Игрок из Германии уже более месяца пытается подтвердить свою учетную запись в Dragonia, предоставив все необходимые документы. Несмотря на предоставление удостоверения личности, селфи и подтверждения внесения депозита, процесс подтверждения остается незавершенным.
Dragonia Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 38m 40s
Dragonia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
26 минут назад
Перевод
Я пытаюсь подтвердить свой аккаунт в Dragonia уже больше месяца, и процесс до сих пор не завершен. Казино получило от меня все необходимые документы: удостоверение личности, селфи с Dragonia на заднем плане, скан селфи, подтверждение моего криптовалютного счета и подтверждение внесения депозита.
Моя страница подтверждения теперь выглядит так. 
Служба поддержки советует мне набраться терпения, но этот процесс длится уже больше месяца.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 минут назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 минут назад
Перевод
Уважаемый Батонг,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета. Также часто казино запрашивают дополнительные документы даже после того, как счет был ранее верифицирован.
Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Пожалуйста, подскажите, предоставили ли вы все необходимые документы в правильном формате?
- Указывало ли казино на какие-либо проблемы с утверждением конкретных документов?
Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
