Dragonia Casino - Вывод средств игроками задерживается и блокируется.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на казино Dragonia в связи с серьезными задержками при выводе средств, блокировкой платежей, чрезмерно длительной проверкой и необоснованными лимитами на вывод средств.

В настоящее время на моем счету в казино находится приблизительно 92 000 евро, к которым я не могу получить доступ или вывести средства.

Я отправил запросы на вывод средств 25, 26 и 27 марта. Эти запросы оставались в обработке значительно дольше заявленного срока, составляющего до 5 дней. Впоследствии мои запросы на вывод средств были заблокированы без внятного объяснения причин, и меня попросили пройти верификацию аккаунта (KYC).

Я незамедлительно выполнил все требования и предоставил все необходимые документы. Однако мой аккаунт находится на стадии верификации уже более 10 дней, без каких-либо существенных обновлений, прогресса или внятных объяснений.

Несмотря на неоднократные попытки связаться со службой поддержки клиентов, я продолжаю получать только расплывчатые и общие ответы, такие как «возникла задержка» или «ваш аккаунт находится в приоритете», без какой-либо прозрачности или решения проблемы.

Кроме того, лимиты на вывод средств, установленные для моего счета, крайне низкие и ограничительные (500 евро в день и 7000 евро в месяц). При таком раскладе потребуется неоправданно много времени — потенциально более года — чтобы вывести все средства. Эти ограничения делают практически невозможным доступ к моему балансу справедливым и разумным способом.

Эта ситуация крайне неприятна и неприемлема. Сочетание задержек с выводом средств, внезапной блокировки запросов, чрезмерных задержек с проверкой и ограничительных лимитов на вывод средств создает впечатление систематического затягивания процесса и вызывает серьезные опасения по поводу справедливого обращения с моими средствами.

Особую обеспокоенность вызывает тот факт, что в предыдущем случае, после обращения в VIP-отдел, мои выплаты были обработаны практически мгновенно. Это демонстрирует, что казино способно обрабатывать платежи без задержек, когда сочтет это необходимым.

На данный момент я больше не уверен в том, как управляются мой счет и мои средства.

С уважением прошу вашей незамедлительной помощи в следующем:

Обеспечение завершения проверки моей учетной записи без дальнейших задержек.

Разблокировка моих заблокированных выводов средств и их полная обработка.

Рассматриваю справедливость и целесообразность лимитов на снятие средств, установленных для моего счета.

Требование к казино обеспечить четкую, прозрачную и подотчетную коммуникацию по моему делу.

Учитывая обстоятельства, я считаю этот вопрос неотложным и ожидаю незамедлительного вмешательства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Вы получили этот выигрыш с использованием бонуса или без него?
• Есть ли в вашем аккаунте документы, которые еще не прошли проверку?
• Когда вы в последний раз предоставляли какие-либо документы в казино для проверки?

Обратите внимание, что лимиты на вывод средств указаны в Условиях и положениях казино. Пока казино обрабатывает платежи в соответствии с этими лимитами, мы не можем повлиять на увеличение суммы или частоты выплат для каждого отдельного случая.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника