Dragon Money Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу по поводу конфискованных средств на счету в казино Dragon Money.

Я играю в этом казино примерно с 2022–2023 годов. За это время я сделал много депозитов и играл регулярно. Общая сумма моих депозитов за этот период составляет приблизительно 40 000–50 000 долларов.

Недавно я играл в слот Mental 2 от NoLimit City и выиграл около 70 000 долларов. Я попытался вывести свой выигрыш, и казино успешно обработало запрос на вывод 14 000 долларов.

Однако вскоре после этого мой счет был внезапно заблокирован, а оставшийся баланс в размере приблизительно 56 000 долларов был конфискован. Причиной было названо якобы использование нескольких учетных записей.

Хочу уточнить, что я всегда играл добросовестно. Я не создавал намеренно несколько аккаунтов, чтобы злоупотреблять бонусами или акциями. На самом деле, я очень редко использовал бонусы за все время игры в этом казино.

В течение последних нескольких лет я неизменно использовал один счет, вносил собственные средства и играл как обычно.

Ещё один момент, который меня смущает, это то, что казино заявило об обнаружении аккаунтов на моё имя. Однако моё настоящее имя было предоставлено только в процессе верификации (KYC). До верификации я не использовал своё настоящее имя в Telegram или других способах входа.

Это наводит меня на мысль, что, возможно, была допущена ошибка в идентификации предполагаемых множественных учетных записей.

Я понимаю, что у казино есть правила, касающиеся наличия нескольких учетных записей, и я полностью уважаю эти правила. Однако я считаю, что конфискация такой крупной суммы после многих лет депозитов и игры крайне несправедлива.

Прошу Вас оказать содействие в рассмотрении этого дела и помочь достичь справедливого решения с казино.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

Здравствуйте,

Я хотел бы подать жалобу по поводу конфискованного баланса в казино Dragon Money Casino.

Я играю в этом казино примерно с 2022–2023 года. За это время я сделал множество депозитов и регулярно играл. Общая сумма моих депозитов за этот период составляет примерно 40 000–50 000 долларов США.

Недавно я играл в слот Mental 2 от NoLimit City и сумел добиться около $70,000. Я попытался вывести выигрыш, и в казино успешно обработал вывод $14 000.

Однако вскоре после того, как этот мой аккаунт был внезапно заблокирован, оставшийся баланс примерно в $56,000 был конфискован. Причина была подтверждена наличием нескольких аккаунтов (мульти-аккаунтинг).

Я хотел бы уточнить, что всегда играло добросовестно. Я не создавал намеренно несколько аккаунтов для злоупотребления бонусами или акциями. Более того, за все время игры в этом казино я редко пользовался бонусами.

В течение последних нескольких лет я постоянно использовал один аккаунт, пользовался собственными средствами и играл таким же образом.

Еще один момент, который вызывает у меня недоумение: казино заявило, что обнаружило аккаунты с моим именем. Однако мое настоящее имя было предоставлено только во время процедуры проверки (KYC). При проведении проверки я не использовал свое настоящее имя ни в Telegram, ни в других способах входа.

Это заставляет меня предположить, что возможна ошибка при выявлении предполагаемых мультиаккаунтов.

Я понимаю, что в казино есть правила относительно нескольких аккаунтов и эти правила полностью уважаю. Однако я считаю, что конфискация такой крупной суммы после многих лет депозитов и игр является крайне несправедливой.

Я прошу Вас помочь отрегулировать этот случай и потребовать справедливого решения в казино.

Спасибо за ваше время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый benzoview,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы прошли полную верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра