Dragobet Casino - Запросы игроков на вывод средств отменяются.

Непрерывные отмены выводов средств и манипуляции с учетной записью со стороны DragoBet.

Меня зовут Томас Леливельд, я игрок из Нидерландов, и я подаю эту срочную жалобу, потому что казино DragoBet неоднократно отказывается обработать мой законный вывод средств в размере 4500 евро и манипулирует моей учетной записью в бэкэнде.

Я запросил вывод 4500 евро. Согласно официальным условиям казино, дневной лимит вывода средств четко указан как 5000 евро. Мой запрос полностью соответствовал допустимым лимитам.

(Вот ссылка на Условия использования Dragobets:)

https://dragobet.com/policy/terms-of-use/

А вот пункт договора, в котором четко указано, что игрокам разрешено выводить до 5000 евро в течение 24 часов:

6.11. Вы можете вывести максимум 5000 евро (или эквивалентную сумму в валюте вашего счета) в течение любых 24 часов, максимум 10 000 евро (или эквивалентную сумму в валюте вашего счета) в течение 7 дней и максимум 30 000 евро (или эквивалентную сумму в валюте вашего счета) в течение 30 дней, если иное не было согласовано с нами в большей сумме.

Вместо того чтобы обработать мой платеж, казино постоянно блокирует его:

Сначала служба поддержки в режиме реального времени посоветовала мне разбить сумму на более мелкие транзакции, что является нарушением их собственных условий и положений.

Вскоре после этого казино в одностороннем порядке аннулировало мой вывод средств, пометило его как «Возвращено» на мой баланс и вручную установило ограничение в размере 2000 евро на странице вывода средств.

После того, как я обратился к ним в онлайн-чате, лимит был возвращен к 5000 евро. Я немедленно отправил новый запрос на вывод средств на всю сумму в 4500 евро.

Вторая попытка была немедленно "возвращена" (отменена) казино без каких-либо веских причин.

Я прошёл верификацию KYC и, помимо прочего, приложил скриншот в качестве доказательства.

Казино явно использует тактику систематических задержек и создания препятствий, чтобы помешать мне вывести выигрыш в размере 4500 евро, надеясь, что я проиграю его в азартные игры.

У меня есть полные фотодоказательства обеих транзакций с пометкой «Возврат средств», переписка по электронной почте/в чате, где они отказываются от выплаты, а также страница с их условиями и положениями.

Чтобы проиллюстрировать разницу между изменением позиции в казино и изменением позиции по собственному выбору, я также сделал скриншот личного изменения позиции.

В казино отмены платежей просто помечаются как «возвращено» , тогда как моя собственная отмена отмечена как «Возврат средств пользователем» .

Вот моя переписка по электронной почте с ними.

Я, конечно, не настолько политкорректна, как хотелось бы, но я была возмущена... просто взбешена.

Вдобавок ко всему, они продолжали присылать мне один и тот же автоматический ответ, так и не решив проблему.

Это было НЕВЕРОЯТНО ГРУБО – со мной обращались как с собачьим дерьмом. 🙁

"DRAGOBET: Вывод средств отменен в казино Dragobet. "

Дорогой Томас,

Надеемся, у вас всё хорошо!

Просим вас разделить ваши снятия на несколько транзакций. Будем благодарны, если вы не будете снимать более 1000 евро за одну транзакцию.

Это упростит обработку вашего запроса на вывод средств и будет способствовать его ускоренному завершению.

Спасибо за понимание!

Если у вас возникнут другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы работаем для вас круглосуточно!

С уважением,

Команда поддержки клиентов

Если вы больше не хотите получать наши замечательные письма, пожалуйста, отпишитесь.

Текст, указанный в тексте, записан в тонах

Я: Вот пункт договора, ради которого я специально выбрал Dragobet:

6.11. Вы можете вывести максимум 5000 евро (или эквивалентную сумму в валюте вашего счета) в течение любых 24 часов, максимум 10 000 евро (или эквивалентную сумму в валюте вашего счета) в течение 7 дней и максимум 30 000 евро (или эквивалентную сумму в валюте вашего счета) в течение 30 дней, если иное не было согласовано с нами в большей сумме.

От 14 июля 2026, 12:49 автор Томас Александр < [email protected] >:

Текст, указанный в тексте, записан в тонах

Поверьте, проблем не будет.

Я играл, выигрывал по-крупному и проигрывал по-крупному во многих местах, и подобные переводы не представляют для меня проблемы.

И опять же, ничего, что не было бы указано в Условиях и положениях.

От 14 июля 2026, 12:59 автор Томас Александр < [email protected] >:

Текст, указанный в тексте, записан в тонах

Драгобет:

Вывод средств отменен в казино Dragobet.

Дорогой Томас,

Надеемся, у вас всё хорошо!

Мы просим вас совершать несколько транзакций по 1000 евро каждая, пожалуйста, не превышайте сумму одной транзакции более чем на 1000 евро.

Спасибо за понимание!

Если у вас возникнут другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы работаем для вас круглосуточно!

С уважением,

Команда поддержки клиентов

Если вы больше не хотите получать наши замечательные письма, пожалуйста, отпишитесь.

Текст, указанный в тексте, записан в тонах

(Я, немного теряя самообладание) : Я убедительно прошу вас не нарушать пункты ваших Условий и положений!!

Что ты делаешь?

Это преступление.

ЗАВЕРШИТЬ ОТПРАВЛЕНИЕ

Я прошу Casino Guru в срочном порядке выступить посредником и обязать DragoBet выплатить мне 4500 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Судя по скриншотам, которые вы приложили к жалобе, первый запрос на вывод средств в размере 1000 евро вы отправили только вчера. Не могли бы вы подтвердить, что это так?
• Вы когда-нибудь пытались подать заявку на вывод 1000 евро?
• Уточнила ли служба поддержки казино, сколько времени займет обработка вашего запроса на вывод средств, учитывая, что вы можете иметь только один ожидающий обработки запрос на вывод средств одновременно?
• Казино объяснило, почему от вас требуется выводить выигрыш меньшими суммами?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника