Игрок из Германии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Dragonia Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
2d 19h 14m 23s
Dragonia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
26 января 2026 года в казино Dragonia я выиграл джекпот Daily Drop, играя в игру Wild Circus.
27 января 2026 года я запросил вывод средств в размере 800 евро. Это максимальная сумма, которую можно вывести ежедневно на моем текущем третьем уровне.
28 января 2026 года я снова сыграл в игру Ancient Riches и мне снова повезло: я выиграл дополнительные 1500 евро.
После этого я запросил второй платеж в размере 800 евро.
Платеж до настоящего времени не произведен.
В игре не было бонусов.
Мой аккаунт полностью верифицирован. В моём пользовательском аккаунте чётко указано, что дополнительная верификация не требуется (скриншот прилагается).
Я связался со службой поддержки клиентов 2 февраля. Единственный ответ, который я получил, был общим сообщением о том, что дело передано в финансовый отдел и рассматривается "в приоритетном порядке".
Конкретная причина задержки не была названа, и сроки выплаты не были указаны.
Поскольку отсутствуют условия начисления бонусов, открытая процедура проверки и убедительное объяснение задержки, я считаю сложившуюся ситуацию неприемлемой.
Прошу оказать содействие в разрешении данного дела и получении выплаты по законно выигранному мною долгу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Dialorsa!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Спасибо, всё отлично 👍🏼 До встречи! 💁🏼
Ещё один вопрос... У меня есть ещё скриншоты, в том числе несколько из моего общения со службой поддержки. Куда я могу их загрузить?
Отредактировано
Автоматический перевод:
