Dragonia Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я запросил вывод средств в конце мая, но деньги до сих пор не получил. Много раз обращался в службу поддержки, но получаю одни и те же ответы: «Мы ускорили процесс», «Он находится на стадии завершения» и так далее.

У меня осталось 9500 евро, которые еще ждут вывода, но даже первые 1500 евро задерживаются уже почти на месяц. Худшее казино, в котором я когда-либо играл.

P.S. Подтверждение от казино не запрашивалось, и с выводом средств проблем нет, сообщили в службе поддержки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый главнокомандующий,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• Пожалуйста, сообщите нам текущий статус вашего запроса на вывод средств — отображается ли он как «ожидает рассмотрения» или «обработан» в вашем аккаунте казино? Если возможно, прикрепите скриншот истории ваших выводов средств к этому сообщению, чтобы мы могли ее просмотреть.
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте.

Была произведена выплата только по одному запросу на вывод средств. Я запросил её на день раньше, чем два других запроса, которые находятся в обработке с конца мая. Два других запроса, поступившие в последующие дни, всё ещё находятся в обработке, плюс ещё один новый запрос, поданный более недели назад.

Бонус не был активен или использован.

Ожидает обработки. Не обработано.