Игрок из Италии имеет ожидающие вывода средства на общую сумму 1400 евро и не может получить доступ к дополнительным 500 евро из-за лимита на запросы. Несмотря на прохождение процедуры верификации KYC, казино объясняет задержки большим количеством запросов на вывод средств.
Dragonia Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 40m 51s
Dragonia Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
19 часов назад
ПереводПривет, я зарегистрировался на Dragonia около года назад и с тех пор несколько раз пополнял и выводил средства. На моем балансе €1900, играя в слоты без бонусов и бесплатных вращений. 5 июля я запросил свой первый вывод средств в размере €500 (дневной максимум), а затем добавил еще два в последующие дни. В настоящее время у меня три ожидающих вывода средств на общую сумму €1400, плюс оставшиеся €500 на моем счету, которые я не могу вывести, потому что у меня уже есть три ожидающих вывода. Я уже прошел процесс верификации KYC, но казино по-прежнему не обрабатывает мои запросы на вывод средств, и единственный ответ, который я получаю, это то, что у них задержка из-за большого количества запросов на вывод средств. 🤦🏽♂️
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда вы в последний раз успешно выводили средства из этого казино?
- Сколько времени обычно требуется казино для обработки и выплаты ваших запросов на вывод средств?
- В какие игровые автоматы вы играли, чтобы получить выигрыш, который теперь пытаетесь вывести?
- Сталкивались ли вы с какими-либо техническими неполадками во время игры, например, с необычно большим количеством побед или необычно малым количеством поражений?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
