Игрок из Квебека две недели ждал вывода 6480 долларов после выигрыша в игровом автомате, совершив депозит в 1000 долларов и воспользовавшись VIP-бонусом. Несмотря на многочисленные запросы, он получал стандартные ответы и сообщал, что платеж находится в статусе ожидания с 28 апреля. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на вопросы и напоминания отдела по работе с жалобами. Дальнейшее расследование или урегулирование на тот момент не проводилось. Игроку сообщили, что он может возобновить рассмотрение жалобы, если захочет продолжить общение.
Dragonia Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$6 480
Dragonia Casino
Индекс безопасности 7.5 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод28 апреля я внес 1000 долларов через Interac eTransfer. Я воспользовался VIP-бонусом в размере 150% и сыграл в слот под названием Book of Bastet. В итоге, после выполнения условий отыгрыша, я выиграл 6480 долларов.
С 28 апреля я не получил ни одного платежа. С этой даты он находится в статусе "в обработке". Я много раз связывался с ними, но всегда получаю один и тот же стандартный ответ:
«Спасибо за обращение в службу поддержки Dragonia.com».
Мы прекрасно понимаем, каково это — ждать завершения транзакции, и приносим свои извинения.
Хотя доступ к графику платежей имеет финансовый отдел, мы можем заверить вас, что в настоящее время они прилагают все усилия для максимально быстрой обработки вашего запроса!
Но на самом деле ничего с этим не делается.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Марколивье,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, что ваш аккаунт в казино полностью верифицирован.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- У вас раньше были успешные снятия средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, marcolivier!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Jean
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Jean
Casino.Guru
Автоматический перевод:
