты на сумму 10 929 канадских долларов (прилагается таблица Excel с подробной информацией о транзакциях) в период с 13 июня 2026 года по 2 июля 2026 года после запроса на самоисключение, приложенного к электронному письму от 31 мая 2026 года, причём первый депозит после самоисключения был сделан 13 июня 2026 года.

2 июля 2026 года я обратился в администрацию казино Dracula и отдел по работе с жалобами, снова попросив исключить меня из игры. Однако, несмотря на многочисленные электронные письма, отправленные до 15 июля 2026 года (22:29 по г. GST), мой аккаунт не был закрыт до 16 июля 2026 года, и на мои письма до сих пор не ответили, хотя автоматически был создан запрос в службу поддержки с идентификатором 640122. (Прилагаются электронные письма с 2 по 26 июля 2026 года)

Я хотел бы официально подать жалобу на казино Dracula и его владельца, компанию Softon Ltd, за несоблюдение моего запроса на самоисключение и возврат депозитов в размере 10 929 канадских долларов, которые я начал вносить даже спустя 13 дней после запроса на самоисключение. Мой запрос на самоисключение был обработан 16 июля 2026 года, но я до сих пор добиваюсь возврата 10 929 канадских долларов, и хотел бы, чтобы Casino Guru выступило в качестве посредника, поскольку я не получил никакого ответа от казино Dracula по этому вопросу. Более того, я настоятельно прошу понизить рейтинг казино Dracula и провести расследование в отношении практики работы VIP-менеджеров, которая представляет собой ловушку.

Заранее спасибо.

С уважением,

[Имя скрыто Casino Guru]

[Номер телефона скрыт сайтом Casino Guru]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что ваши первые запросы на самоисключение от 31 мая 2026 года были отправлены в ответ на вашу переписку со службой поддержки Zendesk? Было ли первоначальное сообщение о вашем VIP-статусе отправлено вам через онлайн-чат казино?
• Вы получили какой-либо ответ на три ваших запроса о самоисключении, поданных 31 мая?
• Вы отправляли какие-либо дополнительные запросы в службу поддержки через раздел «Поддержка» в вашем профиле казино после того, как поняли, что ваш аккаунт не был заблокирован?
• Вы запрашивали самоисключение, используя другой адрес электронной почты казино, а именно...? [email protected] Какой адрес электронной почты указан в качестве контактного на сайте казино?
• Вы получили какой-либо ответ от казино по поводу ваших запросов на самоисключение? Если да, пожалуйста, перешлите его мне по адресу: [email protected] По возможности, пожалуйста, присылайте оригиналы писем, а не скриншоты.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника