Игрок из Нидерландов столкнулся с неоднократными отказами в выводе выигрыша в размере 4500 евро в казино DragoBet, несмотря на то, что он находился в пределах установленного дневного лимита вывода в 5000 евро. Он утверждал, что казино манипулировало его счетом и использовало тактику задержки вывода средств, включая отмену запросов без уважительных причин и наложение произвольных ограничений. После рассмотрения дела мы установили, что условия казино не требовали обработки всей суммы в 5000 евро за одну транзакцию, поэтому нарушения условий подтвердить не удалось. Ему было рекомендовано следовать инструкциям казино и выводить выигрыш меньшими суммами, после чего жалоба была отмечена как решенная после того, как он подтвердил, что проблема урегулирована.
Dragobet Casino - Запросы игроков на вывод средств отменяются.
Дело закрыто
Количество: 4 500 EUR
Dragobet Casino
Индекс безопасности 6.1 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Судя по скриншотам, которые вы приложили к жалобе, первый запрос на вывод средств в размере 1000 евро вы отправили только вчера. Не могли бы вы подтвердить, что это так?
- Вы когда-нибудь пытались подать заявку на вывод 1000 евро?
- Уточнила ли служба поддержки казино, сколько времени займет обработка вашего запроса на вывод средств, учитывая, что вы можете иметь только один ожидающий обработки запрос на вывод средств одновременно?
- Казино объяснило, почему от вас требуется выводить выигрыш меньшими суммами?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводПривет, Вероника!
Я отправил запрос на вывод средств (и даже отменил его вчера), чтобы показать вам, что при отмене будет написано «ВОЗВРАЩЕНО ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ», а не просто «ВОЗВРАЩЕНО» (как это бывает при отмене в казино).
Весь смысл в том, что это также может быть использовано в качестве доказательства их противоправных действий.
Конечно, я не собираюсь принимать ИХ предложение — они напрямую нарушают свои условия и положения, и моя заявка на вывод 1000 евро фактически будет означать, что я «согласен» с их позицией. И тогда начнется вся эта игра в затягивание.
Они играют в «игру на выхлопные газы», надеясь, что я либо потеряю большую часть или все свои деньги обратно таким образом, либо просто в конце концов откажусь от этой односторонней переписки по электронной почте, после чего мой счет будет временно неактивен, и деньги будут списываться ежемесячно. Или, что еще хуже... в конечном итоге они могут получить право закрыть его.
В итоге, они просто не хотят платить, манипулировать и использовать тактику затягивания, чтобы добиться этого.
Думал, что отправил все подтверждающие документы, но... дайте знать, если вам понадобится что-то ещё.
Да, я спросил, ПОЧЕМУ они это делают, и, как вы могли видеть в переписке по электронной почте, которую я также приложил к своей жалобе, они ПРОДОЛЖАЮТ присылать мне один и тот же глупый автоматический ответ, даже не отвечая на мои вопросы и не комментируя НИЧЕГО, связанного с проблемой.
Они ужасны, Вероника.
Что ж... надеюсь, у вас есть все необходимое, и еще раз — если вам понадобится что-либо еще, пожалуйста, дайте мне знать!
Искренне,
Томас Л.
ПереводПривет, команда Casino Guru!
Вы не ответили в течение 48 часов.
Могу ли я предположить, что вы не хотите мне помочь в этом случае?
Пожалуйста, дайте мне знать — у меня мало времени, и я не хочу тратить ни дня на то, что, несомненно, станет долгой и изнурительной борьбой с этим мошенническим казино, Dragobet.
Пожалуйста, ответьте при первой же возможности, даже если вам это неинтересно.
Спасибо и всего доброго,
Томас Л.
ПереводСпасибо за ваши ответы.
Прежде всего, приношу свои искренние извинения за задержку с ответом. В настоящее время мы рассматриваем более 1100 активных жалоб. Хотя мы всегда стремимся отвечать как можно быстрее, к сожалению, не всегда возможно ответить на каждое сообщение немедленно. На каждую жалобу отводится 7 дней, и мы всегда свяжемся с вами, как только сможем. Спасибо за ваше терпение и понимание.
Что касается вашего вывода средств, обратите внимание, что, хотя в Условиях и положениях казино указан максимальный лимит вывода средств в размере 5000 евро в течение 24 часов, не указано, что эта сумма должна быть обработана как единая транзакция . Поэтому, исходя из имеющейся на данный момент информации, я не могу сделать вывод о том, что казино нарушает свои Условия и положения, требуя от вас вывода средств меньшими суммами.
Поэтому я бы рекомендовал следовать инструкциям казино и отправлять средства меньшими суммами, чтобы мы могли убедиться, что казино обрабатывает эти запросы в разумные сроки. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с обработкой этих запросов, пожалуйста, предоставьте нам соответствующую информацию, и мы проведем дальнейшее расследование.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
