Игрок из Норвегии столкнулся с задержкой вывода €500, который он запросил в казино Dragonia двумя неделями ранее. Несмотря на прохождение необходимой проверки и многочисленные обращения, он не получил ни подтверждения, ни уведомлений о выводе средств, хотя он должен был быть обработан в течение 3–5 рабочих дней. Проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решенную, что свидетельствует о получении необходимой помощи.
Dragonia Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
Dragonia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Задержка вывода €500 – Dragonia Casino
Привет,
Я запросил вывод 500 евро из Dragonia Casino 16 октября 2025 года.
[Идентификатор транзакции: 682e31f4-5cb7-4b1c-91c4-7d149fe97fe7]
Согласно Правилам и условиям казино, выводы средств должны обрабатываться в течение 3–5 рабочих дней, а на электронные кошельки — очень быстро.
(Верификация не требуется, как я и пытался сделать в разделе верификации), поэтому я прошёл все этапы KYC и не имею активных бонусов или требований по отыгрышу. Несмотря на многочисленные обращения, казино не предоставило ни подтверждения платежа, ни даты, ни номера транзакции.
Служба поддержки ответила 23 октября 2025 года, извинившись за «загруженность рабочими процессами» и сообщив, что запрос «переносится», но спустя более 9 рабочих дней я так и не получил средства.
Я прошу оказать мне содействие в обработке моего вывода средств казино Dragonia и разблокировании причитающихся мне 500 евро.
Ниже я добавляю некоторые необходимые файлы/скриншоты, которые у меня есть в качестве доказательства.
(И у меня есть еще, если понадобится)
– Скриншот запроса на вывод средств
– Копия Условий и положений (3–5 рабочих дней)
– Некоторые ответы по электронной почте от службы поддержки Dragonia
– Некоторая поддержка чата
Спасибо за помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Петрос С.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Петрос_Халкиадакис,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Petros_Chalkiadakis!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
