Dragonia Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Мой запрос на вывод средств обрабатывается уже 14 дней, мне постоянно пишут: «Проверьте свою электронную почту, скоро получите письмо», но я его так и не получила. Я всё ещё жду вывода средств, почему это так долго?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый eatingleast21,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте. Нет, это мой первый вывод средств с Dragonia. Я не проходила процедуру KYC, но готова сделать это при необходимости. И нет, я не использовала активный бонус, я просто поставила деньги БЕЗ бонуса и чего-либо еще, и пытаюсь вывести средства. Прошло уже 15 дней, а они постоянно пишут, чтобы я проверила свою электронную почту на наличие ответа от их отдела, но я не получаю от них никаких писем.

Уважаемый eatingleast21, спасибо за ваш ответ. Вы обращались в службу поддержки казино, чтобы узнать, может ли потребоваться верификация KYC? Кроме того, использовали ли вы тот же способ оплаты, что и для пополнения счета?

Заранее благодарю за ответ.

Я отправил документы KYC, хотя в системе указано, что они пока не требуются, но до сих пор не получил ответа, а запрос на вывод средств всё ещё находится в обработке, никаких комментариев пока не поступало. И да, я использую тот же способ пополнения и вывода средств — Interac, оба способа интерактивные.

Просто чтобы вы знали, ответа до сих пор нет, и служба поддержки ничего не делает, мне не прислали ни одного электронного письма, о котором говорили, уже прошел месяц, а вывод средств так и не состоялся.

Уважаемый eatingleast21,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый eatingleast21 ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Dragonia, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу ситуацию.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Dragonia присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Dragonia !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Уважаемый игрок!

Спасибо за обращение.

Просим вас уведомить нас о том, что в настоящее время мы рассматриваем ваше дело и сообщим вам о дальнейших изменениях, как только получим дополнительную информацию.

Мы ценим ваше обращение по этому вопросу.

С уважением,

Драгония

Уважаемое казино Dragonia!

Благодарим вас за ответ и за информацию о том, что вы занимаетесь этим делом.

Пожалуйста, сообщите, когда появятся какие-либо новости по данной жалобе.