Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не был получен. Игрок сообщил, что были получены частичные выплаты по 800 евро каждая, а несколько запросов на вывод средств все еще находятся в обработке. Казино обрабатывает запросы на вывод средств в сроки, указанные в его Условиях и положениях. Мы посчитали, что ситуация развивается в соответствии с ожиданиями, и закрыли жалобу как разрешенную, посоветовав игроку сообщать о любых существенных задержках в будущих выводах средств.
Dragonia Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 8 323 EUR
Dragonia Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод26 января 2026 года в казино Dragonia я выиграл джекпот Daily Drop, играя в игру Wild Circus.
27 января 2026 года я запросил вывод средств в размере 800 евро. Это максимальная сумма, которую можно вывести ежедневно на моем текущем третьем уровне.
28 января 2026 года я снова сыграл в игру Ancient Riches и мне снова повезло: я выиграл дополнительные 1500 евро.
После этого я запросил второй платеж в размере 800 евро.
Платеж до настоящего времени не произведен.
В игре не было бонусов.
Мой аккаунт полностью верифицирован. В моём пользовательском аккаунте чётко указано, что дополнительная верификация не требуется (скриншот прилагается).
Я связался со службой поддержки клиентов 2 февраля. Единственный ответ, который я получил, был общим сообщением о том, что дело передано в финансовый отдел и рассматривается "в приоритетном порядке".
Конкретная причина задержки не была названа, и сроки выплаты не были указаны.
Поскольку отсутствуют условия начисления бонусов, открытая процедура проверки и убедительное объяснение задержки, я считаю сложившуюся ситуацию неприемлемой.
Прошу оказать содействие в разрешении данного дела и получении выплаты по законно выигранному мною долгу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Dialorsa!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводСпасибо, всё отлично 👍🏼 До встречи! 💁🏼
Ещё один вопрос... У меня есть ещё скриншоты, в том числе несколько из моего общения со службой поддержки. Куда я могу их загрузить?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводТереза (Драгония)
5 февраля 2026 г., 07:18 OEZ
Уважаемая г-жа Диана Баумгартен,
Спасибо за обращение в команду Dragonia. Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии!
Приносим свои искренние извинения, но в данный момент у нас нет носителей языка. Чтобы обеспечить оперативный и эффективный ответ, мы будем отвечать на этом сообщении на английском языке.
Мы хотели бы выразить нашу искреннюю благодарность за ваше внимание и за то, что вы нашли время связаться с нами. Ваш интерес и доверие очень ценны для нас, и мы здесь для того, чтобы обеспечить вам наилучшую возможную помощь.
Мы понимаем ваше разочарование и приносим искренние извинения за неудобства, вызванные задержкой вывода средств. Пожалуйста, знайте, что мы серьезно относимся к вашим отзывам и активно работаем над решением проблемы. Наша команда стремится как можно быстрее урегулировать этот вопрос, чтобы обеспечить бесперебойную работу для всех наших клиентов.
Мы высоко ценим ваше терпение и понимание, поскольку стремимся улучшить предоставляемые нами услуги.
Благодарим вас за вашу неизменную поддержку и понимание.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте. [email protected] или через онлайн-чат.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов Dragonia.com
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, сегодня я получил электронное письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводКазино обработало первоначальный частичный платеж в размере 800 евро по электронной почте. Однако дальнейшие выплаты пока ожидаются, поскольку общая сумма значительно выше.
В ближайшие несколько дней я буду следить за ситуацией и ждать, будут ли платежи произведены в соответствии с планом. В случае дальнейших задержек или проблем я свяжусь с вами снова.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Dialorsa!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводНа данный момент я дважды снял со своего счета по 800 евро 👍🏼
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗапрошенные три снятия наличных по 800 евро каждое были выплачены.
Согласно условиям, у меня сейчас 3 невыполненных запроса на вывод средств.
Дальнейшее развитие событий еще предстоит увидеть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая Диалорса,
Большое спасибо за обновление информации. Я ценю, что вы держите нас в курсе.
Поскольку казино обрабатывает ваши запросы на вывод средств и выплачивает их в сроки, указанные в его Условиях и положениях (в соответствии с вашими текущими лимитами на вывод средств), ситуация, по всей видимости, развивается в соответствии с ожиданиями.
Если казино продолжит обрабатывать оставшиеся выплаты в соответствии с заявленными лимитами и стандартными сроками обработки, я закрою эту жалобу как урегулированную, поскольку неоправданной задержки больше не будет.
Однако, будьте уверены, что если казино значительно задержит обработку оставшихся выплат сверх разумных сроков, указанных в его Условиях, вы можете немедленно связаться с нами, и я без колебаний возобновлю рассмотрение дела.
На данный момент я предлагаю продолжить мониторинг оставшихся выплат. Пожалуйста, держите меня в курсе всех событий.
Карла
Автоматический перевод:
