Игрок из Германии запросил выплаты на общую сумму 1335 евро после отмены бонуса и сталкивался с многочисленными задержками с 14 октября. Несмотря на постоянное общение со службой поддержки, он получал стандартные ответы без каких-либо предложений о решении проблемы, что навело его на мысль, что казино намеренно задерживает выплаты. Проблема была решена: все платежи были обработаны и завершены, а игрок подтвердил поступление средств на свой банковский счет. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Dragonia Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 335 EUR
Dragonia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я внёс депозит в это казино и играл с бонусом. Бонус был нелипким; я уже выиграл реальными деньгами, а затем отменил бонус, оставив на своём балансе 1335 евро.
Я запросил свою первую выплату в размере 500 евро 14 октября (в настоящее время ожидаются 3 выплаты: 2 x 500 евро, 1 x 335 евро)
Пока ничего не произошло. Служба поддержки всегда отвечает одинаково, и они постоянно используют классическую тактику затягивания времени, говоря, что этим занимается ответственный отдел и т.д. и т.п.
Теперь я вынужден подать жалобу, так как наступил момент, когда я считаю это казино не заслуживающим доверия, поскольку оно намеренно и систематически пытается избежать выплаты моего выигрыша любыми необходимыми способами. (14, 15, 16 октября)
Скриншоты прилагаются.
Дату хорошо видно на изображениях, а справа — истории чатов службы поддержки с типичными готовыми фразами.
Надеюсь, таким образом я наконец смогу выплатить выигрыш.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой myrulez92,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино Dragonia.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Получали ли вы какие-либо сообщения от казино относительно ваших запросов на вывод средств?
- Скажите, пожалуйста, были ли у вас в прошлом успешные выводы средств в этом казино?
- Скажите, пожалуйста, вы прошли проверку KYC?
- Столкнулись ли вы с какими-либо предупреждениями или проблемами при попытке отменить бонус?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина,
Могу сообщить вам, что внезапно все платежи были обработаны, завершены и поступили на мой банковский счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой myrulez92,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
