Игрок из Италии столкнулся с блокировкой аккаунта почти на два месяца после выигрыша денег в игровых автоматах, несмотря на то, что на его балансе оставалось около 500 евро. Он неоднократно обращался в казино с просьбой о решении проблемы, но получал лишь общие ответы с просьбой проявить терпение.
Dragonia Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 4m 15s
Dragonia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводЗдравствуйте, у меня проблема с этим казино. После того, как я выиграл деньги, играя в слоты Pragmatic и Hacksaw, они решили заблокировать мой аккаунт, хотя на моем счету в Dragonia еще были средства.
Мой аккаунт был заблокирован 3 февраля, так что речь идёт о проблеме, которая длится уже почти 2 месяца.
Я несколько раз связывался с ними по электронной почте, чтобы вернуть оставшийся баланс (точно сумму я не помню, но предполагаю, что это 500 евро, потому что я все еще вижу эту сумму в PlayID (кошельке, подключенном к этому казино)).
Несмотря на то, что я несколько раз обращался в казино, мне так и не удалось решить эту проблему, и все ответы казино ограничиваются сообщением о том, что мне нужно ждать решения моей проблемы.
Такой ответ абсолютно недопустим, поскольку прошло уже более 40 дней.
Я требую, чтобы казино наконец выплатило мне оставшуюся сумму, чтобы этот вопрос можно было закрыть.
Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
- Не могли бы вы сообщить, предоставило ли казино какие-либо конкретные причины закрытия вашего счета?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
